目標管理、計劃監(jiān)督與反饋——2017年7月6日

培訓師：董晶磊、張柏濤

在你成為領導以前，成功只同自己的成長有關。

當你成為領導以后，成功都同別人的成長有關。

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無論定一個多大的目標，最終都會分解到某人做某事。那么做這件事需要什么能力？這個人是否具備這個能力？沒有具備這樣能力的人該如何處理？能力不夠如何提高？

因為這些問題的存在，出現(xiàn)了解決這些問題的對應原則、方法、工具。

SMART原則，即是：

1. 目標必須是具體的（Specific）

2. 目標必須是可以衡量的（Measurable）

3. 目標必須是可以達到的（Attainable）

4. 目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）

5. 目標必須具有明確的截止期限（Time-based）

無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。

制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，管理者必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。

計劃檢視的方法:

關鍵績效指標(KPI：Key Performance Indicator)

KPI是一種從上到下對戰(zhàn)略目標進行層層分解而產(chǎn)生的。是一種以年度為單位的考核。優(yōu)點是目標清晰。缺點是以部門個人為單位的，以結(jié)果為導向的，本位主義。

目標與關鍵成果法（OKR：Objectives and Key Results）

OKR是一種上下協(xié)商一致，透明公開，以季度為單位，行動為導向的管理模式。適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理。

平衡計分法（BSC：Balanced Score Card）

BSC是圍繞戰(zhàn)略目標落地，從顧客、財務、人員發(fā)展、運營這四個方面對企 業(yè)進行全面的測評。對于大型企業(yè)還有第五個維度：社會責任。

員工個人發(fā)展計劃（IDP：IndividualDevelopment Plan）

KPI分解我們要做什么，需要什么能力。能力不夠是如何提高？通過IDP來實現(xiàn)。構(gòu)成IDP的三個部分分別是：資源、標準、領導者本人的角色和責任。通過現(xiàn)狀和期望的目標找到差距，制定個人學習成長計劃，計劃要可管理可量化。

接下來又引出經(jīng)驗學習圈：

領導者技能圈：

RACI是項目管理中的人力資源管理方法

1.誰負責(R = Responsible)

即負責執(zhí)行任務的角色，他/她具體負責操控項目、解決問題。

R是實際完成工作任務者，任務可由多人分工，其程度由A決定。

2.誰批準（A = Accountable）

即對任務負全責的角色，只有經(jīng)他/她同意或簽署之后，項目才能得以進行。

A是負起最終責任者，具有確定是/否的權(quán)力與否決權(quán)，每一個任務活動只能有一個A。

3.咨詢誰(C = Consulted)

即擁有完成項目所需的信息或能力的人員。

C是最后決定或行動之前必須咨詢的人?？赡苁巧纤净蛲馊耍粸殡p向溝通模式，需為A提供充分必要的資訊。

4.通知誰 (I =Informed)

即擁有特權(quán)、應及時被通知結(jié)果的人員，卻不必向他/她咨詢、征求意見。

I是告知者，一個決策定案后或行動完成后必須告知的人。在各部門、各階層或后續(xù)計劃者，為單向溝通之模式。

RACI模型應用情景

1.1權(quán)責不明確，工作職責分工不清楚，執(zhí)行任務和做決定的級別錯位；

1.2工作延遲或不能完成，個人或單位的工作負荷不平均時, 需要做分析平衡調(diào)整時；

1.3溝通不順暢，部門之間或個人之間爭論激烈時

1.3組織或人員改變時, 避免主要工作及功能受到影響，盡快安排崗位及工作角色；

1.4執(zhí)行特別項目時,為項目需要, 以矩陣管理概念 確保額外的工作能彈性分配與日常例行工作不沖突.

按照RACI的作用范圍，它有以下優(yōu)勢：

1.明確每一個團隊成員的分工

每一個項目成員都會被四個字母中的至少一個標示，從而使他們明白在各個子流程中的職責。此時作用范圍僅限于個人。

2.定義團隊成員之間的聯(lián)系

每一個流程中涉及人員的關系，如匯報、征求意見、指導執(zhí)行、執(zhí)行等關系都通過R、A、C、I的標定體現(xiàn)了出來。然而，每個子流程中的R、A、C、I自成一單元，不同子流程中的R、A、C、I不能體現(xiàn)其關系。此時作用范圍擴展到人與人的關系。

3.診斷項目資源配置情況

從矩陣中可以看出每個部門承擔了多少任務，每個人承擔了多少任務，每個環(huán)節(jié)投入了多少人，是否有足夠的人來承擔所有的任務，所有這些信息都可用來診斷項目人力資源配置狀況，支持項目經(jīng)理決策。

