一、產(chǎn)品概要

1.1 米家APP簡(jiǎn)介

2016年3月，小米正式發(fā)布米家品牌，以承載小米生態(tài)鏈公司的智能家居產(chǎn)品。通過(guò)米家APP可以控制家庭的智能設(shè)備，并能夠?qū)崿F(xiàn)智能設(shè)備之間的互聯(lián)互通。

定位：家庭智能硬件管理平臺(tái)

slogrn：做生活中的藝術(shù)品

品牌目標(biāo)：米家，要做面向未來(lái)智能電器的領(lǐng)軍品牌

主要功能：

1、設(shè)備操控，設(shè)備添加和操作、實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通

2、個(gè)性定制，根據(jù)自己的習(xí)慣

3、設(shè)備分享，可以把設(shè)備分享給家人朋友

4、小米有品，小米旗下的生活電商品牌

米家APP是一款輔助工具類的產(chǎn)品，它基礎(chǔ)功能是一個(gè)遙控器，可控制智能家居的所有智能硬件設(shè)備。

米家用戶來(lái)源：購(gòu)買了1件以上智能硬件產(chǎn)品的人。米家APP的任何一款智能硬件，都建立在用戶的付費(fèi)購(gòu)買行為上。

1.2基礎(chǔ)社會(huì)學(xué)屬性

根據(jù)艾瑞咨詢資料，米家在智能家居行業(yè)中，APP活躍度排行前3。

主要使用用戶為24-40歲的男性用戶，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，愿意嘗鮮，學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)。

主要用戶分布在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)地區(qū)活躍度重合。主要是因?yàn)樾∶字饕ㄟ^(guò)線上渠道進(jìn)行銷售，以小米之家線下店進(jìn)行推廣

1.3版本迭代分析

從迭代中，我們可以發(fā)現(xiàn)：

1、支持多類型的設(shè)備，例如攝像機(jī)等

2、國(guó)際化，從支持多國(guó)語(yǔ)言和Siri多語(yǔ)言翻譯可以看出

3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，從新增功能以及優(yōu)化界面布局可以看出

二、市場(chǎng)分析

智能家居行業(yè)現(xiàn)狀

AIOT在2019年成為熱點(diǎn)，智能家居是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的組成部分。行業(yè)正處于上升階段，消費(fèi)者接受度以及硬件產(chǎn)品的交互體驗(yàn)提升是行業(yè)爆發(fā)的關(guān)鍵因素。

利：

1、物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策的不斷出臺(tái)，提供了強(qiáng)有力的支撐

2、居民可支配收入的持續(xù)增加，家庭消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)

3、關(guān)鍵技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能的進(jìn)步

弊：

1、消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品的認(rèn)知有限，并且用戶不愿意為非需求功能產(chǎn)生的產(chǎn)品溢價(jià)買單

2、行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，智能家居行業(yè)缺少統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，不同品牌的產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通

由智能家居產(chǎn)品圖譜得知，米家位于智能家居管理平臺(tái)部分，由小米自研和小米生態(tài)鏈提供智能硬件單品。

三、業(yè)務(wù)模式-鐵人三項(xiàng)

3.1 硬件-智能設(shè)備

小米生態(tài)鏈

米家所控制的智能硬件產(chǎn)品主要來(lái)自各個(gè)生態(tài)鏈企業(yè)，比如說(shuō)米家掃地機(jī)器人就來(lái)自生態(tài)鏈旗下的石頭科技；而空氣凈化器來(lái)自智米。

米家通過(guò)小米生態(tài)鏈的快速擴(kuò)張，擴(kuò)大智能產(chǎn)品品類，覆蓋更大的產(chǎn)品領(lǐng)域。處于同一個(gè)生態(tài)鏈下的各個(gè)產(chǎn)品，在技術(shù)上相互關(guān)聯(lián)和協(xié)同、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

在整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中，最核心的思想還是“連接”，連接的越多，網(wǎng)就越大，最終打造萬(wàn)物相連的大IOT時(shí)代。

米家APP，需要設(shè)計(jì)每一款硬件產(chǎn)品的控制界面。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

AI+大數(shù)據(jù)

米家是小米智能家居的重要入口。當(dāng)傳統(tǒng)家電升級(jí)為智能家居時(shí)，背后的信息源越來(lái)越多且信息體量越來(lái)越大，米家作為一個(gè)集中信息流的入口產(chǎn)品，將家居內(nèi)所有的用戶數(shù)據(jù)都統(tǒng)一起來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和判斷用戶的需求和習(xí)慣，以達(dá)到“千人千面”的服務(wù)效果。

