1.?體驗(yàn)信息：
產(chǎn)品名稱及版本：cctalk iOS版?v7.6.17.16005
操作系統(tǒng)：iOS 11.2.1
體驗(yàn)者：是秘密呀
2.?市場(chǎng)分析
2.1.?市場(chǎng)背景
隨著“活到老，學(xué)到老”方針的不斷貫徹，終身學(xué)習(xí)的概念在民眾心中也不斷強(qiáng)化，各年齡層也衍生出不同的學(xué)習(xí)需求：中小學(xué)生尋找校內(nèi)課程相關(guān)的補(bǔ)習(xí)課以及各類興趣啟蒙班；職場(chǎng)小白渴望加入職場(chǎng)考證或職業(yè)相關(guān)能力的學(xué)習(xí)之中；新手父母希望能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)育兒知識(shí)；中老年人則重點(diǎn)在于培養(yǎng)愛(ài)好與生活情操。
比起線下課程，受場(chǎng)地、時(shí)間制約明顯，且課程水平良莠不齊，線上課程學(xué)習(xí)更加自由可支配、每個(gè)人都有機(jī)會(huì)聽(tīng)大牌講師授課、且性價(jià)比更高，線上教育行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。同時(shí)，受疫情關(guān)系影響，最近線上教育行業(yè)受到空前關(guān)注，用戶需求暴漲，行業(yè)迅猛發(fā)展。
2.2.?產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模
cctalk近30天來(lái)整體日均搜索值為3165，上升136%，理論上，搜索值越高，下載使用人數(shù)越多，照此邏輯cctalk近一個(gè)月來(lái)表現(xiàn)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。
同時(shí)，與它同水平的競(jìng)品網(wǎng)易公開(kāi)課比較，近5日cctalk的pc搜索量趕超網(wǎng)易公開(kāi)課，而移動(dòng)端搜索量cctalk近30日皆保持領(lǐng)先。
對(duì)比發(fā)現(xiàn)，cctalk在移動(dòng)端更能爭(zhēng)取用戶市場(chǎng)，分析原因我個(gè)人認(rèn)為可能是網(wǎng)易公開(kāi)課的內(nèi)容主要是課程為主，需要完整的時(shí)間學(xué)習(xí)，更適合pc上觀看，體驗(yàn)更佳；而cctalk除了課程還加入了打卡、直播、課程群聊等任務(wù)、隨時(shí)學(xué)習(xí)、社交的功能，在移動(dòng)端上隨時(shí)隨地操作更為方便。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，cctalk要把握并放大移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)防彎道超車；同時(shí)近5日的pc端數(shù)據(jù)反超是cctalk的一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)pc端在應(yīng)用市場(chǎng)的推廣計(jì)劃。
3.?用戶特征及需求分析
從百度指數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)看，cctalk的用戶在性別上無(wú)差別分布，年齡主要集中在30歲以下用戶，其中20-29歲用戶最多，占比53.09%，19歲以下用戶占24.84%；而30-39歲用戶僅占全部用戶的17.65%。
地域分布主要以東部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)城市為主，此區(qū)域內(nèi)白領(lǐng)、學(xué)生用戶較多。
總結(jié)以上發(fā)現(xiàn)cctalk的用戶人群主要集中在學(xué)生（中學(xué)生及大學(xué)生）與初入職場(chǎng)的白領(lǐng)身上，主要需求為考試考證與盡快融入職場(chǎng)，這與cctalk的東家滬江網(wǎng)校的用戶定位相符；而30-39的資深職場(chǎng)人，由于需要更高階的學(xué)習(xí)內(nèi)容，沒(méi)有成為cctalk的主要用戶。
4.?產(chǎn)品分析
4.1.?產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位：在線互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)
產(chǎn)品slogan：讓學(xué)習(xí)快樂(lè)一點(diǎn)
產(chǎn)品發(fā)展：基于線上學(xué)習(xí)的移動(dòng)社群學(xué)習(xí)平臺(tái)
4.2.?產(chǎn)品架構(gòu)
功能架構(gòu)清晰，簡(jiǎn)單易用。首頁(yè)發(fā)現(xiàn)推薦各類課程，進(jìn)入學(xué)習(xí)；上課模塊展示已加入的課程，可進(jìn)行學(xué)習(xí)與社群討論；課表可快速查看課程表。
4.3.?產(chǎn)品交互&UI
上課模塊中，每個(gè)加入的課程以列表呈現(xiàn)，點(diǎn)擊后進(jìn)入課程詳情頁(yè)，頂部的“上次學(xué)到”可快速定位，繼續(xù)上次的學(xué)習(xí)，節(jié)約尋找成本；下方列出課程全部課時(shí)內(nèi)容，值得關(guān)注的是有支持緩存的功能，方便上下班路上隨時(shí)學(xué)習(xí)；下方tab分別是四個(gè)與課時(shí)相關(guān)的部分：課程社群隨時(shí)與老師同學(xué)交流討論，課程作業(yè)方便及時(shí)查閱完成，課程學(xué)習(xí)文件方便下載與完善學(xué)習(xí)筆記，討論帖可就課程內(nèi)容發(fā)表學(xué)習(xí)感悟與問(wèn)題。將每個(gè)課程變成了一個(gè)小小的平臺(tái)，即可學(xué)習(xí)知識(shí)，又可以隨時(shí)溝通或者解惑，學(xué)習(xí)問(wèn)題即時(shí)解決，提高用戶滿意度又增加用戶粘性。
