這周樊登讀書會(huì)講解的書是《用事實(shí)說話：透明化溝通的8個(gè)原則》，作者[美]馬克·墨菲（Mark,Murphy） 。這是又一本講如何有效溝通的書，為什么很多人包括自己不愿意接受真相和事實(shí)，如何做才能更有效地說，更有效地聽，這本書提出了用事實(shí)說話的8項(xiàng)原則，給我印象較深的是聚焦事實(shí)的Fire模型和有效對話的IDEAS模型。

一、為什么會(huì)回避真相

人們回避真相的原因主要有四種。第一種是無知自信，由于自己的無知，根本沒有意識到自己的錯(cuò)誤。第二種是感知差異，每個(gè)人都會(huì)選擇性感知，同一事件在不同人眼中感覺完全不一樣。第三種是心里抵觸，認(rèn)知失調(diào)引起心理不適產(chǎn)生的抵觸，比如明明知道錯(cuò)了，但因?yàn)樽宰鸩怀姓J(rèn)錯(cuò)誤。第四種是利益抵觸，因?yàn)樯婕暗浇疱X等利益因素而產(chǎn)生的抵觸。我們每個(gè)人都或多或少會(huì)因?yàn)橐陨纤姆N原因而回避真相。

二、聚焦事實(shí)的FIRE模型

F： 事實(shí)（Facts）確定存在或者發(fā)生的事情 。

事實(shí)（Facts）需要是具體的、公正的，客觀的，不帶感情色彩的事件陳述，值得一提的是要是及時(shí)事件，不翻舊賬。我們在談話中，經(jīng)常會(huì)翻舊賬，這其實(shí)也是情緒的宣泄，并不是聚焦事實(shí)。

I： 解讀（Interpretations）對事實(shí)進(jìn)行解讀

解讀建立在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識智商，有時(shí)會(huì)迎合個(gè)人喜好，有時(shí)會(huì)帶偏見。

R：反應(yīng)（Reactions） 根據(jù)解讀結(jié)果，會(huì)產(chǎn)生情緒反應(yīng)。過激的情緒反應(yīng)不是事實(shí)造成的，而往往是我們對事實(shí)的錯(cuò)誤解讀造成的。

E：結(jié)果（Ends） 經(jīng)歷情緒反應(yīng)后，我們會(huì)期望某種結(jié)果。

舉個(gè)例子：我打電話你不接——這是事實(shí)；我覺得你不重視我——個(gè)人解讀；我受到了傷害——情緒反應(yīng)；我們分手吧——導(dǎo)致結(jié)果。

我們在交談中經(jīng)常夾雜著事實(shí)，解讀，情緒反應(yīng)和結(jié)果，因此沖突發(fā)生時(shí)，我們可以將FIRE模型畫在紙上，將事實(shí)與解讀、反應(yīng)、結(jié)果區(qū)分開，這樣才能聚焦事實(shí)。

三、對話而非對抗的IDEAS流程

大量的生活經(jīng)驗(yàn)表明，在談話中，對抗解決不了問題，有效對話才是。如何對話，可采用IDEARS流程來實(shí)現(xiàn)，它包括5個(gè)步驟。

I：邀請（Invite）對方成為伙伴

詢問對方是否愿意和自己談話，要傳達(dá)平等友好，沒有攻擊性。

D:解除（Disarm）對方的戒備心

向?qū)Ψ絺鬟_(dá)希望能達(dá)成一致的溝通意愿。

E:消除（Eliminate） 責(zé)備

聚焦于解決問題，而不是責(zé)備?？梢哉f：”我們可以討論制定個(gè)計(jì)劃，更好地推進(jìn)工作?！?/p>

A:承認(rèn)（Affirm）對方有控制權(quán)

可以征求意見，”你覺得可以嗎？“

S:設(shè)定（Set）一個(gè)時(shí)間限度

給對方選擇，讓他有安全?？梢詥枺骸蹦阆氍F(xiàn)在談，還是午餐以后？“

不得不說，老外的模型、流程、定律真是多，好好學(xué)學(xué)，可以用在和孩子的溝通上。