1月27-28日在北京高大上的寶馬汽車博物館內(nèi)參加了王玉博士的國際版權(quán)課程Genos EI情感智能導(dǎo)師認(rèn)證。
關(guān)于Genos
Genos情感智能課程是澳大利亞第一品牌的情商課，2002年由Ben Palmer博士和Swinburne大學(xué)的教授共同研發(fā)，也是世界上最有影響力的職場(chǎng)情商課。Genos情感智能課程的學(xué)員可以學(xué)會(huì)自我情感認(rèn)知、他人情感認(rèn)知、情感表達(dá)、推理和積極影響他人的技能，讓自己更加有效地在工作場(chǎng)所運(yùn)用相應(yīng)的情緒，更有質(zhì)量地做決策。
目前，Genos情感智能已在全球包括IBM、微軟、PWC、寶馬、華為、網(wǎng)易等多家知名企業(yè)得以運(yùn)用，也是國際教練聯(lián)盟會(huì)(ICF)制定的唯一用于領(lǐng)導(dǎo)者情感智能發(fā)展項(xiàng)目的測(cè)評(píng)工具。
關(guān)于LPA
澳大利亞領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心（Leadership Psychology Australia）是一家致力于情感智能與領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估、培訓(xùn)與發(fā)展的國際顧問公司。我們運(yùn)用心理學(xué)原理以及國際上最先進(jìn)的情感智能與領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可衡量可發(fā)展的企業(yè)文化，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
在LPA中國，設(shè)計(jì)、發(fā)展以及實(shí)施各類情感智能高度客戶化的培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助組織及個(gè)人提高其領(lǐng)導(dǎo)能力和績效，并與國際上首家研究“工作場(chǎng)所情感智能”的專業(yè)機(jī)構(gòu)Genos獨(dú)家合作，開發(fā)一系列中文測(cè)評(píng)與輔導(dǎo)系統(tǒng)，擁有獨(dú)家數(shù)據(jù)研究中心。
按照老師的授課內(nèi)容方向從三個(gè)方面簡要復(fù)盤如下：一、EI與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系；二、Genos EI六項(xiàng)能力素質(zhì)；三、工具及故事案例。今天分享第一部分。
? ? ? ? ? ? ? ? ? 001 EI與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系
一、EI 情感智能是什么？
首先什么是情感：情感是一種復(fù)雜的對(duì)自身心態(tài)的心理生理學(xué)體驗(yàn)，受內(nèi)在的生理化學(xué)過程和外在的環(huán)境因素的影響；情感包括生理應(yīng)激，表達(dá)行為和知覺體驗(yàn)；情感與心情，性格，氣質(zhì)和動(dòng)機(jī)有關(guān)；動(dòng)機(jī)指導(dǎo)并強(qiáng)化行為，而情感則給動(dòng)機(jī)提供了關(guān)鍵的組成和方向。
情感智能（Emotional Intelligence）：Daniel Goleman的定義是:認(rèn)知自我和他人情感的能力，從而激勵(lì)與管理好自我和他人的情緒。通過從80年代中期開始的全球性研究，發(fā)現(xiàn)情感智能在工作、婚姻、子女教育三個(gè)領(lǐng)域有明顯作用；
EI 情感智能是一門關(guān)于EQ、IQ和領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)問，它教會(huì)人們?nèi)绾卧诼殘?chǎng)當(dāng)中運(yùn)用情緒的力量取得好的結(jié)果。EI聚焦于工作職場(chǎng)，其中的理論和實(shí)踐直接指向職場(chǎng)中的真實(shí)情境。見EI模型
