今天是11月16號(hào)，雙11的買買買只剩余溫，包裹派送迎來了最高峰。陳諾送到晚上八點(diǎn)，還剩幾十個(gè)包裹沒送完。
陳諾琢磨著至少要持續(xù)到25號(hào)的派件高峰期，試試著想送完再回公司，他站在路燈下，揉揉眼睛，費(fèi)勁的讀出快遞單上的電話，撥出去：您好，我是AA快遞，您的包裹到了，您現(xiàn)在在家嗎？
結(jié)果電話那頭大吼：老子都睡覺了，你抽風(fēng)啊你，大晚上送什么快遞！
確實(shí)比較晚了，冬天這樣的陰雨，天黑的很早，陳諾從口袋里掏出一個(gè)面包，咽了兩口壓驚，笑了笑，折回快遞公司。
回公司和兄弟們打包、掃描、裝完車，交完日?qǐng)?bào)表，再到家已經(jīng)快10點(diǎn)了。陳諾這才覺得肚子餓，想起還是早上10點(diǎn)半將就了一餐，面包太干，一天不停打電話說話，嗓子也干，實(shí)在難以下咽。
果真是雙11啊，陳諾一直笑公司的元老談及雙11如談虎色變，原來干快遞沒經(jīng)歷雙11真不叫干過快遞！
陳諾所在的小縣城，原來包裹一車裝不滿，現(xiàn)在一天來三車。這樣來勢(shì)洶洶的巨增，讓人歡喜讓人憂啊。
陳諾今天已經(jīng)收到五個(gè)投訴，公司客服說一個(gè)投訴虛假簽收，一個(gè)投訴貨短少，一個(gè)投訴服務(wù)態(tài)度，兩個(gè)投訴沒收到貨。
陳諾剛剛高中畢業(yè)，沒考上理想的大學(xué)，家里經(jīng)濟(jì)情況不是很好，聽說快遞行業(yè)工資待遇可以，快遞公司10月大量招工，他也就想來鍛煉鍛煉。
主要當(dāng)時(shí)應(yīng)聘他的經(jīng)理說了一句話，讓他倍感力量倍感希望，那經(jīng)理說：年輕人，做快遞非常磨煉人，只要做的好快遞，將來不管你做什么行業(yè)你都能勝任！
但是快遞，絕對(duì)沒有他想象的簡(jiǎn)單，做了一個(gè)多月，陳諾分析了下:
第一，你要會(huì)開車，車技要好。因?yàn)槟阋恢笔且恍亩?，一心三用，一邊要看路線快速行駛，一邊想著下站走哪里，哪里有幾個(gè)包裹要送，哪里有包裹要收回公司，還有，幾乎是一邊開車一邊打電話。不要指望是開車出去兜風(fēng)看美女，收包裹的很多人已經(jīng)是大爺大媽。
第二，抗壓能力強(qiáng)?？爝f公司條條框框遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過學(xué)校的校規(guī)，什么時(shí)間段要送多個(gè)包裹，什么時(shí)間必須將數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)，完成不了，就是罰款；什么東西可以寄，什么東西不能寄，記憶出了差錯(cuò)，也是罰款。
第三，心態(tài)好。服務(wù)行業(yè)，雖然陳諾不喜歡那句顧客是上帝，但是客戶帶來利潤(rùn)，利潤(rùn)決定兜里鈔票的厚薄，必須多給客戶些笑臉。而且，笑臉換來笑臉，陳諾喜歡微笑。
陳諾是個(gè)愛總結(jié)的孩子，他學(xué)的很快，可是雙11還是有些沒Hold住。他想了想今天投訴服務(wù)態(tài)度的那個(gè)客戶。
這個(gè)客戶快遞單上名字是美貌無敵肥蘿莉，從早上他剛剛裝貨上車，發(fā)送了快遞派送短信，就開始一路追魂：快遞小哥，你到哪了？怎么這么慢啊，這是我男朋友給我送的禮物，我很急的啊？
快遞小哥，你們都是蝸牛嗎？我雙11買的包裹一個(gè)都還沒收到，你能理解下我的心情嗎？
之前一天才派送百來票的陳諾，今天有318票包裹要派送，他甚至吃飯時(shí)不敢喝湯，公司元老級(jí)別的都告訴他經(jīng)驗(yàn)：雙11上萬的工資是憋尿憋出來的。
陳諾信了。電話一直響，他拿著另一個(gè)電話打電話，過十字路口，差點(diǎn)和一輛小奔裝上，一身冷汗。
