很多人在接觸自媒體的時候，肯定會經(jīng)常聽到一個名詞，那就是”私域流量“。

這私域和直播毫無疑問是2020年最火的關鍵詞。但到底什么是私域流量？又該如何做呢？

私域流量或者說私域流量池，最早是由阿里巴巴在2018年提出的：將流量分為公域流量和私域流量，所以私域流量最早的時候僅僅只是社交電商領域的一個概念而言。后來慢慢演變成我們所熟知的。私域相對于公域流量來說，就是指不用付費，可以在任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等，也就是KOC（關鍵意見消費者）可輻射到的圈層。

如果你覺得這么講還是不明白，那我說的再簡單一點。，其實私域這件事并不是什么新鮮事，它只不過是換了一個概念而已。舉個例子，大伙應該都知道會員體系吧？可以這么說，幾乎所有的會員系統(tǒng)都是私人流量的基本形式！而私域流量就是在此基礎上增加了會員的深度經(jīng)營意識而已。

一、私域流量之社群運營

私域流量的概念可以很大，也可以很小，我們今天不講太宏大的東西，我們以社群運營為切入點來一一展開。

什么是社群？社群是一個強調(diào)人與人相互間關系的一個載體。需要特別注意的是：微信群=載體社群，或者說微信群只是社群的一種，社群包含的范圍很大，例如：公眾號內(nèi)容運營、小程序服務承載、個人朋友圈打造+一對一私聊、微信群活動策劃等等。

而一個社群能夠做到什么水平，很大程度取決于你的目標受眾。受眾規(guī)模決定了你的天花板。

常見的社群可以分為：流量型社群、轉化型社群和組織性社群

流量型社群：例如產(chǎn)品福利群、通過免費領資料建立的群等等，這類群運營成本低，是比較高效的私域流量引流手段。很多美妝類、在線培訓等企業(yè)較長用到，像完美日記、三跟誰學等等。

其核心運營思路就是把社群當做一種流量渠道，通過文案實現(xiàn)進一步的轉化。在實際工作中，往往一個運營人會同時管理數(shù)十甚至上百個群。畢竟對于運營人而言這些群只是一個免費的投廣渠道。

轉化型社群：一般教育類、培訓機構等最常見。核心思路就是：準備一些具有誘惑力的東西，像試聽課、運營資料等，以體驗課+社群服務來實現(xiàn)轉化。這類群特點就是短頻快，用一個體驗課為誘因建立群鏈接，然后會有專門的客服在群里督促學員聽課、布置作業(yè)等，等到課程結束后，對于有意向的客戶，運營人就會一對一進行私聊進一步溝通。

組織性社群：這個可以算是轉化型社群再進一步以后創(chuàng)建的。一般包括產(chǎn)品群、學員群（已報名某個課程的）、知識付費群以及一些線上+線下組織性社群。這類社群一般主打有溫度、有遠景的學習氛圍，通過所謂的利他思維來提升社群的凝聚力。更注重用戶的長期價值和關注成員之間相互的連接。

以上三類社群基本包含了目前市面上所有的私域流量之社群的玩法，最多也就是叫法不同而已。而無論是哪一種社群玩法，對于企業(yè)而言沒有高下之分，只有合適與否。?

了解了私域社群的玩法后，我們就來看具體應該怎么操作了。很多時候我們在運營社群時都是以是否活躍來作為評判標準，但事實上并不是所有的社群都需要活躍，或者說社群的活躍應該分為兩部分，一個是企業(yè)是否需要活躍，一個是用戶是否需要活躍？

通過這張表我們可以看到，不是所有的社群都必須要以活躍為標準的，比如像電商類的賣貨群，這些群最大的作用是當做流量渠道，有新品或促銷品時可以在群里發(fā)鏈接，起到廣告的效果。再比如一些教育類的裂變?nèi)?，關鍵作用就是通過社群，以試聽課為誘因，快速找到潛在用戶，又或者以社群為基點，通過分銷的模式來實現(xiàn)課程銷售的裂變等等。?

