? ? ? ? 心理學(xué)有一個(gè)原則叫90/10原則，說的是人和人之間產(chǎn)生了矛盾和沖突，究其緣由，其中90%是由于曾經(jīng)的事情激發(fā)了你的反應(yīng)，而不是現(xiàn)在的這10%。也就是說，同事之間產(chǎn)生不痛快，很大程度上不是由于當(dāng)前的事引起的，而是由以往日積月累的小事引發(fā)的。

? ? ? ? 比方你說了一句話激怒了某人，很可能就是你這句話激發(fā)了他原有的經(jīng)歷，他把當(dāng)下的情況和以往的經(jīng)歷疊加了，不良情緒突然爆發(fā)了。她發(fā)火不是由于你現(xiàn)在的表現(xiàn)，而是很可能由于你點(diǎn)燃了他的導(dǎo)火索。因此建立良好的關(guān)系才是溝通的基礎(chǔ)。

? ? ? ? 同事之間，如果發(fā)生了摩擦應(yīng)該如何處理呢？

? ? ? ? 首先是有個(gè)和解的態(tài)度。小摩擦就是雞毛蒜皮，影響不到你的生活和發(fā)展，后退一步又如何？如果讓一些無足輕重的小事破壞了你的心情，影響你的工作，那真是得不償失。

? ? ? ? 其次是要保持冷靜。發(fā)生摩擦的現(xiàn)場(chǎng)，雙方都會(huì)情緒激動(dòng)，這時(shí)你要先冷靜下來。等對(duì)方平息下來也會(huì)認(rèn)識(shí)到他自己的失態(tài)，這樣沖突就可以得到控制。

? ? ? ? 再次是學(xué)會(huì)淡忘。同事之間發(fā)生點(diǎn)小摩擦，大家都會(huì)別扭一陣，時(shí)間久了會(huì)慢慢淡忘。不要總是為了那些已經(jīng)過去的不愉快而耿耿于懷，只要你不把過去的事放在心上，對(duì)方也同樣不會(huì)再繼續(xù)糾結(jié)。要積極采取辦法去化解矛盾，不計(jì)前嫌。

? ? ? ? 其實(shí)發(fā)生摩擦后，要先想一下是不是自己錯(cuò)了，假如自己沒錯(cuò)的話，要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度思考，體驗(yàn)一下對(duì)方的感受，來想一想TA為什么會(huì)這樣做。理解了對(duì)方，你就會(huì)主動(dòng)化解矛盾了。如果確實(shí)是自己的錯(cuò)，那就要立刻主動(dòng)道歉，來挽救彼此之間的關(guān)系。

? ? ? ? 要牢記，同事之間以和為貴，和和氣氣才會(huì)雙贏。