在每次對話過程中是需要跟對方建立非常深的親和與信任，如果要建立深的親和和信任，其實是因為我們在談話的過程當中做到了非常深入的聆聽，那聆聽原來是可以分三個層級的。今天我們就為大家講解一下，聆聽到底是哪三個層級呢？
第一層聆聽：自主式聆聽
自主式聆聽叫做低層級的聆聽。人類大多數(shù)的聆聽模式都發(fā)生在這個層級。人們完全專注自己對聽到內(nèi)容的想法和感受。如果我們把第一層次的聆聽的注意力想像成手電筒的光束，這道光只照在我本身，我的的意見和我自己最了解事物的看法。當大家?guī)е@個層次去聆聽，他們會帶著回應的意圖去聆聽，這是自動化，也是被動反應的。我們可能對正在交談的人會做積極或消極的評價。并沒有聽到本人本身的意思。我們主要想證實自己對那個人的看法。我們聽到事實，并根據(jù)自己的理解加以分析。你可能會過慮掉一些你不想聽的內(nèi)容，而對方講的你感興趣的內(nèi)容就會很快的收到。在這個過程當中，你的注意力主要是集中在對方講話的內(nèi)容和信息上，比如當對方講了一件不可思議的事情，你心里面可能會有一個小嘀咕的聲音會說，真的嗎？會有這么神奇嗎？我才不相信呢。像這種內(nèi)在的對話就常常發(fā)生在低層次的聆聽里面，因為你是在做自動化的聆聽，內(nèi)心深處會有很多小聲音被你聽到的內(nèi)容與信息作出評價。
例如：
朋友說：“我真喜歡那部電影”
你心里會想：“哇，我就知道你品味不凡，我就知道你喜歡那個導演和攝影”
或者你會想：“你還這樣啊，這個電影很無聊的，你看電影的品味太差了”
第二層聆聽：聚焦式聆聽（關閉評判，聚焦，支持）
第二層聆聽是你對說話者真的感興趣，并把全部精力聚焦于他們說的話，在聽的時候保持好奇，還會提出提問，努力理解，而不是做評判或給出建議。用他們的原話證實自己聽明白了。讓對方充分，完整的表達自己。手電筒的光束全部都聚焦在說話人的身上。聚焦式聆聽就是我們關注更多信息背后的內(nèi)容。如對方的情緒，理解這個一些結(jié)構(gòu)去聽。如帶著邏輯層次，帶著這次開會的議程，聽這個人的價值觀，信念系統(tǒng)，對方目前的情緒。
比如說我們在開會以及布置任務，很多時候都會忘記了聆聽對方的情緒。假如我們懂得聆聽對方的情緒就可以避免一些。例如：Leader說：“周三請你把報告交上來”。說完以后，假如這個下屬有兩種反應，第一種反應是："好的，沒問題"。第二種反應是：“好吧”。那么你就能夠聽到這兩種反應后面的情緒是完全不一樣的。
第一種情緒是什么大家思考一下，第一種情緒是充滿了自信，很樂意很積極啊而且相信自己可以做完。
但是第二種明顯是帶著一些不確定不愿意或者是有些為難的這樣的情緒。
假如一個敏感的上級帶著這種聆聽方式就能夠聽到對方的情緒，然后呢如果你聽到了她的情緒這個時候就可以問一句：“你需要我?guī)兔?？你需要哪些資源和支持呢？”這個時候呢，下屬就可能愿意告訴你，他的困難以及他需要什么樣的幫助。而下周三，你就真的能夠收到一份漂亮的報告。可是如果這個時候也沒有聽到他的情緒，那么抱歉，到下周三的時候，第一種人應該是可以交上一份報告，可是第二種人，如果你沒有聽到他的情緒，也沒有理會，很有可能交不出來或者交出來的東西比較爛。這就會導致你的損失，因為到那個時候，你發(fā)現(xiàn)這個報告不合格的時候已經(jīng)來不及了，那么只能夠自己動手去寫。像那些管理者懂得去聆聽對方的情緒，以及防微杜漸，把一件事情還沒有變成緊急的時候就把它處理掉，而不是讓它變成救火的事情才處理。
所以，大家在進行溝通的時候，如果能處在第二層次的聆聽，應該會很有利于進行深層次的溝通。
第三層聆聽：全息式聆聽
第三層聆聽，既要聽對方說出來的，還要聽對方?jīng)]有說出來的。全息的聆聽有更高級別的地方就是能夠感知對方的能量并且能夠跟對方的能量不斷的匹配，很像兩個人共舞，開始如果對方能量偏低我們也隨和他偏低，慢慢的我們可以把它用開放式的問題不斷的提問，從而提升它的能量，就好像兩個人一起在跳舞從剛開始的時候可能有點蹩腳，到中間的時候兩個人開始融合，到最后兩個人好像融為一體的樣子。所以這就是最高層次的聆聽。在這個過程中是聽到一個完整人?？梢择雎牭酵暾@個人，不僅僅是說的的信息，聽到過去，今天，未來，完完整整的人，第二是能聽到對方的能量的高還是低，語音語調(diào)，語速等等變化。你能聽到生命意圖，能聽到背后的意圖。比如說他想要一份輕松的工作，你通過聆聽可以聽到他對工作的向往是什么，他希望這個工作是力所能及并且有成就感，希望工作帶給別人什么樣的意義呢，你通過提問和聆聽，可以聽到更大的背景，未來想去什么樣的平臺工作，在那個平臺上他想達成什么樣的意圖呢？這個就是第三層次的聆聽。
聆聽能力是需要大家不斷的練習，也希望大家在工作和生活中，帶著第二層聆聽能力去聆聽他人，這樣我想會給你的工作，生活帶來不同程度的改變。
