用全身心傾聽

聽到他人的痛苦時，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。如果一個人想要別人了解他的處境，聽到這些，可能會覺得不舒服。但換成傾聽---全心全意地體會他人的信息，放下已有的想法和判斷，可以為其表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。這體現(xiàn)了傾聽與理解及同情之間的區(qū)別。

在傾聽他人的觀察，感受，需要和請求后，我們可以主動表達(dá)我們的理解。

1.非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋，便于他人對我們的理解做出必要的補(bǔ)充。如：你很灰心?你希望得到肯定是嗎?

反饋的表達(dá)公式：感受+需要

如：聽起來，你有些著急。你是希望能得到理解?

但以下幾種不適合放在反饋里?安慰、詢問、辯解、自我責(zé)備、重復(fù)對方感受、提建議、表示同情

2.語氣十分重要。一個人在聽別人談自己的感受和需要時將會留意其中是否暗含這批評或嘲諷，若不是，他們一般不會產(chǎn)生反感。

3.有時，我們反饋的意圖可能會被誤解，認(rèn)為自己受到了指責(zé)，實(shí)際上，那些話是他人表達(dá)需要和請求的方式。如果意識到這點(diǎn)，我們就不會認(rèn)為自己的人格受到了傷害。反之，如果一心分析自己或?qū)Ψ降倪^錯，我們就會認(rèn)為自己被貶低了。

當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要（1）體會自己的感受和需要（2）大聲地提出請求（3）換一個環(huán)境。