①我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/p>

生理需求——每個人可能說自己很喜歡獨處的時間，但每一個人都有自己獨處的臨界點，超過這個臨界點，愉快就會變成痛苦。醫(yī)學人員研究，對于我們的健康而言，人際溝通不可或缺。

認同需求——我們對自我的認同來自于我們和他人的互動，如果沒有溝通，我們都不知道自己是誰，我們在別人的詮釋我們的過程中才逐漸了解了自己是誰。

社交需求——溝通能提供我們和他人之間重要的聯(lián)接，研究顯示有效的人際關系與快樂之間具有很密切的聯(lián)系。

實現(xiàn)目標——溝通能幫助我們解決問題，達成協(xié)議的工具。

書中提到一個西點軍校的一個懲罰方式，沉默處分，別人不能跟受罰的學生進行任何溝通交流，讓我驚異的是西點的學生居然認為這是最殘酷的處罰。我有沒有遇到過類似的情況？沉默處分跟任何人都不做任何交流，冷暴力則是對一個人不進行任何交流。我沒有被人冷暴力過，不過…

②溝通的雙面性

溝通不僅僅是語言交流，還有表情，動作，眼神等等，就像我對老板說話，老板只是坐在那里，沒跟我說話，不代表他沒有跟我溝通。比如他低頭玩手機說明我說的話他不想聽，他扭頭看向門口說明他想讓我走等等。

③溝通中的自我

我們認為自己是外向的人，那我們在溝通過程中會表現(xiàn)出積極熱情的態(tài)度，認為自己內向的話，也會表現(xiàn)出冷淡的感覺。

自我概念一般都是重要他人對自己的評價反饋所構成的。特別是青少年時代，重要他人對于我們的評價和描述，就如同一面鏡子，能夠不斷積累和強化我們對于自我的認識。

自我認知一旦形成很難改變，就像我父母當年認為自己讀書不行，衍生出自己很容易讓人失望的自我認知，接下來做什么事都沒有自信，沒有成功欲望。

④自我應驗預言

一個人對一件事的預期會影響行動的成敗。當一個人對某件事特別有信心，就會堅定地去執(zhí)行，克服各種困難，最后很難的事情也會成真。這就是“自我應驗預言”的力量。

相信自己能行的能影響我們的成功，而事情的成功又證實了自己的正確，極大的提高自己的自信。

⑤溝通高手的特質

懂得運用不同手段針對不同場景不同情況不同的人和事，恰到好處的解決溝通中所出現(xiàn)的問題。

沉默——用來規(guī)避可能因為說話引起的矛盾和沖突的風險。

轉述——通過第三者的轉述，善意的提醒他人的無意之舉中帶著其他意味。

暗示——暗示他人的行為給自己帶來不適。

玩笑——通過玩笑緩解自己的攻擊性。

坦白——坦白自己呢不舒服。

直言不諱——直接叫他不要說了。

⑥知覺

你看到什么就是什么