《用戶體驗(yàn)要素》這本書從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層五個(gè)方面闡述了功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品從抽象到具體的全過(guò)程。
（1）戰(zhàn)略層。這一個(gè)層面主要是從用戶角度和公司角度去定義產(chǎn)品要解決用戶什么需求、產(chǎn)品要達(dá)到的產(chǎn)品目標(biāo)，即產(chǎn)品對(duì)用戶和對(duì)公司的價(jià)值。
（2）范圍層。范圍層主要是在對(duì)解決什么用戶需求進(jìn)行定義和明確產(chǎn)品目標(biāo)基礎(chǔ)上，去明確產(chǎn)品的功能需求，即產(chǎn)品為了實(shí)現(xiàn)定義的用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)，需要什么功能。此時(shí)還是比較宏觀層面。
（3）結(jié)構(gòu)層。此時(shí)需要確定產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)，即把相同或者相似的功能進(jìn)行歸類，網(wǎng)頁(yè)各個(gè)部分要實(shí)現(xiàn)的功能，以使產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)符合用戶習(xí)慣、符合邏輯需要，通過(guò)有效的組織產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品更好的實(shí)現(xiàn)喲用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)。
（4）框架層。這一個(gè)層面就開始比較具體了，此時(shí)的產(chǎn)品應(yīng)該有一個(gè)比較清晰的框架結(jié)構(gòu)。對(duì)于功能型產(chǎn)品主要是交互設(shè)計(jì)，而對(duì)于信息型產(chǎn)品主要是信息架構(gòu)。
（5）表現(xiàn)層。這就是決定了產(chǎn)品最終展現(xiàn)給用戶時(shí)產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，具體到界面ICON使用、顏色搭配等。
這本書給我的啟示主要有兩點(diǎn)：
（1）產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該遵循戰(zhàn)略層-范圍層-結(jié)構(gòu)層-框架層-表現(xiàn)層順序。
產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該遵循戰(zhàn)略層-范圍層-結(jié)構(gòu)層-框架層-表現(xiàn)層順序，產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程是一個(gè)從抽象到具體的過(guò)程，因此在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，我們也應(yīng)該首先要明確產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值（用戶需求）和對(duì)公司的價(jià)值（產(chǎn)品目標(biāo)）；在此基礎(chǔ)上，確定產(chǎn)品需要用什么功能來(lái)滿足用戶需求和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值；同時(shí)進(jìn)一步分析各個(gè)功能邏輯如何組合，完成各個(gè)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；然后再進(jìn)行框架設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，以期更好的滿足用戶需求，提供流暢的用戶體驗(yàn)。
當(dāng)然，在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，各個(gè)階段沒(méi)有嚴(yán)格的一定要上一個(gè)階段完成才能進(jìn)行下一個(gè)階段，但是絕對(duì)不能夠跳過(guò)上一個(gè)階段直接進(jìn)行下一個(gè)階段。
（2）不同產(chǎn)品表現(xiàn)不同
產(chǎn)品主要分為兩種，信息類產(chǎn)品和功能性產(chǎn)品。信息類產(chǎn)品例如騰訊新聞、知乎等提供咨詢類產(chǎn)品；而功能性產(chǎn)品更多的是把線下的功能轉(zhuǎn)移到線上，例如各類銀行網(wǎng)站、支付寶APP等。不同類型的產(chǎn)品因?yàn)槠錆M足的用戶需求不同、產(chǎn)品的目標(biāo)不同，其設(shè)計(jì)上必然存在差異，信息類產(chǎn)品主要在于有效的提供和傳遞信息，而功能性產(chǎn)品更多的是方便用戶，縮減用戶成本。因此設(shè)計(jì)和表現(xiàn)必然存在差別。
當(dāng)然，兩者之間沒(méi)有嚴(yán)格的界限，信息類產(chǎn)品也發(fā)揮著功能性產(chǎn)品的作用，功能性產(chǎn)品也包含傳遞信息的需求。
微博就屬于典型的信息類產(chǎn)品。微博的核心功能是向用戶傳遞實(shí)時(shí)信息，因此在構(gòu)建產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的核心是對(duì)信息架構(gòu)優(yōu)化（包括信息分類、展現(xiàn)形式等），來(lái)提高用戶獲取信息效率，方便用戶找到自己想要的信息。同時(shí)導(dǎo)航設(shè)計(jì)也很關(guān)鍵，首界面的導(dǎo)航功能可以幫助用戶直接檢索想要的信息，而導(dǎo)航欄可以幫助用戶找到各個(gè)分類信息。
支付寶就屬于功能性產(chǎn)品。支付寶是線下消費(fèi)場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到線上的一個(gè)典型例子，雖然其成立之初是為了解決淘寶交易信用問(wèn)題，但是現(xiàn)在其對(duì)線下消費(fèi)也產(chǎn)生了較為深遠(yuǎn)的影響。因此，在支付寶界面布局中，線下交易中轉(zhuǎn)賬、掃一掃、充值等就放在了界面比較突出的位置，而其他的使用頻次較低的功能都靠后排列了。支付寶在設(shè)計(jì)過(guò)程中更加注重完成某一項(xiàng)功能（例如轉(zhuǎn)賬）的交易路徑是否足夠便捷，用戶的體驗(yàn)是否流暢等，在傳遞消費(fèi)信息等方面，不是其設(shè)計(jì)的主要目的。
附《用戶體驗(yàn)要素》腦圖：