Genos ei圓環(huán)分為三個(gè)層次，里面的白色圓環(huán)是缺乏情感智能的職場(chǎng)人士經(jīng)常處于的狀態(tài)，在這些狀態(tài)下的職場(chǎng)人和管理者很難產(chǎn)出高效率、實(shí)現(xiàn)工作結(jié)果和個(gè)人幸福的雙贏；而最外圍的灰色圓環(huán)則是具備情感智能的管理者和職場(chǎng)人所處于的狀態(tài)，兼顧個(gè)人幸福和結(jié)果高效；幫助人們視線從白色圓環(huán)到灰色圓環(huán)跨越的就是Genos ei的六大能力素質(zhì)，其中自我認(rèn)知、他人認(rèn)知、自我管理、積極影響四項(xiàng)能力在其他情商課程中也有所體現(xiàn)，而情感推理和真誠兩大素質(zhì)則是Genos ei模型所獨(dú)有，聚焦于職場(chǎng)情境，告訴管理者如何綜合考慮現(xiàn)實(shí)因素和情感因素進(jìn)行有效決策、如何應(yīng)用真誠的力量和下屬達(dá)成共識(shí)，取得好的結(jié)果；
為什么在這個(gè)時(shí)代情感智能如此重要？領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)情緒的運(yùn)用其實(shí)古已有之，為什么現(xiàn)在作為一門專門的學(xué)問被系統(tǒng)研究乃至于應(yīng)用？想要找到答案，我們必須感知這個(gè)時(shí)代的變化。
今天，世界已進(jìn)入VUCA 時(shí)代——我們正面對(duì)著一個(gè)易變（volatility）、不確定性（uncertainty）、復(fù)雜（complexity）和模糊（ambiguity）的世界，“年年歲歲花相似”的周而復(fù)始的情狀正在遠(yuǎn)去， “三千年來未有之大變局”令越來越多的人感到焦慮和迷茫。這是偉大的時(shí)代，也是可怕的時(shí)代；這是無法想象的時(shí)代，也是前途未卜的時(shí)代。技術(shù)爆炸式發(fā)展，處理同樣問題所需的流程、工具、方法不斷發(fā)生變化，用過去的經(jīng)驗(yàn)和技能來解決新的問題，很可能完全無效，或者是無法得出時(shí)代所需的理想答案。李開復(fù)說：“人工智能將快速爆發(fā)，十年后50%的人類工作將被AI取代”。作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須思考，如果傳統(tǒng)的管理工具將被機(jī)器和系統(tǒng)取代，那么人的價(jià)值如何體現(xiàn)？你的管理和領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值又如何體現(xiàn)？
人唯一無法被機(jī)器取代的是情緒和感受，AI可以計(jì)算員工的效率和工作方式，卻無法建立人與人之間有溫度的連接，而你可以，你可以應(yīng)用情緒去調(diào)動(dòng)生產(chǎn)力，去更好的發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)，去激發(fā)人的潛能和創(chuàng)造力，而EI就是最好的工具。
VUCA 時(shí)代的企業(yè)同樣需要應(yīng)對(duì)世界的變化，全球化的競(jìng)爭(zhēng)、全新的科技、全新的組織形態(tài)、全新的人與人之間的連接方式。90后已近中年，95后涌入職場(chǎng)，00后蓄勢(shì)待發(fā)，這是一群互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，被各種早教和先天植入的app開發(fā)出遠(yuǎn)超前輩的創(chuàng)造力和自我意識(shí)，這樣一批新新人類將給企業(yè)帶來怎樣的沖擊？
全新的世界，全新的人群，全新的技術(shù)，新時(shí)代的企業(yè)需要全新的視野。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你最重要的責(zé)任和使命就是如何在組織中引發(fā)成功的變革，只有把人的創(chuàng)造力調(diào)動(dòng)出來，把人的潛能激發(fā)出來，你才有可能在這樣復(fù)雜多變的環(huán)境下走出一條路。但人的創(chuàng)造力如何調(diào)動(dòng)，人的潛能如何激發(fā)？你如何能夠在變革中管理好人的情緒，讓這些潛力和創(chuàng)造力朝著你所期望的方向發(fā)展？一切又回到情緒的運(yùn)用和連接。
二、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別？
