一、前言
近幾年在線教育行業(yè)如井噴式流入市場，并深受用戶熱捧，加之本人處于在線教育行業(yè)，秉著對在線教育的熱愛，故以在線教育APP作為分析對象，進一步加深對在在線教育行業(yè)的理解。
二、競品分析目的
1.了解在線教育行業(yè)及市場狀況；
2.了解在線直播教育APP主要功能和交互設計；
3.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品亮點及不足，提出相應建議。
三、行業(yè)及市場分析
1.在線教育行業(yè)市場分析
1.1在線教育市場規(guī)模與用戶規(guī)模
2012 - 2018年，中國在線教育市場規(guī)模和用戶規(guī)模，均處于增長趨勢，雖然于2017年增速均有所下滑，但是在2018上半年增速又處于回升趨勢，截止到2018年上半年，在線教育市場規(guī)模達1890億元，用戶規(guī)模1.72億人，手機用戶規(guī)模1.42億人。
1.2在線教育市場規(guī)模與用戶規(guī)模預測
經(jīng)研究顯示，未來5年內，市場規(guī)模和用戶規(guī)模將保持高速穩(wěn)步增長，預計到2024年，市場規(guī)模達4541億，用戶規(guī)模達4.1億。
1.3市場競爭
純在線教育行業(yè)不斷涌起、線下教育機構布局以及互聯(lián)網(wǎng)公司、通信公司和出版?zhèn)髅焦镜脑谠诰€教育行業(yè)的業(yè)務拓展，致使在線教育行業(yè)競爭劇烈。
2017年在線教育行業(yè)雖然發(fā)展快、企業(yè)應收規(guī)模增長快、市場競爭格局也初步定性，但是位于前四名的市場份額僅占據(jù)6.5%，則表明整個教育行業(yè)具有高度分散特性。
1.4投融資情況
據(jù)統(tǒng)計，在2009年-2018年期間，在線教育投融資次數(shù)577次，2014 - 2016年投融資次數(shù)暴漲，2017年出現(xiàn)降溫，在線教育行業(yè)發(fā)展回歸穩(wěn)定。
2.在線教育類APP分析
秉著國家、全體人民對教育的重視，人民經(jīng)濟收入的提高，我國的教育行業(yè)會一直經(jīng)久不衰，經(jīng)過30年的摸爬滾打，教育培訓行業(yè)由傳統(tǒng)教育發(fā)展為目前的在線教育。在線教育隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，得到越來越多人的關注，擁有巨大的流量入口。根據(jù)此現(xiàn)狀，目前市場上的在線教育類APP各種各樣，大致可以分為以下領域：
1）綜合領域APP
該類APP涉及直播、錄播、資訊、商城、社區(qū)登錄內容，功能板塊多樣，做到可與講師在線互動，又可同學員在線交流，能很好提高用戶體驗和學習效果。目前比較知名的APP有騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、CCtalk、千聊、新東方、尚德等，該類APP也是本報告的主要研究對象。
2）早幼教領域APP
該類APP涉及親子園、早教園、啟蒙玩具、啟蒙英語、藝術類培訓、基礎教育等，助力孩子贏在起跑線，比較知名的APP有貝瓦兒歌、智慧樹、掌通家園、叫叫識字、洪恩識字、嘰里呱啦等。
3）K12領域APP
K12領域是近2年在線教育行業(yè)投資金額最高，該類APP涉及學科輔導、課后托管、藝考、高考志愿咨詢、語言培訓、基礎教育等，皆為提高學生學習成績，強化平臺服務為宗旨。內容細分錄播、直播、一對一輔導、在線搜題、評估、試題測試、社區(qū)等，比較知名的APP有vipkid、噠噠、小猿搜題、阿凡題等。
4）高等教育領域APP
高等教育培訓是為在校、在職用戶提供學習機會，提高個人學歷，該類APP涉及成人繼續(xù)教育、考研、留學、語言學習、基礎教育等，內容細分錄播、直播、試題測試、新聞資訊、社區(qū)等，比較知名的APP有尚德、新東方、中公、環(huán)球等。
5）職業(yè)培訓領域APP
職業(yè)培訓是以提高職業(yè)技能為核心，提高用戶的個人能力，APP涉及職業(yè)考試培訓、職業(yè)技能培訓、企業(yè)培訓等，內容細分錄播、直播、試題測試、新聞資訊、社區(qū)等，比較知名的APP有尚德、新東方、中公、環(huán)球等。
3.用戶規(guī)模
2014 - 2018年期間，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模及移動互聯(lián)網(wǎng)用戶占比逐年上升，截止到2018年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達8.2億人，用戶占比達98.6%，據(jù)統(tǒng)計分析，未來幾年，仍將繼續(xù)上升，但增速會放緩。故在線教育APP市場規(guī)模也將隨之變化。
