一個最重要的力量，它既可以是個人的力量，也可以是組

織的力量，這種力量叫“逆轉力”。我現(xiàn)在依稀記得幼年時看到一只

貓，從樓上被扔下來，然后毫發(fā)無損、起身跑掉的情形。大人告訴我，

貓有九條命，這件事給了我極大的震撼。所以，后來一想到什么是人生

中最重要的力量。我毫無猶豫地回答：“逆轉力”。

1.AQ

其實，逆轉力是每一個人都需要的力量。但在商業(yè)世界里，逆轉力卻是

格外重要的一種力量，或是一種品質。很多人都知道褚時健先生，當年

的紅塔山品牌名冠中華，與褚先生有著極其緊密的關系。后來的是是非

非，大家也都知道。真正讓我對褚時健先生最敬佩的，莫過于他在牢獄

之災之后的崛起。

我知道的很多有類似命運的人，年齡大了，又經歷了幽閉的一段時空隧

道，或者開始信佛、或者索性就頤養(yǎng)天年了。但褚時健先生卻沒有選擇

那樣的路，他以七十幾歲的高齡，開始創(chuàng)業(yè)，投入到褚橙的種植中。褚

橙上市之后，我吃到了第一批皮薄汁多的橙子，味道還不錯。但也許是

我自己味覺的原因，我并沒有覺得這橙子的味道與其它橙子有什么特別

不同的地方，但是，我每次吃褚橙的時候，都能感受到一種精神。與其說是在吃橙子，不如說是在汲取精神的力量。褚橙精神背后所蘊含的，

就是我最欣賞的“逆轉力”。

為了衡量每個人面對逆境再起的能力，保羅?斯托茨提出了一個叫做“逆

商”的概念，英文叫 Adversity Quotient（AQ）。他開發(fā)了一個逆境反

應的量表，用來測度一個人面對逆境的反應。按照他的理論，一個人面

對逆境，有四個方面的力量最重要。

第一種力量是自我控制的能力，就是你是否能夠控制自己對于挫折或者

失敗的反應。是否相信自己可以從逆境中走出，是否可以專心在自己可

以掌控的部分，一步一步地扭轉局面。

第二種力量是責任歸屬的能力。有些人面對問題，首先會把失敗的原

因、遇到挫折的原因引給他人，讓自己獲得心理舒適，這是責任屬性能

力比較差的表現(xiàn)，而另外一些人則是遇到挫折，并不急于把責任推給其

他人，而是敢于直面問題，甚至無原則地承擔責任，然后盡快努力、爭

取走出困境。

第三種力量，控制影響范圍的能力。有的人，遇到一點點問題就會覺得

滿盤皆輸，很快會陷入失敗循環(huán)。越想越覺得失敗，越覺得失敗，越無

法從困難中及時走出來。所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。相反，有

些人即使面對極大的困難，也會頑強地堅持，就像我前面講過的“在絕

望中，找到希望”。第四種力量，就是忍受并堅持著的能力。有的人會很快從挫折中振作起

來，并且堅持前行；在新的努力中，就好像什么都沒有發(fā)生一樣，“自

欺”的能力很強。而另外的一些人，則會在后續(xù)的行動中，不斷受到前

面挫折或者失敗的影響，看問題會格外悲觀。研究表明，在逆轉力中，

忍受并且堅持的能力非常重要。

逆商比較高的人，常常可以非常明確地把自己的過往失敗和未來的努力

區(qū)分開來，不會過分沉浸于失敗的經歷和記憶。雖然大家都在說“吃一

塹，長一智”，但很多人并不是長一智，而是簡單地把過去的苦痛套用

在對未來事務的判斷上。

斯托茨的量表用這四個維度來測驗人的逆商，已經在學術界和業(yè)界形成

了一定的影響。很多人都通過這個量表來測度自己是否具有逆商。一般

來說，AQ 測試得分比較高的人，被認為是逆商比較高。而被認為逆商比

較高的人，也被認為要么可以輕松地面對各種艱難困苦，要么就可以順

利地突破各種困境。但實際的情況是不是這樣呢？逆商，是天生就具有

的，還是歷經磨難、后天進化出來的，甚至逆商就是來自于人的本能

呢？這些問題，目前還沒有答案，學者們正在通過各種研究來進行探

索。

2.王樂怡的故事

下面這個故事，希望能給你帶來更多的啟示和力量。王樂怡，這個名

字，你也許從來沒有聽說過。她是哈佛 MBA，曾經擔任過高盛集團商業(yè)銀行事業(yè)部的 COO，后來在香港創(chuàng)辦了 AA 私募股權基金，擔任總經

