廢話一波~思考問題的簡(jiǎn)單方法就是為什么，是什么，怎么做。
今天來聊聊我二刷的用戶體驗(yàn)要素。每一次都有不一樣的感悟。復(fù)盤一下，之前做erp時(shí)，對(duì)用戶體驗(yàn)確實(shí)不夠重視。不過在目前工作中已足夠重視啦～～??
用戶體驗(yàn)要素這本書就是經(jīng)典的五層模型。從上而下依次是表現(xiàn)層，框架層，結(jié)構(gòu)層，范圍層，戰(zhàn)略層。
用總分總 & 五層結(jié)構(gòu)從下到上來聊聊這本書吧。
首先定義用戶體驗(yàn)要素及要點(diǎn)。
用戶體驗(yàn)定義：產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用
原則：為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)（使用第一）
考慮用戶的體驗(yàn)，把它分解成各個(gè)組成要素，從不同角度了解它
重要性：用戶體驗(yàn)差會(huì)流失用戶，二次訪問率會(huì)低。眾所周知獲新的成本是遠(yuǎn)高于維系老用戶的成本。具體會(huì)高多少并沒得到數(shù)據(jù)支撐??（ps.二次訪問率不僅僅是跟自身產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)有關(guān)，也有可能是競(jìng)品做了廣告造勢(shì)，所以要站在更高的高度，看外面發(fā)生了什么）
戰(zhàn)略層
成功的用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)：戰(zhàn)略可被明確表達(dá)
?A. 企業(yè)目標(biāo)：我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么
?B. 用戶需求：我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么
? ?方式:1.用戶研究（如問卷調(diào)查，用戶訪談，焦點(diǎn)小組）一般企業(yè)網(wǎng)站存在的意圖：替公司賺錢或替公司省錢
? ? ? ? ? 2.用戶測(cè)試
? ? 方法：用戶細(xì)分
? ? ? ? ? ? ?a.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：性別，年齡，教育水平，婚姻狀況，收入（結(jié)果很粗略，如 男性18-49歲；未婚女性 大學(xué)畢業(yè) 25-34歲 年薪5w美元）
? ? ? ? ? ?b.消費(fèi)心態(tài)檔案：用戶對(duì)這個(gè)世界，尤其是與你的產(chǎn)品有關(guān)的某個(gè)事物的觀點(diǎn)和看法的心理分析方法
范圍層：功能規(guī)格和內(nèi)容需求
定義范圍的步驟
1.有價(jià)值的過程
? ?整個(gè)事情還處于假設(shè)階段，考慮潛在沖突，確定現(xiàn)在能解決哪些事情
2.產(chǎn)生有價(jià)值的產(chǎn)品
?定義好產(chǎn)品，給團(tuán)隊(duì)參考點(diǎn)
結(jié)構(gòu)層：交互/信息架構(gòu)
重點(diǎn)：確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的元素的“模式”和“順序”
錯(cuò)誤處理
?a.將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成不可能犯錯(cuò)的那種
?b.使錯(cuò)誤難以發(fā)生。（如word）
?c.錯(cuò)誤之后糾正。如撤銷undo
結(jié)構(gòu)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，不是整個(gè)過程一共需要多少步驟，而是用戶是否認(rèn)為每一個(gè)步驟都是合理的
框架層：界面設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)
1.界面設(shè)計(jì)：涉及提供給用戶做某些事的能力
2.導(dǎo)航設(shè)計(jì)：提供給用戶去某個(gè)地方的能力
? ? ?a.給用戶提供在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法
? ? ?b.傳達(dá)這些元素和它們包含內(nèi)容的關(guān)系。要讓用戶容易理解：哪些選擇對(duì)他們是有效的（鏈接相互之間的關(guān)系）
? ? ?c.?導(dǎo)航設(shè)計(jì)必須傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁面之間的關(guān)系（這就是為什么很多網(wǎng)站會(huì)清晰告訴用戶“他們?cè)谀摹?& ”他們能去哪兒“）