4.在線教育市場發(fā)展狀態(tài)
成人在線教育是近幾年在線教育的主題，職業(yè)教育領域和高等學歷教育領域在市場占比為80%左右，K12領域近幾年市場需求量翻倍上漲，為市場剛性需求，兩者市場需求差異大的最主要原因是成人自控能力、目標性強，孩子試錯成本大，用戶選擇相對謹慎。
5.在線教育商業(yè)模式
2018年中國在線教育商業(yè)模式主要是toB 和toC兩種用戶，toB是面向政府、廣告、電商、系統(tǒng)授權等方式盈利，toC是面向用戶收取課時費、會員費、增值服務費等，其中直播工具在近2年受到toB和toC共同熱捧。
在線教育市場蓬勃發(fā)展的同時也面臨一系列的問題需要解決：
1）自適應教育：自適應教育行業(yè)的興起，部分公司的揭竿而起，自適應教育確實能解決在線教育痛點，是商家和用戶最渴望的產(chǎn)品，但因對該技術和數(shù)據(jù)要求高、產(chǎn)品開發(fā)費用高，如若真正實現(xiàn)自適應教育，依舊任重道遠；
2）直播：這兩年的直播教育工具浪潮高漲，可謂是把在線教育行業(yè)推向風尖浪口，直播教育的本質是還原現(xiàn)場教學，但是根據(jù)目前市場狀況，本人認為僅比錄播高一臺階，互動性仍不高，如果真正實現(xiàn)還原現(xiàn)場教學，仍需摸索；
3）服務：部分平臺采用線上、線下結合模式，實現(xiàn)線上學習便利，線下有人指導，但根據(jù)目前現(xiàn)狀幾乎沒有平臺將相應服務完全滿足用戶需求，要么費用高、要么結合不緊密。
4）技術創(chuàng)新：在線教育蓬勃興起，競爭激烈，樹立品牌、技術更新都不可或缺，否則很容易被競品復制；
5）變現(xiàn)：獲客成本的持續(xù)上升、流量變現(xiàn)艱難，如何打通盈利模式一直是困擾整個互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)發(fā)展的大問題，目前大部分互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)仍然處于變現(xiàn)的摸索階段。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)教育研究院的報告，70%的在線教育公司都在虧損中維持，是導致資本熱情冷卻的主要原因。
四、需求分析
在線教育產(chǎn)品廣泛，從單一工具到綜合類APP，用戶需求隨之多種多樣，經(jīng)多角度考慮，決定針對綜合類APP展開分析。
1.用戶需求
視頻：隨時回放，有效解決時間、記憶力問題；
資訊：掌上新要點，隨時知曉；
社交：隨時了解學員近況、方便學員交流；
數(shù)據(jù)：用戶學習成績現(xiàn)狀、如何正確學習，平臺隨時給予解決。
2.用戶畫像
根據(jù)以上得出：
1）地域方面：排名前五的城市依次為北京、上海、深圳、杭州、廣州
用戶主要分布在經(jīng)濟發(fā)展較好城市，一線城市位居前5名，故城市經(jīng)濟發(fā)展越好，對教育的認知度越高，越重視教育，加之網(wǎng)絡覆蓋廣，對于在線教育認知度、信賴度也隨之提升；
2）年齡、性別：用戶年齡主要集中在30-39歲之間，占比達56%，男性占比為64%，女性為36%，男性遠高于女性；
該部分人群多為上班族，經(jīng)濟有余額、網(wǎng)絡覆蓋廣，并且在這個年齡段對教育、知識認知度較高，所以對用戶本身、孩子在知識提升方面需求較大。
2.使用場景
1）學生（不包括大學學生）
老師講的內容，課后易忘記，通過在線教育平臺，能解決該問題；
地區(qū)偏遠，優(yōu)質教師資源缺乏，通過在線教育平臺，可以無地域限制的享受名師授課；
線下培訓，時間問題很難匹配上、費用又高，通過在線學習，可以隨時隨地學習、費用也相對低一點；
課后疑難問題，通過在線咨詢網(wǎng)絡班級同學、老師，隨時解決疑惑；
2）大學學生
想要了解職場技能及問題，通過在線學習和與真正步入職場學員溝通，可以幫助自己對職場有一個初步了解，并提前做好準備；
對自己所學專業(yè)不喜歡，畢業(yè)后不想從事本專業(yè)，通過在線學習，了解、學習其他專業(yè)，為未來做準備；
線下培訓，時間問題很難匹配上、費用又高，通過在線學習，可以隨時隨地學習、費用也相對低一點；
3）職場人士
下班后，沒什么事挺無聊，又發(fā)現(xiàn)有很多知識需要補充，通過在線學習，可以快速補充自己技能弱項，為自己加薪做準備；
工作后，發(fā)現(xiàn)不喜歡本職工作，想換但是沒能力、沒方向，比較焦慮，通過在線學習，看一些大咖推薦、社區(qū)論壇，找方向，學習新技能為下份工作做準備；
線下培訓，時間問題很難匹配上、費用又高，通過在線學習，可以隨時隨地學習、費用也相對低一點。
五、競品分析
1.競品選擇????