同時(shí)還有個(gè)小的交互功能點(diǎn)，當(dāng)加入課程后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)設(shè)置群聊消息免打擾，站在用戶層面，做到了不打擾用戶，減少用戶操作步驟，又不錯(cuò)過(guò)群聊內(nèi)容。
另一個(gè)大模塊，課表功能（見(jiàn)下左圖），雖然功能非常簡(jiǎn)潔，但卻非常實(shí)用，可以直觀查看哪一天的哪個(gè)時(shí)間有什么課程，還可同步日歷定時(shí)提醒，方便用戶提前安排時(shí)間避免錯(cuò)過(guò)直播互動(dòng)。
繼續(xù)體驗(yàn)我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)學(xué)習(xí)了某一課程后，下次再打開(kāi)cctalk，底部會(huì)出現(xiàn)toast提示上次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，若三秒內(nèi)未點(diǎn)擊則toast消失（見(jiàn)下右圖）。這個(gè)功能點(diǎn)也很人性化，已加入課程的用戶打開(kāi)app，很大概率是為了學(xué)習(xí)課程，這一步驟節(jié)約了用戶的操作成本，對(duì)于其他用戶也不會(huì)受到打擾，因?yàn)閠oast會(huì)自動(dòng)消失。
同時(shí)如上右圖所示，每日主推課程皆采用動(dòng)漫+動(dòng)圖的形式，把握其用戶偏低齡的特點(diǎn)，利用該年齡段喜愛(ài)的動(dòng)漫元素，加上動(dòng)圖抓住眼球，增加點(diǎn)擊率。
4.4.?運(yùn)營(yíng)分析
“我的”頁(yè)面有個(gè)興趣偏好選項(xiàng)，讓用戶能隨時(shí)根據(jù)需求改變興趣內(nèi)容推送，節(jié)約了平臺(tái)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的成本，其次讓用戶覺(jué)得是自我選擇的結(jié)果而更愿意瀏覽。這是一個(gè)蠻好的功能點(diǎn)，但感覺(jué)平臺(tái)利用的還不夠。
例如“正在直播”功能，拿我體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我選擇的是語(yǔ)言學(xué)習(xí)和職業(yè)規(guī)劃相關(guān)，我的用戶畫像很明顯是即將畢業(yè)的學(xué)生或白領(lǐng)，但直播首頁(yè)卻大量推送中學(xué)英語(yǔ)，層級(jí)規(guī)劃混亂，體驗(yàn)感不佳且易流失用戶。
改進(jìn)建議：根據(jù)用戶選擇的便簽進(jìn)行用戶畫像和層級(jí)劃分，不同用戶推送不同內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。
接著往下。
首頁(yè)的每日打卡，以為會(huì)是通過(guò)任務(wù)提高用戶留存與活躍的，但選擇了打卡內(nèi)容進(jìn)入打卡后，卻自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到微信小程序頁(yè)面打卡了，這一步操作讓人摸不著頭腦，為何不能在app內(nèi)直接完成打卡流程呢？首次進(jìn)入小程序還要再進(jìn)行登陸操作，使用邏輯被打斷。
而且在小程序打卡時(shí)頁(yè)面又會(huì)出現(xiàn)微信群或講師微信推薦添加，cctalk很大一部分是個(gè)人講師無(wú)統(tǒng)一客服，可以理解這個(gè)操作目的是講師為了能跟學(xué)生更強(qiáng)關(guān)聯(lián)，促進(jìn)后續(xù)相關(guān)課程的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率與提高學(xué)習(xí)積極性，但卻讓cctalk本身的社群屬性形同虛設(shè)。
改進(jìn)建議：進(jìn)一步加強(qiáng)cctalk的群聊功能，首先不將打卡功能引流到微信，在“上課”模塊將用戶參與的每日打卡放進(jìn)去，設(shè)立打卡和群聊兩個(gè)功能點(diǎn)，打卡頁(yè)可看到用戶們上傳的實(shí)時(shí)打卡結(jié)果，群聊頁(yè)講師可每天更新打卡最優(yōu)秀的三名用戶進(jìn)行一個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì)（或者類似獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）。利用用戶的攀比心理與社群運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)用戶粘性與買課轉(zhuǎn)化率。
5.?總結(jié)
以上是對(duì)cctalk的產(chǎn)品體驗(yàn)，分析得還不夠準(zhǔn)確也不一定正確。以下進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：
總體來(lái)說(shuō)，cctalk的功能邏輯清晰，推薦、加入的課程、課程時(shí)間安排與提醒三大功能點(diǎn)簡(jiǎn)單易用，打造了在線學(xué)習(xí)移動(dòng)社群平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了在線教育層面的c2c——個(gè)人講師直接對(duì)接個(gè)人用戶。達(dá)到今天這個(gè)層面是很不容易的，但接下來(lái)或許可以針對(duì)社群功能與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)再打磨下，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)閉環(huán)。小小拙見(jiàn)，不對(duì)之處請(qǐng)諒解也歡迎討論～