理。王樂怡的父親是臺灣創(chuàng)投教父、怡和創(chuàng)投集團董事長王伯元。

1971 年出生在美國的王樂怡一直是家里人眼中的孝順長女。雖然母親在

她 15 歲時離世，但并沒有影響她健康快樂地成長。在 2004 年，她嫁給

了她最要好的朋友，同樣是投資高手的卡畢爾?密斯拉(Kabir Misra)。

卡畢爾是日本軟銀集團創(chuàng)辦人孫正義的左右手，擔任軟銀私募基金的負

責人，也是孫正義派駐阿里巴巴董事會的代表?？ó厾栐u價王樂怡是最

好的太太，更是最好的媽媽。她把一家人的生活經營得有聲有色，特別

是在孩子的教育方面，她有著驚人的天賦和直覺。

人生的轉折總是毫無預兆，2010 年 4 月的一個平凡日子，年僅 39 歲的

王樂怡在香港辦公室的一個會議上，突然昏倒，嚴重的腦干中風。她經

歷了幾天的昏迷，活了下來，但被醫(yī)生確診為“閉鎖癥癥候群”，大腦

及心臟運作一切正常，但眼睛以下，全然不能動彈，也無法說話。

那一年，王樂怡 39 歲。然而，這不是一個美好故事的結束，而是一個偉

大故事的開始。王樂怡所患的病，不影響她的頭腦，頭腦是清晰的，但是無法表達，她和外界的所有溝通，就是靠躺在床上眨眨眼睛。讀過王

樂怡故事的人，大約可以知道失能對于一個人真正意味著什么，不要談

尊嚴，就連你最親近的助手，都會離你遠去。王樂怡有錢，但有錢并不

能解決一切問題，照顧失能人士的繁重工作，讓人性不堪忍受，助理

們、看護們，開始偷偷走掉。

怎么辦？唯一的辦法就是靠自己。經過了三年的各種各樣的磨難，包括

半年的抑郁癥治療之后，王樂怡決定用她唯一能夠控制的眼皮，也就是

用眨眼來管理家、管理公司、管理基金投資。她請了 15 個助理和護工，

輪流照顧她的生活、她的家庭，并幫助她工作。王樂怡為這 15 位助手和

護工制訂了 KPI 考核表，并進行年終考核。

護工負責照顧她的家庭，也照顧她自己；而助手，則是幫助她處理郵

件，打理業(yè)務。王樂怡每周會有一天到公司上班，參與公司的投資決

策。有三位助手，在工作中輔助她。他們與公司簽有保密協(xié)議，通過看

王樂怡眼皮的眨動，來把王樂怡的意見翻譯成文字、變成決策。王樂怡

生病之前，她所管理的基金是十億美元級別的。但到去年為止，她所管

理的資產已經增值了十幾倍，成為了全亞洲最大的私募股權基金公司之

一。

王樂怡現(xiàn)在還是不能講話，但她每天在助理的幫助下，用眼皮為孩子寫

一篇祈禱的文字。在她生病的時候，她的第二個孩子剛剛出生四個月，

她每天看到孩子在阿姨的懷里長大，和阿姨的感情比和自己還要親，那

種痛苦，我們任何人只要用一下同理心，都可以想象得到。但王樂怡并沒有只是停留在痛苦之中，就像她對待工作一樣，她每天堅持幾個小時

的康復訓練，希望某一天可以親手抱抱兒子。

“康復”，對于尋常人來說，就是很簡單的兩個字。但是，我聽一位朋

友說，那是極其痛苦的事情，需要極強的毅力才可以堅持。要把每一根

神經都激活，把每一塊萎縮的肌肉再變得有力量，要經過嬰兒成長般的

緩慢過程。但與孩子的成長過程不同，孩子的成長是個自然的過程，慢

慢站立，從爬到跑，它所需要的就是時間，沒有痛苦。但病人的康復則

不一樣，每一步的進展不僅意味著要消耗大量的時間，還要忍受巨大的

痛苦。據(jù)說王樂怡在康復的過程中，經常會因為疼痛而嚎啕大哭，但

是，她還在堅持。正像她在祈禱文里面對她的次子所寫的那樣，“我做

這些都是為了你，我希望有一天能把輪椅丟掉，能夠抱抱你”。

聽完王樂怡的故事，也許你能夠知道什么是我說的“逆轉力”了吧，就

是一種不屈不撓的力量。與這種力量相比，任何管理問題，其實都是小

兒科。沒有人可以打敗我們，能夠打敗我們的，只有我們自己。這就是

我們今天的分享主題：不屈服，就不會垮掉。我讀過媒體關于王樂怡故

事的報道，非常感人，也非常鼓舞人。

分享結束之前，順便分享一本書，叫做《逆轉力》，是由《執(zhí)行力》的

作者拉姆?查蘭所寫的。這本書的英文名字是“經濟不確定時代的領導

力”，Leadership in the era of Economic Uncertainty。不知為什

么，在中文簡體版出版的時候，就起名叫“逆轉力”了。那本書所講的

逆轉力，和我們今天分享內容關系并不直接。但是，查蘭的這本書在今天，也有一定的參考價值，因為它寫于 2008 年金融危機期間，查蘭的主

要寫作目的是告訴企業(yè)里面的每一個重要角色，包括董事會、CEO，以

及財務、運營、營銷等多個方面的負責人，在危機時刻，你應該把注意

力放在哪里。