在線教育中直播深受熱捧，并是目前最好還原現(xiàn)場教學的功能，故本次競品選擇具有直播功能的在線教育APP，本報告選取Cctalk、千聊兩個APP作為分析對象。
選取對象原因主要是這兩者的核心服務內容和目標對象有相同之處，并且該兩款APP均具有核心功能相同的直播功能，排名相對靠前，知名度大、下載量高，用戶群體基數(shù)高。
2.基本信息
體驗環(huán)境：
設備型號為IPhone6、操作系統(tǒng)為V7.3.4.15107
通過以上數(shù)據(jù)觀察得出：
2.1Cctalk下載量為406652，千聊下載量為159372，兩者數(shù)據(jù)差別懸殊，原因推測為：
1）Cctalk近一個月做運營活動，邀請大咖免費一月線上直播授課，并送學員禮品，使得下載量本就比千聊高的Cctalk甩千聊一條街；
2）千聊在媒體宣傳雖然也做了相應推廣，但效應并不如Cctalk；
2.2兩者趨勢基本相同，2月初下載量均下滑至600左右，原因推測為：
春節(jié)期間，用戶相對處于放松狀態(tài)，學習新知識欲望降溫；
2.3年后數(shù)據(jù)上升，原因推測為：
1）春節(jié)過后，大家回歸緊張工作狀態(tài)，加之金三銀四的換工作因素，用戶的焦慮以及對知識的獲取欲望增強，下載量處于升溫期。
3.用戶群體
如上圖數(shù)據(jù)可以得出--
1）用戶搜索指數(shù)主要以一線城市為主，其次是經(jīng)濟發(fā)展較好的二線城市 ，原因推測為：
經(jīng)濟發(fā)展越好，對知識的認知度越高，學習動力越大，致搜索量越高；
2）一線城市中，千聊相對高于Cctalk，除上海，原因推測為：
上海為Cctalk總部的優(yōu)勢；
3）二線及以下城市Cctalk搜索量相對高于千聊，原因推測為：
與公司運營模式相關，Cctalk有意進軍基層教育；
4）年齡分布上兩者總體趨勢大致一樣，平臺助力軍均是30-39歲之間用戶，占比大致均占半，千聊高于Cctalk16%，原因推測為：
該年齡段用戶經(jīng)濟寬裕、對知識的認知更強、為孩子和自身的教育計劃更強烈；
該年齡段用戶位于一線城市的居多；
5）其他年齡段用戶中，Cctalk高于千聊，原因推測為：
兩者運營模式略有差異，致使課程有所差別，受眾人群也隨之變化；
6）性別無差異，均是男性高于女性，原因推測為：
男性壓力更大，對知識的欲望更強。
4.產(chǎn)品架構
對比兩者產(chǎn)品結構圖可以看出：在整體大方向功能差不多，都是以直播、錄播為核心進行持續(xù)打磨，不同的是Cctalk其他核心功能有群聊、打卡、課表，千聊其他核心有社區(qū)、聽書功能，功能結構差別大。
從Cctalk板塊設置可以看出平臺以線上授課方式還原現(xiàn)場上課方式，主頁發(fā)現(xiàn)中模塊以職業(yè)培訓、語言培訓、學歷提升為主。
從千聊板塊設置更多為一般的在線教育，主頁首頁模塊多以素質教育為主。
5.產(chǎn)品功能與交互設計（僅對兩者具有共同主要功能做對比）
1）主頁
主頁是產(chǎn)品的最核心的板塊，承載整個平臺的命脈，課程模塊的內容是產(chǎn)品的整個骨髓。
共同點：
頁面大致布局相同，頂部搜索功能支持模糊搜索整個平臺相關內容；
輪播圖展現(xiàn)是為用戶推送最新課程；
小模塊展現(xiàn)不同形式，再向下則是重點推送新課程、模塊列表展現(xiàn)課程。
不同點：
Cctalk搜索右側，具有歷史搜索記錄功能，有效提高用戶體驗；