課堂上給我印象最深刻的一句話是：管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領(lǐng)導(dǎo)者卻解放人與釋放能量。
所以管理更多在控制與穩(wěn)定；而領(lǐng)導(dǎo)是釋放、變化、靈活性；
同學(xué)們歸納總結(jié)二者的區(qū)別是，管理關(guān)注事，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人；管理是科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)；管理是務(wù)實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是務(wù)虛；管理管的是行為，而領(lǐng)導(dǎo)重在內(nèi)在；管理是過去和現(xiàn)在，而領(lǐng)導(dǎo)是現(xiàn)在和未來；管理是做正確的事，領(lǐng)導(dǎo)是正確的做事；
三、EI情緒智能與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系：
主要從三張圖說起
A:LPA理論
Leadership Psychology Australia 的創(chuàng)始人 Dr. Terry Lee在過去的數(shù)十年一直作為專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力顧問服務(wù)于全球各大企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)，輔導(dǎo)眾多頂級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者。在多年的走訪與積累的基礎(chǔ)上，Dr. Terry Lee 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行了極具智慧，高度概念化的歸納總結(jié)。不僅充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)力的要義，更解釋了企業(yè)組織中戰(zhàn)略、文化與領(lǐng)導(dǎo)者愿景之間的關(guān)系，為人們呈現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)力提升的基本框架。
課堂上，王玉博士一直在追問：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說最關(guān)鍵的是什么？是得有主見，說大了就是愿景，說小了是我們要干啥。一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)者最起碼得告訴大家我們要干啥，這是領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)，否則聽聽這句話“我是一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)者，但我不知道到底要去哪，到底該干啥?！边@話聽著都有意思，人家叫你一聲老大，哪怕是朋友圈的老大，你也得知道晚上去哪擼串吧。所以領(lǐng)導(dǎo)者要有主見，要專注于愿景。
主見一定會(huì)涵蓋兩方面的含義：第一是志向，或者叫野心，意圖。領(lǐng)導(dǎo)者需要有志向，要明白我要干啥、要去哪。
有了志向、知道要去哪后，接下來就得就想我怎么才能去那里，我用什么樣的方法去那，因此就有了戰(zhàn)略。我得定一下，我的長期目標(biāo)做些啥，我得短期任務(wù)，今年干啥，明年干啥，到底要在哪幾個(gè)主要結(jié)果領(lǐng)域里面出現(xiàn)成績（KRA），在每個(gè)主要結(jié)果領(lǐng)域中配KPI，再建立一個(gè)衡量體系去權(quán)衡它是否取得了響應(yīng)的成績，這個(gè)就是領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式。
思路決定出路，思維決定成果。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要有好的思路，就需要有相應(yīng)的能力，而與能力連接的是一個(gè)人的智商，也就是IQ。有人可能會(huì)比較頭痛，我IQ不高咋辦？其實(shí)這個(gè)大可不必?fù)?dān)心，首先要是輪得到你來思考戰(zhàn)略那一籮筐東西，那IQ怎么也低不了。