而對于需要活躍的社群，觀察目前市面上所有的社群，我們可以發(fā)現(xiàn)其中最典型的案例就是：共同學習群！這類群幾乎適用于所有的行業(yè)去做拉新轉化。為什么這類群的活躍度最高呢？首先，自然是因為這里群的范圍最高，其次，不管是什么行業(yè)，都可以通過包裝變成一個所謂的學習進步群，最后就是學習群的玩法最多，幾乎你能想到所有社群玩法都適用。

之前非常多的學習群，發(fā)現(xiàn)很多所謂的共同學習群，很多都會有以下幾個問題：1、群沒有定位（也就是所的包裝沒做好），前期進群會有一股勁，但是后期往往就死掉了；2、很多學習群都是沒有門檻的，導致很大一部分用戶對社群不上心；3、沒有做好內(nèi)容規(guī)劃，不是刷屏就是群內(nèi)瞎聊，最后不自覺的就會把這類群屏蔽。

網(wǎng)上有各種各樣的私域定義，但村長覺得表述過于簡單，所以今天村長從以下五個方面來闡述，幫助大家深刻建議對私域的認知。

一、私域的本質(zhì)是流量

這是首當其沖要解釋的一點，最重要的是對微信私域的認知。

我們首先要思考 一下問題，為什么要把那么多人導流到微信，核心取決于你把微信當成聊天工具還是流量陣地。

其一，一個僅僅傳遞信息的聊天工具是不值錢的，至少替代性很強。

其二，你說能找出50個微信好友聊天和你說手上有5000個甚至是50000個微信好友的商業(yè)價值是不一樣的。

當你擁有5萬的微信好友，它的商業(yè)價值遠超于你有5萬公眾號粉絲、50萬抖音粉絲。

有流量才有交易的可能性，而有穩(wěn)定可控的流量才有持續(xù)交易的可能性。

二、私域是利他的

許多做私域的人，總會把收割一詞掛在嘴邊。

他的核心收割流程是外部誘餌引導至微信，微信養(yǎng)成、微信殺熟，微信內(nèi)終結。

但真正的私域應該是利他的，應該是持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值的。

給他人點贊是一種價值、幫助他人分享是一種價值，傳遞專業(yè)知識是一種價值，提供品質(zhì)商品/服務更是一種價值。

在私域運營中，越幫助他人成功，自己越成功。

因為私域的利他是能被看到的，也是會被傳播的。

舉個很簡單的案例，你在抖音、快手給某主播點贊、評論的時候，它很難關注到。

但你在微信里面給某人的動態(tài)評論、幫它的產(chǎn)品宣傳、參與它的活動，它是很難忽視你的。

三、私域經(jīng)營是長期的

關于長期，有三種理解：

1、用戶的情感和認知都是需要長期培養(yǎng)的

我們把用戶添加到微信里面來，不是代表交易的結束，而是才開始。

用戶會出于好奇、試探、圍觀、誘餌等多方面的原因添加了你的微信。

但需要用戶對你產(chǎn)生好感，對你提供產(chǎn)品和服務產(chǎn)生客觀的認知，這需要更長的時間。

所以私域的經(jīng)營，需長期有耐心。

2、私域是經(jīng)營復購的

抱著一次性收割用戶的目的，對于私域來說，就是巨大的浪費，也是最不劃算的經(jīng)營方式。

私域是用來經(jīng)營復購的，尤其是對那些在你淘寶店、直播間賣過一次商品的客戶，主動給他們一個添加你的理由，主動為他們提供持續(xù)的服務。

3、關注用戶更長期的價值

你需要一個客戶只買你一件商品、一項服務嗎？

你能保證你每一次的項目都是成功的嗎？

你能保證你每一次創(chuàng)業(yè)都能找到你的客戶嗎？

私域最大的價值是終生服務，持續(xù)為一個客戶提供五年、十年甚至是20年的服務，現(xiàn)在微信已經(jīng)十年了？