Cctalk小模塊展示與千聊的頂部tab和小模塊展示相似，只是千聊分成兩種形式展現(xiàn)，個人認為出現(xiàn)這種設計差異原因主要是兩者針對核心用戶不同，Cctalk主要是針對學生和在職的提升個人技能、學歷用戶，而千聊則主要針對提升個人內涵、素質的用戶；
Cctalk課程的按內容分類展示優(yōu)于千聊的默認頁面按時間展示，個人認為按時間展示給用戶，課程分布則顯得散亂；
Cctalk打卡返現(xiàn)功能，目的是激勵用戶在線學習，模擬線下的老師點名、交作業(yè)場景，有效增加用戶粘性，提高用戶學習動力；
千聊另一核心功能聽書，則相對比較新穎，對于閑暇、上下班路上等時間用戶，隨時補充知識、增長內涵的條件，有效增加用戶粘性，Cctalk在這方面則顯得單薄，無該功能。
2）直播頁面
直播為平臺主要功能，用戶可通過直播在線與講師、學員溝通交流，拉進用戶與講師、學員的距離。
共同點：
在線視頻學習、支持橫豎屏切換，與講師和學員在線交流
不同點：
Cctalk課件播放下方具有主播頭像關注功能，方便用戶今后學習該講師課件，千聊則沒有該功能；
Cctalk具有邊聽課件邊緩存功能，方便用戶在后期沒網(wǎng)情況下學習，千聊無該功能；
Cctalk具有刷新頁面功能，方便用戶網(wǎng)絡不好情況下刷新頁面，千聊無該功能；
Cctalk實時顯示直播學員學習人數(shù)，方便用戶實時了解上課人數(shù)，千聊無該功能；
Cctalk的舉手功能，更好模擬線下教學場景，更加具有人性化的是講師可以設置用戶是否具有舉手問答權限，有效提高講課質量，而千聊則是以另一種方式展現(xiàn)舉手的問題“提問”，該功能相對Cctalk操作更簡便；
Cctalk提供學員送老師花、發(fā)送表情、文字的功能，該功能可以更好拉近用戶間、用戶和講師間的距離，提高用戶活躍度，促進講師提供高質量課程、學員間的交流，千聊僅支持發(fā)送文字，功能相對單一；
Cctalk交流界面為查看所有交流記錄，而千聊中用戶則可以設置為僅可查看講師發(fā)的，此設置方便用戶查看，體驗更好。
通過以上兩者不同點可以得出兩者商業(yè)模式不同，Cctalk產(chǎn)品核心為直播，推測意為將直播做到極致，致力于實現(xiàn)線上授課的線下授課模式，為學員提供高質量、高體驗的線上學習場景，千聊直播雖然也是核心，但并不是將該功能作為唯一的主力軍，并且千聊的目標用戶人群，個人認為是業(yè)余時間比較寬裕的人士。
3）課程購買頁面
用戶通過課程購買頁面，查看課程相關介紹、課程列表、用戶對課程相關評價。
共同點：
頁面整個布局同市場上商城類似，分享功能均放于頂部右側，適應用戶操作；
Tab隱藏/顯示切換功能，方便用戶查看課程介紹，增加用戶體驗；
付費功能定位方便用戶購買付費，增加用戶體驗；
不同點：
Cctalk課程名稱下方顯示課程主要文字概括、報名人數(shù)，方便用戶對課程了解，并增加用戶付費心理，千聊在該處則是對課件相關的展現(xiàn)，兩者各有千秋；
Cctalk付費活動相對千聊形式更加多樣化，給予用戶的選擇性更多，并且部分課程以限時活動購課模式，更加貼合目前主流商城消費模式，激發(fā)用戶自發(fā)趕緊購課心理，千聊則偏向激勵用戶購買會員模式，意為增加用戶粘性，兩者運營方式不同；
Cctalk中的置頂功能方便用戶迅速將頁面返回頂部，可增加用戶操作體驗，千聊無該功能，個人推測為Cctalk課程頁面隨窗口滑動的高低，二級頂部tab則出現(xiàn)顯示/隱藏，相應置頂也會相應顯示/隱藏，方便用戶操作，而千聊則是滑動到一定高度，二級頂部tab出現(xiàn)顯示/隱藏，但是后期并不會因為窗口高度增加而自動轉換tab欄，故不會出現(xiàn)置頂功能；
