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? ? ?今天（9月11日）中午，幾年不見的老同學突然打電話過來，約好到飯店吃飯敘敘舊，于是，兩家人全部到齊。
? ?到酒店門口，我和老婆說，酒店裝修不錯，讓老同學破費了。老婆對酒店印象也很好，說很干凈，準備下次請客約在這家酒店。
? ? ? ?進屋和老同學見面后，幾杯酒下肚，甚是歡快，打開了話匣子，兩個家庭從婚姻到愛情、從職業(yè)到事業(yè)、從老人到小孩、從一胎到二胎。期間對酒店可口的飯菜也是一頓美贊，一致感覺環(huán)境好，味道好，又安靜。
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? ? ? 就在我們結賬準備走的時候，包廂服務員看到一根筷子斷了，于是打斷我們的聊天，說要原價賠償。
? ? ? ?我們問一根筷子多少錢，8塊，服務員說得義正言辭，好不讓步，儼然一副不賠償不讓走的架勢。說是老板要求的，哪個包廂物品破碎，哪個服務員賠償，經理都沒有權利決定降低賠償！
? ? 我解釋道：第一，筷子斷了，不是我們故意的，沒有顧客愿意隨便摔你們的東西。第二，碗筷屬于易碎物品，每個飯店都應該允許一定的破損率，就像超市允許商品每個月盤點時的破損率一樣！第三，你們飯店的筷子筷子掉到地上都能摔碎，可以想象其他如杯子等，掉到地上劃傷小朋友，你們是該怎么做，何況飯店里沒有任何關于賠償?shù)奶崾菊Z。第四，一根筷子掉地上就能碎的筷子能值8塊錢嗎？
? ?說完，服務員帶我們到吧臺，找到經理，倆人非要我們賠償，我丟下一句話讓服務員傳達給老板：如果一根斷筷子的問題都讓顧客承擔的話，你們老板將很快承擔關門的后果。
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? ? ? 從酒店出來，一切的愉快消失，我們都在指責酒店。如果沒有這根斷的筷子，也許是一次很好的就餐體驗！為什么在最后顧客要走的時候會出現(xiàn)這樣的問題呢？
一是員工刻意執(zhí)行老板的規(guī)定，把老板制定的規(guī)定嫁接轉移到顧客身上。二是老板的監(jiān)督執(zhí)行不夠，對客戶的用餐體驗理解不到位，他不知道顧客用餐體驗的好壞直接決定今后的消費人群、公司傳播形象等等。三是不會算賬，8塊錢，今天我們用餐的幾位今后肯定不會用餐，而我們今后用餐的朋友就沒有機會到這家店用餐，也就沒有機會給他們提供更多的客戶，8＜800＜1600的道理，老板不懂！
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? ?老板不懂，員工刻意執(zhí)行，就會換來惡性的循環(huán)，這樣運轉下去，企業(yè)必死無疑！