其次，IQ是可以增長的。有人覺得年紀(jì)大了IQ只能退化，這其實(shí)是誤解，IQ高低是由大腦中的神經(jīng)元連接決定的，只要你不斷的激發(fā)它，啟動(dòng)它，多大年紀(jì)它都能增長。當(dāng)然你不啟動(dòng)它它就不增長，就好像很多大爺大媽60歲退休了開始每天跳廣場(chǎng)舞，基本上IQ也就停留在廣場(chǎng)的水平，但如果選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)，只要學(xué)習(xí)不停止，大腦的神經(jīng)元會(huì)不斷地構(gòu)建新的連接，直到生命結(jié)束，當(dāng)然相對(duì)于年輕人來說IQ可能增長的慢一點(diǎn)，但是只要不停止學(xué)習(xí)，就依然會(huì)保持增長。所以偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一定是偉大的學(xué)習(xí)者，只要學(xué)習(xí)，智商就在漲，只要智商上漲，就會(huì)有思維能力，就能感知到世界發(fā)生的變化，去尋找好的方式方法發(fā)展你的企業(yè)，你就會(huì)有創(chuàng)造力，就能創(chuàng)新。
這就是領(lǐng)導(dǎo)二字中，“領(lǐng)”的含義，引領(lǐng)方向，一個(gè)企業(yè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)方向，多了就會(huì)內(nèi)耗，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者用思維找到出路，企業(yè)的戰(zhàn)略就定了，隨后結(jié)構(gòu)就定了，組織就定了，系統(tǒng)就定了，制度就定了，流程就定了，這是企業(yè)的大框架，也是我們看到這幅圖的上面的部分，這部分和IQ相關(guān)。
定下了戰(zhàn)略之后是否就萬事大吉呢？錯(cuò)，這就是萬里長征的第一步，平衡記分卡的創(chuàng)始人諾頓和卡普蘭在推行平衡記分卡之前曾經(jīng)做過統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)那些消亡的企業(yè)真正是因?yàn)閼?zhàn)略出現(xiàn)問題的，僅有5%，剩下的95%都是戰(zhàn)略執(zhí)行出了問題。從定戰(zhàn)略，到執(zhí)行，缺了什么？缺了心眼。
為什么這么說？因?yàn)樵偻昝赖膽?zhàn)略，你也不可能自己執(zhí)行完畢，總要通過員工完成的。你怎么激發(fā)那么多人去做？這就要引申到模型的下半部分，也就是愿景的另一個(gè)關(guān)鍵要素：激發(fā)。
得澄清一點(diǎn)：激發(fā)和激勵(lì)是兩個(gè)完全不同的概念。我們跟員工，特別是跟銷售員工一說激勵(lì)，他會(huì)下意識(shí)的拿獎(jiǎng)金來衡量，做成多少，提成多少，這涉及到考核體系和激勵(lì)機(jī)制，是管理要解決的問題。領(lǐng)導(dǎo)者的激發(fā)不講這個(gè)，激發(fā)講的是如何去激發(fā)人的使命感，激發(fā)是我告訴你做這件事情的意義所在，激發(fā)是我告訴你告訴這件事你怎么實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值，讓你有存在感。
弗洛伊德說人類有兩個(gè)最根本的需求，一個(gè)是性需求，另一個(gè)是渴望偉大的感覺。得到尊重的時(shí)候，被肯定存在意義的時(shí)候等等，能夠滿足第二個(gè)渴望。激發(fā)是連接每個(gè)人的內(nèi)心，連接到每個(gè)人的使命感，使命感會(huì)連接到每個(gè)人的價(jià)值觀，價(jià)值觀是文化的基礎(chǔ)，從文化到價(jià)值觀再到使命感，都需要領(lǐng)導(dǎo)者來連接。領(lǐng)導(dǎo)者靠什么來連接？用心，用feelings，所以剛才說缺心眼。如果你讓團(tuán)隊(duì)成員感覺好，讓他們感覺有意義值得去做，他自己就會(huì)去沖鋒陷陣，幫忙去找到你要的結(jié)果。
所以我們看，每個(gè)企業(yè)打造的文化一定是支撐戰(zhàn)略的發(fā)展，否則戰(zhàn)略僅僅是良好的意愿，他不會(huì)體現(xiàn)出巨大的力量。
人有個(gè)根本的需求就是渴望偉大的感覺，所以人需要尊重，人需要溝通，人需要關(guān)懷，需要參與感，需要信任，然后人們會(huì)給你承諾，我們模型下半部分領(lǐng)導(dǎo)者做的所有事情都是為了建立信任和承諾，有了信任和承諾很多事情不需要管理。
