一、了解我們回避真相的原因

1、無知自信
對自己的錯誤無意識且自信
2、感知差異
對事物的不同看法導(dǎo)致不認同對方的觀點
3、心理抵觸
認知失調(diào)引起心理不適產(chǎn)生的抵觸。比如因為自尊原因發(fā)現(xiàn)自己錯了，但辯稱沒錯
4、利益抵觸
受金錢、利益因素影響產(chǎn)生的抵觸

二、聚焦事實。用FIRE模型聚焦事實

1、事實（Facts）確實存在或發(fā)生的事情
特點一、具體
特點二、公正
特點三、客觀
特點四、不帶感情色彩
特點五、及時
2、解讀（Interpretations）對事實進行解讀
3、反應(yīng)（Reactions）根據(jù)解讀結(jié)果產(chǎn)生的情緒反應(yīng)
4、結(jié)果（Ends）經(jīng)歷情緒反應(yīng)后，期望的結(jié)果

三、換位思考

1、換位思考的好處
使對方敞開心扉
使談話富有成效
提高談話質(zhì)量
2、通過分析回避真相的原因，從而探究對方的視角

四、設(shè)定有效目標(biāo)

1、三種不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)
我需要得到一個道歉
我要讓你承認你錯了
我要讓你為你的行為感到不爽
2、如何設(shè)定目標(biāo)
理性：運用“6個月之后”的方法
戰(zhàn)略性：設(shè)定時間需求。根據(jù)目標(biāo)的復(fù)雜性和對方的抵觸程度設(shè)定

五、對話而非對抗.用IDEAS流程的五個步驟對話

邀請（Invite）對方成為伙伴
解除（Disarm）對方的戒備心
消除（Eliminate）責(zé)備
承認（Affirm）對方有控制權(quán)
設(shè)定（Set）一個時間限度

六、創(chuàng)造文字畫面

1、文字畫面的三個元素
差、好、優(yōu)秀
2、文字畫面的特點
使用具體的語言
強調(diào)操作性，適用于任何話題
具有普遍有效性

七、結(jié)構(gòu)化傾聽。結(jié)構(gòu)化傾聽的三個方面

1、引出談話
陳述：告訴對方我們想傾聽他的想法
提問：請對方同意進入談話狀態(tài)
2、傾聽
閉上嘴、豎起耳朵、腦袋轉(zhuǎn)起來
3、確認
確保準(zhǔn)確理解對方的話

八、用事實說話，讓未來更好。分享事實時常遇的挑戰(zhàn)

1、軟化問題的四種跡象
5分鐘的談話談成50分鐘
會議偏離主題且耗時太久
經(jīng)常掉停被人的沖突
看到同樣的問題發(fā)生多次
2、強化問題的三種跡象
你一進入房間，大家就停止說話
你給出意見時，下屬一言不發(fā)
你占據(jù)了60%以上的會議時間