搞了20年快消,我勸你別亂碰北京一物一碼系統(tǒng)。不是技術(shù)不行,是渠道利益鏈沒摸透,你砸的錢大概率聽個響。見過太多老板,上系統(tǒng)前滿腔熱血,上系統(tǒng)后貨架上的碼落灰,經(jīng)銷商嫌麻煩,消費(fèi)者懶得掃。
經(jīng)銷商不是幫你推碼的,他是幫你拆臺的
你花大價錢上線一套北京一物一碼系統(tǒng),第一關(guān)要過的不是技術(shù),是本地經(jīng)銷商的賬本。
經(jīng)銷商賣你的貨,利潤薄得像紙片。 突然要在每一箱、每一瓶上貼碼,他第一反應(yīng)不是“這玩意能幫我賣貨”,而是“這碼會不會截留我的返利?消費(fèi)者掃碼拿紅包是不是我在貼錢?”
別笑,這是真事兒。我親眼見過一個白酒品牌,總部砸了50萬做北京一物一碼系統(tǒng),要求經(jīng)銷商配合在終端鋪貨時同步貼碼。結(jié)果呢?經(jīng)銷商把碼全堆倉庫里,終端貨架上擺的依然是“裸碼”的老貨。為什么?因?yàn)榻?jīng)銷商算過賬:貼碼的人工成本、掃碼活動導(dǎo)致的退貨率、消費(fèi)者投訴碼掃不出來——這些成本都算他的,收益卻是總部的。
真正能跑通的北京一物一碼系統(tǒng),必須讓經(jīng)銷商看見“你幫我,就是幫自己”。 比如納寶的系統(tǒng)設(shè)計(jì)里,終端掃碼后,經(jīng)銷商的返利能自動到賬,甚至通過掃碼數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整區(qū)域返點(diǎn)比例。你不把經(jīng)銷商變成利益共同體,技術(shù)再牛也是白搭。
別讓碼只躺在貨架上,要讓消費(fèi)者“上癮”
很多企業(yè)上北京一物一碼系統(tǒng),思維還停留在“讓用戶掃個紅包就行”。 這是個巨大的認(rèn)知誤區(qū)。 消費(fèi)者掃個1毛錢紅包,轉(zhuǎn)頭就忘,第二次買還是看價格。
你真正要做的,是通過掃碼動作,把一次性購買改成“習(xí)慣性復(fù)購”。
舉個例子。有個做調(diào)味品的客戶,上了納寶的系統(tǒng)后,把掃碼從“紅包”升級成“積分+游戲”。消費(fèi)者買瓶醬油,掃完碼積10分,累計(jì)到50分能換一瓶醋。同時,每個月搞一次“掃碼集卡”活動,集齊三張不同產(chǎn)品上的卡片,免單一單。 結(jié)果呢?復(fù)購率直接飆了40%。 因?yàn)橄M(fèi)者的心智變了:他買你的醬油,不光是炒菜,還成了“攢積分、集卡片”的游戲。
北京一物一碼系統(tǒng)的核心,不是掃碼這個動作,而是掃碼之后你用什么留住他。 如果只是撒幣,那用戶就是“薅毛黨”;如果是設(shè)計(jì)一套“回饋-激勵-延續(xù)”的機(jī)制,用戶才是你的資產(chǎn)。
渠道利益鏈的重組,才是破局點(diǎn)
我見過最愚蠢的做法,是上系統(tǒng)后,把經(jīng)銷商的利潤砍掉一半,全砸到掃碼紅包里。結(jié)果經(jīng)銷商炸了,集體罷工。
快消品行業(yè)的本質(zhì),是利益分配。 北京一物一碼系統(tǒng)真正牛逼的地方,不是撒錢,而是重構(gòu)利益鏈。
怎么做?拿納寶的客戶案例來說,他們把掃碼分成兩層:消費(fèi)者掃碼拿紅包,但紅包的資金來自品牌方的市場費(fèi)用;同時,終端老板(小賣部、超市)的導(dǎo)購掃碼拿提成,這個提成才用的是經(jīng)銷商的利潤。
這樣設(shè)計(jì),品牌方?jīng)]多花錢,消費(fèi)者拿到了激勵,終端導(dǎo)購愿意主動推貨, 經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn):導(dǎo)購掃碼越多,他的貨動得越快,返利反而更高。 整個鏈條從“互相猜忌”變成了“利益捆綁”。你讓渠道上的每個角色都覺得自己“賺了”,系統(tǒng)才跑得動。
快消圈有個潛規(guī)則:80%的數(shù)字化項(xiàng)目,死就死在沒有算清楚“利益分賬”這筆賬。不是技術(shù)難,是人心難。
別把一物一碼當(dāng)“活動”,要當(dāng)“基建”
很多老板上北京一物一碼系統(tǒng),是為了應(yīng)對618、雙11?;顒右唤Y(jié)束,系統(tǒng)就關(guān)掉,碼也撤了。 這簡直是浪費(fèi)錢。
真正把錢花在刀刃上的,是把一物一碼當(dāng)成品牌與消費(fèi)者、渠道之間的“長期連接器”。你看到的不是一次活動的ROI,而是:
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渠道洞察: 哪些區(qū)域的終端掃得最勤?哪些經(jīng)銷商的貨動得最慢?掃碼數(shù)據(jù)第一時間告訴你,不需要等經(jīng)銷商月底報表。
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用戶畫像: 誰愛掃碼領(lǐng)紅包?誰愛集卡?這些人的復(fù)購周期多長?你拿這個數(shù)據(jù)去優(yōu)化投放,效率翻倍。
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防竄貨: 掃碼數(shù)據(jù)是天然的“物流追蹤”。哪個經(jīng)銷商把貨賣到了不該賣的區(qū)域,系統(tǒng)自動報警,不用你再派人去暗訪。
納寶給客戶做的系統(tǒng)里,有一家公司就把掃碼數(shù)據(jù)接入了ERP,直接作用于生產(chǎn)排期和補(bǔ)貨模型。人家說,這系統(tǒng)一年省下來的庫存浪費(fèi),就夠回本了。
最后一個犀利的問題: 你上北京一物一碼系統(tǒng),是為了圖個“我有系統(tǒng)”的面子,還是為了真刀真槍地重塑渠道效率和用戶黏性? 想清楚這點(diǎn),再掏錢。