618購(gòu)物節(jié)馬上就要到了。最近，菜鳥宣布啟動(dòng)618物流“聚力計(jì)劃”，應(yīng)對(duì)這個(gè)618的特殊挑戰(zhàn)。比如菜鳥為商家提供多地分倉(cāng)服務(wù)，如果某個(gè)區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)不能發(fā)貨，菜鳥會(huì)把這個(gè)區(qū)域內(nèi)的訂單，轉(zhuǎn)至其他倉(cāng)庫(kù)正常發(fā)貨。菜鳥還增加了無人車的投入使用，在部分小區(qū)實(shí)現(xiàn)無接觸配送。

另外，除了保證物流更穩(wěn)定、更靈活，菜鳥在今年繼續(xù)推行綠色理念。618期間，消費(fèi)者在菜鳥驛站取件后，可以選擇現(xiàn)場(chǎng)回收快遞包裝，然后登錄菜鳥App領(lǐng)取碳能量，參與濕地守護(hù)計(jì)劃。除了菜鳥，像順豐、京東物流、蘇寧物流也都在強(qiáng)調(diào)綠色理念，推出過快遞箱回收的活動(dòng)。

消息就是這樣，來看看能學(xué)到什么知識(shí)。

物流企業(yè)在環(huán)?；厥丈献鑫恼?，給了我一個(gè)啟發(fā)：很多品牌可能錯(cuò)過了和消費(fèi)者進(jìn)一步接觸的重要觸點(diǎn)。

你看，一般的營(yíng)銷理論，是把消費(fèi)行為分為感知、決策、使用三個(gè)階段，品牌營(yíng)銷一般是在前兩個(gè)階段發(fā)力。像是在影視劇里插廣告，就是在感知階段做文章；做抖音直播，邊宣傳邊賣貨，就是在決策階段做文章。在消費(fèi)者決策完成、把東西買回家之后，好像就和品牌沒啥關(guān)系了。特別是快消品，基本不涉及售后服務(wù)的問題。

其實(shí)，消費(fèi)行為還有最后一個(gè)階段，就是“處置”。也就是在產(chǎn)品使用完之后，對(duì)于產(chǎn)品包裝和剩余物的處理。品牌營(yíng)銷在前兩個(gè)環(huán)節(jié)打破頭，卻很少有人在處置環(huán)節(jié)花心思。其實(shí)，這個(gè)環(huán)節(jié)做好了，對(duì)品牌塑造以及促進(jìn)后續(xù)銷售，都大有幫助。

處置環(huán)節(jié)可以玩出哪些花樣呢？我們團(tuán)隊(duì)整理了一些。

第一，包裝回收。剛說的快遞箱回收就是一個(gè)例子。你注意到?jīng)]有，每次回收都不單是提供紙箱，還要到App去領(lǐng)取一些小額的獎(jiǎng)勵(lì)。這就在你跟品牌將要結(jié)束關(guān)系的時(shí)刻，創(chuàng)造你跟品牌的又一個(gè)觸點(diǎn)。如果能把這個(gè)觸點(diǎn)做深，就能進(jìn)一步加深品牌跟用戶的關(guān)系。

有一個(gè)很有名的例子是咖啡品牌三頓半的返航計(jì)劃。返航計(jì)劃要求消費(fèi)者在特定時(shí)間將空咖啡罐拿到線下返航點(diǎn)回收?？展蘅梢詢稉Q主題咖啡，以及徽章、貼紙、膠帶等周邊。

如果你參加過返航活動(dòng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)線下返航點(diǎn)都是精心挑選的。要么是文藝咖啡館，要么是有調(diào)性的餐廳、藝術(shù)館，用戶來參與回收，就是跟品牌調(diào)性的又一次碰撞。在返航空間里，會(huì)擺上最新款的咖啡，增加新品的曝光機(jī)會(huì)。而且兌換回的徽章、貼紙等都有品牌的LOGO和產(chǎn)品形象，就像品牌吉祥物一樣，長(zhǎng)久地留在用戶身邊。

第二，以舊換新。這種方式你肯定不陌生。對(duì)于手機(jī)、空調(diào)、家具等耐用品，商家會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者用舊品抵扣現(xiàn)金，購(gòu)買同品牌的新品，來刺激復(fù)購(gòu)。對(duì)于快消品，其實(shí)也可以用類似的套路，只不過換個(gè)玩法。

比如可以在商品袋子里印上優(yōu)惠券，再印個(gè)二維碼，掃碼可以領(lǐng)優(yōu)惠券，下次消費(fèi)時(shí)抵扣現(xiàn)金。還有一些商家，在每款產(chǎn)品盒配上12星座、12生肖之類的標(biāo)志，消費(fèi)者用完產(chǎn)品后，把包裝盒收集起來，集齊一套，就可以獲得高額優(yōu)惠券。

第三，引導(dǎo)用戶進(jìn)行創(chuàng)意DIY。想想看，如果產(chǎn)品用過后的包裝或者剩余物，可以讓消費(fèi)者忍不住改造、把玩，就相當(dāng)于延伸了產(chǎn)品體驗(yàn)。

還記得去年年底爆火的麥當(dāng)勞貓窩盒嗎？這個(gè)貓窩其實(shí)是個(gè)裝漢堡的盒子，底層鋪有貓抓板，可供貓咪玩樂。鏟屎官們一天之間，就把10萬份貓窩盒搶光了。而且，鏟屎官們還瘋狂在社交平臺(tái)，曬自家貓?jiān)谪埜C里伸出頭的模樣，幫麥當(dāng)勞做了場(chǎng)免費(fèi)的社交營(yíng)銷。

這類創(chuàng)意DIY的例子還有很多，像是冰糕商家引導(dǎo)用戶把冰糕棍做成筆筒、相框。三頓半引導(dǎo)用戶用咖啡罐子種多肉等等。只要發(fā)揮想象力，就可以創(chuàng)造無窮的花樣。

你看，產(chǎn)品用完后的處置階段，看似消費(fèi)已經(jīng)結(jié)束，實(shí)際上還有很大的營(yíng)銷空間。這讓我想起丘吉爾的那句名言：這不是結(jié)束，這甚至不是結(jié)束的開始，這只是開始的結(jié)束。