今天的課程是目標管理、計劃監(jiān)督與反饋；董老師上課先做了個游戲，用一種動物形象代表歐薩咨詢公司，各組畫了各種動物，有烏龜、鳥兒、羚羊、恐龍等，我們是畫了一只老鼠，主要特點機警、適應(yīng)能力、鉆營，機警是因為我們實驗室是檢測工作，工作流程及出具報告都需要機警謹慎，要對個人負責對公司負責，適應(yīng)能力是根據(jù)政策改變我們隨時拓展新項目，滿足客戶的需求；鉆營像只老鼠一樣哪里都能打洞，只要哪里有蓋房哪里就有我們的檢測。

? ? ? ? 先是講了BSC平衡計分法，是避免進入只關(guān)注KPI的一個誤區(qū)，讓領(lǐng)導(dǎo)者更能綜合全面進行思維平衡能量和資源一個工具，他有四個維度來管理工作和資源分配，第一個維度是客戶，沒有一個健康穩(wěn)定多元化的客戶，任何一個公司沒辦法成長；第二是關(guān)注財務(wù)，沒有銷售沒有成本控制這個公司也很難生存，第三是運營，指的是我們的標準，就是我們的流程規(guī)范化；第四是人員，是最深次的活力，平衡在客戶和員工，短期和長期，在利潤和控制，在靈活和穩(wěn)定各個緯度上要進行有效的平衡，要求我們平衡計分方法，而不是在一個點上去只關(guān)注一點去發(fā)力。 又從KPI導(dǎo)出OKR，以它的區(qū)別是OKR更關(guān)注上下協(xié)商一致，短期達成一致的行動，更關(guān)注彼此之間透明公開合作，更關(guān)注行蹤；從KPR分解到OKR禱告我們的行動然后厘清我們做行動的能力，就好比領(lǐng)導(dǎo)者具備什么能力，在能力上加強或加以磨練，這個就是IDP的來源，在行動、能力中領(lǐng)導(dǎo)者幫助員工 找到現(xiàn)狀與期望目標的差距，然后通過溝通談話最終得到一致的理解。

PDCA幫助我們把從P到D從計劃到執(zhí)行綜合表格，分三欄，第一是任務(wù)的分解，第二是角色和指責，綜合在一塊兒得到我們的意念，在團隊里面做事的人是哪些，誰在做什么，有些人特別的被賦予太多的指責及分配，可相對調(diào)整并且有義務(wù)幫助去更好的追蹤；第三是甘特圖，為了完成項目所需的任務(wù)之間的關(guān)系和持續(xù)時間。

信任的分解，推動它的信任，分享更多的信息建立更大的開放區(qū)域，這個反饋工具IDEA，有無私的勇氣，有正確的態(tài)度，有科學的方法，把我們對它的意見改進和良好的對他一些幫助；I是檢查自己的意圖（動機），D客觀描述你所觀察的行為（事實），E解釋自己的看法（觀點感受），A達成一致并采取行動，把自己的愿望告訴他，也能夠讓他理解，最終能改變，當然這個是一個持續(xù)的過程，我們勇于一次次的去嘗試，才把你的意見讓他人充分的去接納，同時我們經(jīng)常有意識的尋求他人的意見反饋。

結(jié)合實際生活與工作中的問題，通過一系列的案例討論，充分運用這些工具的特點來改善我們更好的看清問題、處理問題和反饋及時性。