美貌無敵肥蘿莉一連打了五通電話陳諾，陳諾送到時(shí)，她站在樓下等，陳諾遞上包裹，熟練撕下快遞單給她簽名。
簽名后，陳諾馬上急急趕去下一地址派送。
半小時(shí)后，公司客服打來電話陳諾：美貌無敵肥蘿莉投訴服務(wù)態(tài)度，送貨慢，沒有送貨上樓，自己從七樓下來拿包裹，快遞員沒有道歉也沒有謝謝，一句話不說就走了。
陳諾覺得自己當(dāng)時(shí)居然沒有注意到她是否美貌是否肥蘿莉，竟然忽視了客戶的美麗，下次應(yīng)該夸下他的美貌，一句話都不說就走了，是不對(duì)。
投訴沒收到包裹的兩個(gè)，一個(gè)是弄錯(cuò)快遞公司，一個(gè)是說雙11快遞買的太多，弄錯(cuò)了，賣家還沒發(fā)貨。
投訴貨少的客戶，陳諾也很快解釋清楚，很多客戶拼團(tuán)購(gòu)物，用了兩個(gè)ID,收貨地址是一個(gè)，往往賣家容易發(fā)少一個(gè)貨，客戶已經(jīng)確認(rèn)收到貨是外包裝完好，內(nèi)物是賣家發(fā)少一件，自己錯(cuò)怪快遞員。
投訴虛假簽收的客戶，陳諾想了想，昨天派送到門口，敲門不應(yīng)，自己打了多個(gè)電話客戶一直沒接，后來客戶回了電話，包裹是按客戶要求派送到小區(qū)超市，自己還留了心眼，當(dāng)時(shí)和客戶的對(duì)話都有錄音保留。
陳諾馬上回放了遍錄音，一個(gè)30多歲的男中音。他信心百倍給客戶打電話過去確認(rèn)。
電話一直無人接聽，等了很久，那個(gè)30多歲的男中音又回電話過來：我是要求你放超市的啊，我今天去拿就是沒有，你找超市老板要吧，反正我沒收到，這是我在網(wǎng)上給我老婆買的結(jié)婚十周年紀(jì)念品，你賠錢我也不要，我只要我的包裹。
陳諾匆匆吃過晚飯，準(zhǔn)備去超市找一圈，他看了看手機(jī)，時(shí)間太晚，估計(jì)超市已經(jīng)關(guān)門。陳諾感覺渾身散架，比參加學(xué)校的冬季萬里長(zhǎng)跑還要腿軟，還是早些休息吧，他想。
陳諾微信里有很多公眾號(hào)，他是矯情的偽文青，他其實(shí)只喜歡睡覺前看看微小說，他點(diǎn)開一個(gè)鬼故事，暫時(shí)忘掉了白天的疲倦與無奈。
這個(gè)故事的標(biāo)題是《結(jié)婚紀(jì)念日》，說的是一對(duì)小夫妻，在結(jié)婚十周年的紀(jì)念日，被人莫名其妙的害了，結(jié)局非常悲慘痛心。
忽然，陳諾注意到小說的結(jié)尾，結(jié)尾，居然是說這對(duì)小夫妻的死是一個(gè)快遞員的陰謀，陳諾忽然感覺前所未有的氣憤，然后難過。
雖然只是一個(gè)小說而已，但是陳諾認(rèn)為，自己和快遞公司的兄弟大哥們，一直都在努力服務(wù)，很真誠(chéng)的用心服務(wù)，雖然是很平凡的崗位，他們每天卻是像打了雞血一樣，爭(zhēng)分奪秒的滿足著人們買買買的樂趣，給客戶們傳遞著親人朋友間的祝福愛心，傳遞著歡樂，傳遞著精彩。
他一直覺得自己是做一份傳遞愛的工作，現(xiàn)在他感覺很凌亂，想起那個(gè)虛假簽收投訴，決定今晚一定把這事處理好。
他騎著小電驢，一路飛奔來到那家超市，一路上下著雨，出來的急，居然忘記穿雨衣，到了超市門口，他已經(jīng)成了落湯雞。
小區(qū)超市沒有打烊，超市老板娘獨(dú)自在那幽幽的唱：天青色等煙雨，而我在等你---
陰冷的風(fēng)吹在陳諾身上，他不由的哆嗦了一下。
他拿出底單，問老板娘：昨天讓您幫忙簽名簽收的那個(gè)大盒子在嗎，有人來拿了嗎？
老板娘拿來底單看了看，突然尖叫起來：F棟301這對(duì)夫婦不是昨天已經(jīng)死了嗎？
陳諾這時(shí)也記起，早上來送件，小區(qū)來了幾輛警車，已經(jīng)封路。
陳諾感覺身后一陣?yán)滹L(fēng)吹來，脊背發(fā)涼，他顫抖著打開手機(jī)的錄音，聲音斷斷續(xù)續(xù)只傳來一句話：快遞小哥，我要我的包裹---