智能硬件的互聯(lián)互通為米家提供了設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)支撐，設(shè)備+用戶+不同用戶的使用習(xí)慣+不同產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，數(shù)據(jù)可以告訴我們：什么時(shí)候、哪個(gè)用戶、什么樣的產(chǎn)品、執(zhí)行了怎樣的操作等等。這些數(shù)據(jù)也為米家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化電商提供了依據(jù)，米家可以在用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為前，通過(guò)他的使用習(xí)慣預(yù)判他的消費(fèi)傾向。

一方面以數(shù)據(jù)反哺人工智能技術(shù)，一方面直接依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷等進(jìn)行變現(xiàn)。

3.3 新零售

線上-米家有品

小米生態(tài)鏈負(fù)責(zé)人劉德說(shuō)：“遙控器有趣的是它跟客戶的溝通非常緊密，所以他很容易在這個(gè)平臺(tái)上選用其他的產(chǎn)品，進(jìn)而他發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品都可以通過(guò)遙控器控制住，所以最早這是一個(gè)控制中心電商、遙控器電商。有了這一步以后，我們?cè)侔阉M(jìn)而擴(kuò)大成一家有品，它是一個(gè)全品類的電商，它是一步一步推演出來(lái)的?！?/p>

所以米家有品在米家APP上，不僅可以銷售和智能家居配套的智能硬件產(chǎn)品，還可以銷售其他品類的產(chǎn)品。通過(guò)電商實(shí)現(xiàn)盈利。

線下-小米之家

線下的小米之家，可以更加直觀得體驗(yàn)，智能硬件產(chǎn)品帶來(lái)的互聯(lián)互通效果。例如在門店有一個(gè)模型，可以體驗(yàn)打開指紋鎖，模型內(nèi)的小燈亮起，小風(fēng)扇開始嗡嗡的轉(zhuǎn)著。

這讓人馬上聯(lián)想到，夏天下班回家，推開門，在黑漆漆的屋子里面摸索玄關(guān)開關(guān)，打開客廳燈，打開音箱，打開空調(diào)，打開風(fēng)扇，最后終于坐到了沙發(fā)上。

有了智能家居，我可以推開門，玄關(guān)自然亮起溫暖的燈光；空調(diào)和風(fēng)扇輸送著涼爽舒適的冷氣，迅速緩解燥熱；音箱在播放自己喜歡的音樂(lè)；然后舒服的坐在沙發(fā)上。

四、核心功能體驗(yàn)分析

體驗(yàn)環(huán)境：

體驗(yàn)設(shè)備：小米6X

系統(tǒng)版本：MIUI 11.0.3

軟件版本：4.16.0

體驗(yàn)時(shí)間：2020.01

4.1? 添加設(shè)備

添加設(shè)備主流程：

添加設(shè)備頁(yè)面主流程（以智能插座為例）：

（1）效率

添加設(shè)備，目前行業(yè)有3種配網(wǎng)方式，分別是：

附近設(shè)備（藍(lán)牙自動(dòng)搜索）：可以自動(dòng)搜索附近的藍(lán)牙或已在配網(wǎng)狀態(tài)的設(shè)備。優(yōu)點(diǎn)：快捷高效準(zhǔn)確。缺點(diǎn)：必須是已配網(wǎng)的設(shè)備或藍(lán)牙設(shè)備

掃二維碼：掃描設(shè)備或產(chǎn)品說(shuō)明書上的二維碼添加。優(yōu)點(diǎn)：無(wú)需篩選設(shè)備，更快更準(zhǔn)確。缺點(diǎn)：增加了生產(chǎn)成本（需要貼二維碼或者激光打印二維碼）

手動(dòng)添加：選擇正確的產(chǎn)品品類以及產(chǎn)品型號(hào)。優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備全覆蓋的基礎(chǔ)配網(wǎng)方式。弊：設(shè)備多導(dǎo)致篩選設(shè)備效率較低，并存在一定錯(cuò)誤率

米家通過(guò)“附近設(shè)備”“掃二維碼”“手動(dòng)添加-搜索”三個(gè)功能，提升配網(wǎng)流程的效率。

建議：

連接路由器，重點(diǎn)不突出，建議內(nèi)容加大字號(hào)，讓人一眼抓住重點(diǎn)。

（2）認(rèn)知

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，由于消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品認(rèn)知有限，配網(wǎng)流程相對(duì)復(fù)雜，所以在添加設(shè)備流程過(guò)程中，需要有十分清晰的引導(dǎo)。