一個值得信賴的領導比任何承諾都來得有價值。那么，如何贏得信賴？

麥肯錫的信任公式

信任=可靠性×資質(zhì)能力×親近程度/自我取向

心里無私天地寬

（前面的課程已經(jīng)講到過，這里就不多說了）

約哈里窗

認知模型DIE：D，Description， 描述；I，Interpretation，解讀；E，Evaluation，判斷。

總結(jié)與再提升的PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）

P（Plan）? —— 計劃，確定方針、目標和活動計劃

D（Do）???——?執(zhí)行，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容

C（Check）——?檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，找出問題

A（Action）——?行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理

目標對話的六個步驟。1.必須充分了解雙方的期望。2.分析實現(xiàn)目標所需的資源和條件。3.尋求解決的途徑和方法。4.尋找共同點，正視分歧。5.以積極的態(tài)度討論目標。6.尋求自身的改進之道。

反饋模型IDEA

關于反饋的主要內(nèi)容我們應該注意以下幾點：

及時

以幫助他人為出發(fā)點

對事不對人

具體的事例

有改進的空間

給予建設性意見

目標跟進

1.實施目標追蹤的目的? ? 實施目標追蹤可以衡量工作的進度及其結(jié)果； ? 可以評估結(jié)果，考察目標完成的效果； ? 有利于對下屬進行技能訓練和指導； ? 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴重偏差，要分析原因；? ? 能及時糾正偏差，對計劃進行修正、變更；? ? 對目標的追蹤應集中于工作成果、工作方法和品質(zhì)。? ? 2.計劃追蹤的方法? 計劃追蹤的一些基本方法有： ? 收集信息? 可以通過個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)報表、會議追蹤、陪同觀察、實地考察、他人反映、座談會等形式收集信息。 ? 評估? 對收集的信息要進一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進行評估，再根據(jù)評估結(jié)論衡量計劃的進展。如出現(xiàn)偏差，則要找出引起偏差的根本原因，采取相應的糾正措施。? ? 反饋? 將評估的結(jié)果反饋給責任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。切記不能只報喜不報憂。? 在計劃追蹤的過程中，我們鼓勵上級領導越級檢查工作，到基層去了解實際情況，獲得第一手資料。但是不要越級指揮，以免造成工作混亂。

3.

追蹤工作的誤區(qū)

追蹤工作中會有一些誤區(qū)，如：在追蹤工作中，我們使用的資料、數(shù)據(jù)有偏差；

可能因為種種原因沒有把追蹤工作進行到底；的手段；中層主管的態(tài)度和行為也可能存在誤區(qū)，如某中層主管對一些員工有偏見，對他們的工作就進行過于緊密的追蹤，或者只對績效差的員工做追蹤，或者只對績效好的員工做追蹤，這些做法都會引起員工的不滿，甚至產(chǎn)生逆反情緒。

4.

克服下屬的抵觸

在實施目標追蹤的過程中，下屬難免有一些抵觸、對抗，對這種情況應該正確處理。

通過溝通或教育使下屬了解有效追蹤的必要性；

使員工明白追蹤是一種幫助的方式而不是監(jiān)督，追蹤的目的是完成計劃、實現(xiàn)目標，而不是盯梢；

在設定目標、計劃工作、跟進追蹤及糾正改進的時候，讓下屬親自參與。其目的是贏得他們的理解和支持，并幫助他們成長；

對事不對人，保持公正、冷靜、客觀的態(tài)度；

不要以權(quán)威和命令的方式來追蹤；

對下屬遇到的困難給與理解，并協(xié)助解決；

對比較困難的問題要保持適當?shù)膹椥?，不能求全責備、隨意批評、埋怨，要記住我們的目的是解決問題。

5.

跟進控制的步驟

跟進控制：比較實際成果和預期目標，并于必要時采取更正行為。

它主要有四個步驟：

訂立標準；

度量員工的表現(xiàn)；

比較員工的表現(xiàn)和標準的差距；

糾正行動。

如果表現(xiàn)和標準有差距，就要及時修正；如果沒有，也要做一些適當?shù)姆答仭?/p>

6.

確定影響進度的因素

下面了解一下在工作計劃的執(zhí)行過程中，有哪些因素容易影響工作進度，對這些因素要給予充分重視，提高警惕。

員工表現(xiàn)

找出員工不盡全力的原因，激勵員工或更換人手。

技能不足

技能不夠熟練，需加強訓練。

人手不足

提高效率或增加人手。

任務程序

改善、簡化或創(chuàng)新程序。

進度指標

重新調(diào)整進度使指標水平與資源、目標等相配合。

前面所講的就是關于目標設立、計劃制定和跟進的相關技能。事實上，執(zhí)行力偏差首先來源于工作目標的設定，其次是工作計劃的制定，最后是落實計劃的過程中是否有偏差。這就取決于我們的監(jiān)督、檢查、追蹤和跟進工作，如果能做好以上幾方面的工作，相信企業(yè)的執(zhí)行力會有大幅度的提高。