這就是領(lǐng)導(dǎo)力模型的核心所在：上面需要能力，下面需要承諾。如果用人體來作類比的話，模型的上半部分就相當(dāng)于人的大腦，下半部分就像人的身體。企業(yè)的變化是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)環(huán)境的變化建立新的戰(zhàn)略，大腦一旦做出決策，企業(yè)一旦確定了新的發(fā)展戰(zhàn)略，那么在下半部分就需要大量的溝通、協(xié)調(diào)。如果大腦變了身體還沒變，那叫身首分離，大腦和身體分開了，變革注定失敗。所以就需要另一個(gè)字：導(dǎo)。
導(dǎo)有很多種導(dǎo)法：引導(dǎo)、輔導(dǎo)、指導(dǎo)、教導(dǎo)、宣導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、很多導(dǎo)，具體怎么導(dǎo)，因人而異，因環(huán)境而異，有的人得引導(dǎo)，有的人得開導(dǎo)，這就是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)所在，但萬變不離其宗，總得讓他清楚自己的方向。而你到底會(huì)不會(huì)導(dǎo)，這個(gè)是你的EQ決定的。
一個(gè)領(lǐng)，一個(gè)導(dǎo)，這就是領(lǐng)導(dǎo)者做的所有的事情，加起來就是領(lǐng)導(dǎo)者投放精力的全部，二者精力如何分配？二八原則。領(lǐng)占二，導(dǎo)占八。因?yàn)閼?zhàn)略定了不會(huì)輕易變動(dòng)，他得有時(shí)間讓下面的人去做，但是跟人打交道是天天的。領(lǐng)導(dǎo)的工作往往是通過談話來完成的，所以他天天開會(huì)，大會(huì)宣導(dǎo)，小會(huì)引導(dǎo)疏導(dǎo)，單個(gè)會(huì)談，要跟你進(jìn)行連接。
人都是三位一體的：有思想，有心態(tài)，有手腳。管理針對(duì)行為：手和腳。領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)大腦：思想和感受。那么我們可以反思一下，我們到底是想要去洗腳還是要洗腦。洗腳一小時(shí)多少錢不知道，估計(jì)幾百元。郎咸平去企業(yè)里講課，給領(lǐng)導(dǎo)洗腦，兩小時(shí)，二十二萬，價(jià)值不一樣。對(duì)照一下三位一體，我們也要反思一下自己到底在影響人的什么。領(lǐng)導(dǎo)力等于影響力，你對(duì)人產(chǎn)生了影響，你就有領(lǐng)導(dǎo)力，你對(duì)人沒有產(chǎn)生影響，那就沒有領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)者上面需要IQ，下面需要EQ。
這就是EQ和領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，你要花百分之八十的時(shí)間去建立團(tuán)隊(duì)，去跟人打交道，這個(gè)feeling怎么搭建？框架里邊的人是有血有肉的，里面的人愿不愿意在里面工作，有沒有熱情，有沒有激情，有沒有活力，這都是自己選擇。西方心理學(xué)說人類最偉大的力量是選擇，你的人生就是一個(gè)一個(gè)的選擇。你今天的成就來自于昨天的選擇，明天的成就來源于今天的選擇。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你能不能影響到人的選擇。
這個(gè)模型叫做LAP模型，這張圖就叫領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)圖。上面是船，下面是水，水能載舟，亦能覆舟。（本部分來自于小魚的簡書輸出）
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體而言，能否建立起與人的鏈接，構(gòu)筑信任的人際關(guān)系決定著領(lǐng)導(dǎo)力的高低。領(lǐng)導(dǎo)者如何覺察、認(rèn)知、理解并展示出理解的他人想法的“軟性”能力大大地有助于這種信任關(guān)系的形成?？梢哉f這部分的能力與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的情商EQ（情感智能EI）高度相關(guān)。情感智能整合了組織的戰(zhàn)略與文化；