1、米家在添加設(shè)備流程里面，使用硬件產(chǎn)品的真實(shí)圖片或接近真實(shí)的擬物化圖標(biāo)，讓用戶能夠更快的找到自己要添加的設(shè)備。（圖1）

2、設(shè)置設(shè)備時(shí)，使用真實(shí)的手動(dòng)操作圖片，有效提醒用戶，要把視線從APP端轉(zhuǎn)移到設(shè)備。而不是尋常APP一樣，每次都點(diǎn)擊下一步就能夠完成。（圖2）

3、配網(wǎng)過(guò)程中，細(xì)化配網(wǎng)過(guò)程中的每一個(gè)步驟，并提示對(duì)應(yīng)的失敗原因。（圖3）

建議：

設(shè)置設(shè)備（圖2），建議圖片采用統(tǒng)一尺寸，體驗(yàn)過(guò)程中，出現(xiàn)圖片顯示不全的現(xiàn)象。

4.2? 控制設(shè)備

控制設(shè)備是智能家居基礎(chǔ)功能。

（1）效率

1、設(shè)備的控制按鈕（開關(guān)），直接顯露在首頁(yè)，層級(jí)淺、效率高。

2、長(zhǎng)按設(shè)備，可調(diào)整設(shè)備的位置，用戶可根據(jù)習(xí)慣把常用的設(shè)備，放在最容易看見的地方。

4.3? 智能場(chǎng)景

當(dāng)我們擁有了智能設(shè)備以后，就可以構(gòu)建對(duì)應(yīng)場(chǎng)景，這也是智能家居核心價(jià)值所在。例如，一鍵即可控制多個(gè)設(shè)備，我們可以構(gòu)建一個(gè)回家的場(chǎng)景，當(dāng)我們要離家的時(shí)候，我們點(diǎn)擊場(chǎng)景，讓家里所有房間的燈都關(guān)了。

在智能家居產(chǎn)品中，對(duì)場(chǎng)景的自動(dòng)化控制邏輯相對(duì)缺乏認(rèn)識(shí)。

認(rèn)知

1）推薦功能

由于用戶對(duì)設(shè)置場(chǎng)景缺乏認(rèn)知，米家推薦功能，根據(jù)用戶已綁定的設(shè)備推薦常用的場(chǎng)景，只需點(diǎn)擊啟用，即可把對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景復(fù)制在“我的”智能里面，無(wú)需自己設(shè)置，降低學(xué)習(xí)成本。

2)創(chuàng)建智能

作為智能家居的核心價(jià)值功能之一，用戶對(duì)場(chǎng)景的智能化邏輯相對(duì)缺乏認(rèn)知。

以下是場(chǎng)景設(shè)置的核心邏輯：

米家APP在交互上，先讓用戶選擇條件（手動(dòng)執(zhí)行、定時(shí)、室外天氣變化時(shí)、設(shè)備），然后讓用戶設(shè)置具體要執(zhí)行的動(dòng)作（開關(guān)某條智能、向手機(jī)發(fā)送短信、延時(shí)、設(shè)備）。以“如果...就...”的句式，構(gòu)成一個(gè)個(gè)自動(dòng)化場(chǎng)景。

頁(yè)面流程：以手動(dòng)關(guān)閉燈泡場(chǎng)景為例

當(dāng)[選擇條件]出現(xiàn)智能設(shè)備，而[選擇執(zhí)行結(jié)果]也出現(xiàn)多個(gè)設(shè)備，相同元素相似列表卻代表不同含義，在初次使用容易產(chǎn)生混淆，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成本較高。

建議：

“智能設(shè)備“采用與通用條件一樣的樣式，把分散的設(shè)備組合，獲得統(tǒng)一認(rèn)知。

五 總結(jié)

米家作為智能家居的頭部品牌，有著最簡(jiǎn)單最全面的生態(tài)，性價(jià)比高、外觀統(tǒng)一，讓你無(wú)需考慮太多就能實(shí)現(xiàn)一個(gè)智能家庭的搭建。

小米生態(tài)鏈創(chuàng)始人劉德認(rèn)為，小米生態(tài)鏈享受了小米四個(gè)紅利：品牌紅利、用戶紅利、渠道紅利和海外紅利。

對(duì)于硬件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，硬件產(chǎn)品所具備的智能功能是吸引消費(fèi)者購(gòu)買的根本動(dòng)力，不斷提高交互體驗(yàn)將會(huì)為產(chǎn)品帶來(lái)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于米家APP來(lái)說(shuō)，不斷優(yōu)化流程降低認(rèn)知和學(xué)習(xí)成本，將會(huì)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。