計(jì)算機(jī)最早問世時(shí)，2s是用戶可以接受的響應(yīng)時(shí)間閾值。

到了1982年時(shí)，IBM的員工對(duì)這個(gè)閾值提出了質(zhì)疑。他們指出，當(dāng)閾值低于400毫秒時(shí)，生產(chǎn)效率與響應(yīng)時(shí)間成反比。并進(jìn)一步指出，如果人機(jī)交互及時(shí)，生產(chǎn)效率就會(huì)飆升，員工會(huì)從工作中獲得更大的滿足感，工作質(zhì)量也會(huì)提升。

基于這一觀察，沃爾特·多爾蒂認(rèn)為，計(jì)算機(jī)響應(yīng)時(shí)間與生產(chǎn)效率并不成正比。于是，他設(shè)定了一個(gè)新閾值，稱為多爾蒂閾值。

因此，產(chǎn)品需要在400毫秒內(nèi)對(duì)用戶的操作做出響應(yīng)，這樣才能讓用戶保持專注，提升生產(chǎn)效率，高性能成為用戶體驗(yàn)良好的一大關(guān)鍵特征，處理速度慢、缺少反饋信息、加載時(shí)間過長(zhǎng)，都會(huì)讓試圖完成任務(wù)的用戶感到不滿，并給用戶留下負(fù)面印象。

系統(tǒng)響應(yīng)速度不僅是技術(shù)層面上需要考慮的問題，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的重點(diǎn)。不管是剛開始使用產(chǎn)品時(shí)的加載速度、交互速度、反饋速度，還是后續(xù)使用過程中的頁(yè)面加載速度、系統(tǒng)響應(yīng)速度，都是用戶體驗(yàn)過程中的關(guān)鍵。

影響產(chǎn)品體驗(yàn)性能的因素有很多，重要的因素是頁(yè)面總負(fù)載。頁(yè)面負(fù)載意味著用戶需要等待更長(zhǎng)的時(shí)間。等待時(shí)間越長(zhǎng)，就越感到煩燥，注意力就會(huì)分散，淡忘完成任務(wù)所需的關(guān)鍵信息，不可避免的就降低了工作效率。

如果在這樣的情況下，繼續(xù)在等待在執(zhí)行任務(wù)會(huì)增加認(rèn)知負(fù)荷，影響整體的用戶體驗(yàn)。

如果遇到實(shí)在無能為力的情況，可以通過在后臺(tái)進(jìn)行必要的處理，以向用戶提供有趣的反饋。

比如頁(yè)面加載完成后，把那些占位塊替換成實(shí)際的圖標(biāo)或文本，也能增強(qiáng)用戶對(duì)頁(yè)面加載速度和系統(tǒng)響應(yīng)的感知。

另一種優(yōu)化加載時(shí)等待過程的方法是模糊技術(shù)，即用高斯模糊消除由于放大低分辨率圖片而產(chǎn)生的變形，即用淡入的動(dòng)效把原圖像顯示出來，讓性能優(yōu)先于內(nèi)容，這樣不僅能縮短等待時(shí)間，還能為高分辨率的圖片預(yù)留空間。

還有一種方式是加入進(jìn)度條，讓用戶看到進(jìn)度條也能讓等待變的沒那么煎熬，至少用戶知道內(nèi)容正在被處理、增強(qiáng)了視覺趣味、把用戶吸引到進(jìn)度條動(dòng)效上。

同樣的，當(dāng)系統(tǒng)響應(yīng)速度太快，快于用戶的預(yù)期，也可能會(huì)出現(xiàn)問題。而且用戶很難理解剛剛發(fā)生了什么，這么快速的變化讓用戶來不及思考，導(dǎo)致用戶不信任產(chǎn)品。

使用多爾蒂閾值來優(yōu)化用戶與產(chǎn)品之間的交互，讓用戶流暢、有節(jié)奏的體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說是很有挑戰(zhàn)性的。