3.信息設(shè)計(jì)：傳達(dá)想法給用戶決定如何呈現(xiàn)信息，讓用戶容易使用和理解（將信息設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)結(jié)合到一起的作用：支持指示標(biāo)識(shí)。幫助用戶理解“他們?cè)谀摹币约啊八麄兡苋ツ摹保?/p>
表現(xiàn)層
評(píng)估產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單方法之一：提出問題，
1.你的視線首先落在什么地方
2.哪些設(shè)計(jì)要素第一時(shí)間吸引用戶的注意力
3.他們對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)來講重要嗎
4.用戶第一時(shí)間注意到的東西與他/你的目標(biāo)是背道而馳么
原則：
1.對(duì)比性：突出想突出的元素
2.一致性：
? A.內(nèi)部：產(chǎn)品在兩個(gè)不同地方，反應(yīng)相同設(shè)計(jì)方法
? B.外部：產(chǎn)品在同一企業(yè)的其他產(chǎn)品中，使用相同設(shè)計(jì)方法
3.基于柵格線
其他
*要素的應(yīng)用
1.了解你正在試著去解決的問題
比如你覺得紫色大按鈕是個(gè)問題。是size太大還是位置不合適，需要改變哪個(gè)層面的問題
2.了解這些解決辦法所造成的后果
*關(guān)于用戶體驗(yàn)決策體現(xiàn)的場(chǎng)景
1.由現(xiàn)狀決定的設(shè)計(jì)
2.由模仿決定的設(shè)計(jì)
3.由領(lǐng)導(dǎo)決定的設(shè)計(jì)
*UAT測(cè)試問題：用戶接受度測(cè)試
忽略用戶是否會(huì)喜歡&使用這個(gè)產(chǎn)品，而是他們是否能接受它。這種測(cè)試在整個(gè)流程最后。在那個(gè)時(shí)候，無數(shù)假設(shè)已經(jīng)在沒有經(jīng)過任何檢查情況下進(jìn)入形成用戶體驗(yàn)的過程中了。想在已完成的產(chǎn)品中通過uat測(cè)試揭露這些假設(shè)是極度困難的。
碎碎念～
在自己實(shí)際的工作中，從0-1的產(chǎn)品規(guī)劃會(huì)完整的考慮5層結(jié)構(gòu)，從下而上的考慮。這是整個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)過程。然而在迭代時(shí)注意的原則除了一致性，避免推翻重來，可擴(kuò)展性的基礎(chǔ)上，更多關(guān)注的是范圍層及以上。包含：范圍層（功能規(guī)劃和內(nèi)容需求）；結(jié)構(gòu)層：交互和信息架構(gòu)（關(guān)乎用戶體驗(yàn)中的易用性）；框架層（界面設(shè)計(jì)導(dǎo)航），表現(xiàn)層（視覺設(shè)計(jì)）。這本書自我感覺只是給我提供一種思考方向或者說方式，可以從哪些方面考慮去策劃和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。具體的應(yīng)用還需要在實(shí)際工作中去積累總結(jié)。
3.15附加碎碎念～
最近的狀態(tài)是各種總結(jié)，復(fù)盤產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路～那么問題來了。你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)全過程以及方法論是什么捏？
1.首先我會(huì)充分調(diào)研過后，確定產(chǎn)品的定位。滿足什么人群的什么需求。初期準(zhǔn)備怎樣
2.確定范圍層。根據(jù)如下幾個(gè)問題：當(dāng)前版本的目的是什么？怎樣滿足目標(biāo)人群的定位？?
來確定模塊和功能規(guī)劃。這時(shí)候其實(shí)是可以畫初稿原型啦。
3.結(jié)構(gòu)層。在這個(gè)層面基本就要跟ui/ux部門溝通，主流的交互，了解最新的酷炫交互，應(yīng)用到產(chǎn)品策劃里，這時(shí)候可以先腦子有整體交互概念，但是還沒到寫交互的階段。畢竟原型還要不斷調(diào)整，優(yōu)化(改改改)
4.框架：到這個(gè)階段肯定是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。這個(gè)階段要用到的知識(shí)就非常多了。包含用戶體驗(yàn)的知識(shí)以及心理學(xué)等。可以提到的一個(gè)簡(jiǎn)單原則是，你想在這個(gè)頁面呈現(xiàn)什么，能達(dá)到什么，有什么目的。 比如你想強(qiáng)化下單購(gòu)買，那不管是位置和大小甚至顏色都要考慮。（有些公司是ui/ux的職責(zé)。但是對(duì)產(chǎn)品來講，最了解需求和產(chǎn)品理念的是你，所以自己需要在這方面下功夫）
5.表現(xiàn)層。保持審美。嗯。就醬紫～