一般而言，當(dāng)組織戰(zhàn)略確定下來后，一定時(shí)期內(nèi)是相對(duì)穩(wěn)定的。組織需要花更多的時(shí)間在組織內(nèi)溝通推行新的戰(zhàn)略，執(zhí)行分解細(xì)化、上傳下達(dá)的工作；而個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)者在想法方向確認(rèn)后亦然，需要花更多精力與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，使更多人能接受、認(rèn)同并擁護(hù)你的想法。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，在充分信任的基礎(chǔ)上還需要團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)智慧與創(chuàng)意，解決困難，最終達(dá)至成功。
所以在 LPA 的領(lǐng)導(dǎo)力理念中，強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者需要有主見與方向，在此基礎(chǔ)上做好兩個(gè)方面的事情：思考具有執(zhí)行力的方案；鼓舞團(tuán)隊(duì)、獲得承諾、構(gòu)筑信任，最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)至愿景目標(biāo)。所有的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與發(fā)揮都基于這兩個(gè)范疇為基石。新的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)力的軟性實(shí)力愈見重要，若這部分的能力缺失，那再好的戰(zhàn)略最終也僅僅只能是良好的意愿。卓越的想法仰仗于團(tuán)隊(duì)共同效能的發(fā)揮，成為能影響世界的力量。（本部分的延展部分詳見王玉博士的簡書）
B:PpE圖
老師分享說：大P是人生的使命之光，小P是因愛而體驗(yàn)的豐富人生，在這個(gè)過程中或許會(huì)遠(yuǎn)離愛就形成了Ego自我，簡單一張圖打通了心中光和愛之燈。
C：從EQ走向EI
在這里，課堂上王玉老師講到了情緒真實(shí)存在并影響著人的行為，人一天當(dāng)中有25000種情緒，不要讓自己在不知道的情況下，讓情緒影響了你的行為、判斷和決策。情緒的積累和疊加形成了好心情和壞心情；見下圖
情緒：是存在于人體中，可能是大腦某個(gè)神經(jīng)、血管里的某個(gè)化學(xué)物質(zhì)，非醫(yī)學(xué)專業(yè)專門研究的機(jī)構(gòu)背景的我們無法完全清晰地描述，但確實(shí)能感受到情緒的存在，有時(shí)情緒被激發(fā)還會(huì)產(chǎn)生生理反應(yīng)，但人類沒有足夠的語言完全描述它；
感覺：當(dāng)人類能夠描述某一種或多種的情緒混合體所帶來的感受時(shí)，稱之為感覺，人類用語言去標(biāo)記(label) 所感；
心情：一段時(shí)間內(nèi)，各種感覺的集合，成為人們當(dāng)時(shí)的心情，有正向、負(fù)向及平和的三種狀態(tài)；
在這里，老師做了一個(gè)小活動(dòng)，在一分鐘的時(shí)間內(nèi)寫一寫之前24小時(shí)經(jīng)歷了那些情緒，并請(qǐng)學(xué)員在全班內(nèi)分享；接下來把寫下來的情緒按狀態(tài)分類（積極、消極、中立，并用+—0來進(jìn)行標(biāo)注）
所以，生命在，即情緒在。
課堂上王玉老師運(yùn)用了MARK大發(fā)雷霆的案例用提問的方式問學(xué)員MARK是情商高，還是情商低，大多數(shù)同學(xué)的回答是情商低，隨后同樣的主人公在另外一個(gè)場(chǎng)合，確實(shí)完全不同的展現(xiàn)，引導(dǎo)出情感智能是分層次的，看領(lǐng)導(dǎo)者怎么運(yùn)用情緒，案例中的MARK在第一個(gè)故事中在情感操控這一層面，在第二個(gè)故事中顯然就是最高層級(jí)情感智能曾銘，這個(gè)背后起作用的是意圖。這一點(diǎn)對(duì)我觸動(dòng)很大，沒有想到情緒可以這樣來應(yīng)用，對(duì)于結(jié)果看你的意圖是什么。
情緒是可以看得見的，他人對(duì)待你的方式 是你教的；（未完待續(xù)）