而下一個十年，微信應該還是主流。

那么你在未來為你的客戶提供的服務是什么？他就可能消費什么。

四、私域是講信譽的

私域用戶憑什么消費？

憑什么復購？

憑什么為你產(chǎn)生持續(xù)的價值？

這一切的基礎都建立在信譽至上，就是他選擇相信你！

那私域的信譽從何而來呢？

1、好的內(nèi)容

在私域里面如何為用戶提供好的內(nèi)容？

最重要的三個渠道：其一是微信群，其二是朋友圈，其三是最新的視頻號。

我這里只強調(diào)最重要的一點朋友圈的內(nèi)容建設，朋友圈就是你與用戶持續(xù)交流的窗口。

一年365天的時間里，作為一個固定的宣傳陣地，你向用戶傳遞了什么內(nèi)容，去構建他對于你的信任？

2、好的商品

你向用戶售賣的商品，貨真價實嗎？這是復購的基礎條件！

相反很多人利用了私域的信任關系和封閉環(huán)境，向用戶售賣一些物價不匹商品。

比如我在朋友圈看很多人賣一些虛擬商品，比如課程、會員等等，其實價格和實際提供的服務是完全不成正比的。

3、好的服務

私域成交看似沒有監(jiān)管，但不代表不自覺，不規(guī)范，不保障。

其實在私域里面做生意，更要注重服務的體驗。

用戶放棄門店的真實體驗、放棄淘寶第三方支付保障，放棄外部口碑的評價，選擇和你成交。

如果你沒有讓用戶滿意的服務，這對用戶的信任打擊有多大啊。

所以私域里面的成交是基于苦心經(jīng)營信任關系的基礎上才得以實現(xiàn)的，務必要珍惜。

再分享個例子，如果你在淘寶某家店鋪有次購物體驗不愉快。但是這家店鋪的評分很高，下一次某個商品優(yōu)惠力度很大、口碑很好的時候，你還會偷偷的買下。

但是在私域里面不會，一旦你和用戶發(fā)生某次口角、售后之爭，用戶下次絕對不會再給你機會了，哪怕你的價格再便宜，他都不好意思開口。

五、私域是有人格魅力的

村長曾在朋友圈寫過這樣一段話:

淘寶是商品誘惑、抖音是內(nèi)容誘惑、微信是關系誘惑，這是三個平臺的消費關系。

私域的經(jīng)營是先有關系，其次有內(nèi)容，再次是商品，最后才可能是成交。

1、私域是擬人化的

很多人把私域運營當成了固定的機器人群發(fā)，這其實還是屬于流量投放的邏輯。

你有1000個好友，或者幾個500人的微信群，然后你選擇好商品定時定點群發(fā)，最終看多少人下單。

這種機械式的運營帶來的結果就是用戶沉默、疲憊、消失。

私域的運營應該是擬人化的，哪怕你用了一堆的賬號，也不應該的冷冰冰的機器。

他應該是一個有情感的人設。

2、私域是有情感的

機器只能執(zhí)行預設的固定程序，但是用戶給你點贊了、評論了，你看到過機器回復過嗎？

你看到一個用戶分享快樂或者難過的時候，你主動私聊過嗎？

同樣的，你的朋友圈除了品牌的廣告，新聞、節(jié)日、商品？

有你的思考嗎？有生活嗎？有情感的表達嗎？

所以，私域理應是有情感的，這份情感其實一種長期的陪伴和見證。

就是一年、三年甚至是五年，你還看到一個有血有肉的人在分享他的生活，他是一個有溫度的個體。

3、私域是可傳播的

你通過和用戶進行互動，建立了信任關系。

用戶從你這里得到了好商品、好服務，而你從用戶那里除了得到信任、消費外，還應該有流量。

我們除了把流量變成私域，還應該從私域中再次獲得流量。

比如很簡單，私域的傳播從來都不是一對一的。

你在朋友圈發(fā)一條內(nèi)容，再通過二次傳播，他的增長是幾何式的。

尤其是在微信群，它不是一對一的傳播，是一傳百、它傳播效率有時候比朋友圈更高效。

好的，今天的分享就到這里啦！