千聊右上角的上次播放功能，極大方便用戶返回播放頁面繼續(xù)聽課；
千聊右側定位懸浮菜單功能，方便用戶迅速進入講師主頁，查看講師所有信息，Cctalk雖然也有該類功能，但未將改功能固定在窗口某一處。
6.流程體驗
兩者的主流程大體相似，以課程搜索- 課程購買 - 學習為主，在一些操作選擇、布局、服務上有所差異。
Cctalk課程介紹頁面，顯示添加老師微信入口，實則也是為打卡做準備，可謂一箭雙雕，既滿足用戶添加老師微信心理，又實現(xiàn)平臺新增打卡鴨功能使用效果，并培養(yǎng)用戶打卡習慣，該功能設置是為更好實現(xiàn)線上學習的線下學習場景。
7.交互設計
Cctalk平臺以紫色為主，白色為背景，總體給人以高貴、簡潔感覺，增加用戶使用平臺時長效果。模塊布局和設計美觀、簡單、協(xié)調、重點突出，能很好的抓住用戶心理凸顯用戶關心的功能（例如：免費、1折課程），同時又能根據(jù)商業(yè)模式，凸顯主推功能（例如：打卡）。
千聊平臺以西紅為主，白色為背景，總體給人以溫馨、簡潔感覺，增加用戶使用平臺時長效果。頂部二級tab設計有效減少用戶操作流程，但是在整體布局、模塊設置方面，則顯得有些凌亂，給予用戶找不到重點的焦慮心理。
綜上所述，兩者主模塊界面排版設計有相似之處，主題顏色給予用戶簡潔感，但產(chǎn)品風格確有差異。一級菜單均采用底部標簽式導航，方便快速了解APP主要功能，簡單高效，操作方便；頁面布局采用搜索、輪播圖、分類模塊、重點課程推薦、分類課程列表展現(xiàn)，使得重點內容展現(xiàn)用戶，整體布局規(guī)整。
相對來說Cctalk的風格最簡約，內容也比較精簡明了，符合大眾口味。而千聊雖然也是同樣布局，單默認頁面信息強化的重點則略顯凌亂，不能滿足不同用戶一眼看到自己喜歡的信息，無法吸引用戶眼球，用戶體驗和商業(yè)模式合理性有待權衡。
8.用戶評論
從近一個月的評論中整理得出：用戶對ipad反饋建議和bug較多（分屏、橫屏播放需求滿滿），手機版本交互、功能使用上幾乎沒有差評，說明大家對APP的使用體驗較好，比較滿意。
看到上圖的評分，滿滿的驚訝，從近一個月的評論中整理得出：用戶對在千聊不能能學到知識，同時可以結交一些新朋友、有問題及時回復比較喜歡，對平臺比較認可。
六、總結與建議
從手機APP排名（見圖3）中可以看到，Cctalk和千聊是在線學習直播平臺的領先者，在平臺戰(zhàn)略和規(guī)劃方面已經(jīng)初步定性，平臺使用體驗較好，在線直播學習的最終方向是還原現(xiàn)場教學，在這方面Cctalk平臺做的相對完善，建議千聊做些參考，設計出符合自己特色的、直播場景體驗更高的產(chǎn)品。
以下是個人不成熟建議：
1）針對用戶評價、周圍人士調研，大家對這兩款APP的熟知度并不高，幾乎都是周圍人士推薦（產(chǎn)品對商的除外），品牌效應為樹立，建議增加資訊、新聞媒體等廣告投放量，快速占領市場；
2）在線直播目前已知存在的弊端是很難還原現(xiàn)場教學，在線學習互動性難，針對該問題，建議：
增加直播前預習設置，給予用戶提前做準備，有利于直播期間互動；
增加直播中老師設置放過程題設置，增加師生互動，激發(fā)雙方積極性；
增加學員學習積分功能，根據(jù)學員的積極度等贈送積分，換取課程或禮品，增加學員學習動力。
