? ? 珊姐，關(guān)于你昨天詢問(wèn)我關(guān)于人際關(guān)系方面的建議，我認(rèn)真思考梳理了一下，東西還挺多的但不一定都對(duì)你有用，建議慢慢看、多運(yùn)用、多嘗試，向周?chē)娜硕嗾?qǐng)教，然后自己做判斷。
? ? 人際關(guān)系這塊，我大概分為四類(lèi)：陌生人、職場(chǎng)同事、朋友、親人。陌生人和同事之間更多的是基于利益關(guān)系，我對(duì)你好因?yàn)槲倚枰?，有自己的小算盤(pán)和私心，在職場(chǎng)里這是正常情況，所以這也是為什么領(lǐng)導(dǎo)和管理層明面上更受歡迎的原因之一。
? ? 朋友和親人之間更多的就是基于情感了，沒(méi)有摻雜那么多利益在里面，比較純粹，大家在一起相處舒適、舒服、有安全感，互相理解、互相幫助，彼此期望對(duì)方變得更好，僅此而已。
? ? 我想你更多的是問(wèn)我的是關(guān)于職場(chǎng)方面的，所以今天就專(zhuān)注職場(chǎng)的溝通和交流來(lái)對(duì)癥下藥了。
一、如何更好的溝通一件事
? ? 不知道你有沒(méi)有遇到這樣的情況，明明一件事你可能已經(jīng)說(shuō)的很明白了，對(duì)方也能夠理解清楚，但好像你們雙方之間就存在一道隔膜進(jìn)行不下去，一件事推進(jìn)不了。
? ? 溝通之前先搞定對(duì)話的氛圍。同一件事情不同的人有不同的反應(yīng)，有的人歡心接受而謙虛改正、有的人心有厭惡而剛愎自用、有的人無(wú)關(guān)痛癢而熟視無(wú)睹，因每個(gè)人的心理承受能力和接受能力不同而導(dǎo)致，關(guān)鍵在于怎么能夠讓不同的人能聽(tīng)得進(jìn)自己的想法呢？
? ? 先舉個(gè)很常見(jiàn)的例子：講道理。其實(shí)這個(gè)我比你更深刻，像我之前和徒弟們溝通啊交流啊，特別是女徒弟哈，有時(shí)候一件事情理在我這邊，是她做錯(cuò)了她自己也清楚，想告訴她怎么做下次會(huì)更好，但她就不聽(tīng)你的，一頓溝通下來(lái)毫無(wú)效果。后面我請(qǐng)她吃飯，兩人就聊到這個(gè)話題，她告訴我：師傅你雖然是對(duì)的，這件事是我的錯(cuò)，但你的溝通方式我不接受，說(shuō)話方面讓我很難受，一點(diǎn)也沒(méi)有在乎我的感受。
? ? 我嘛你也知道，有時(shí)候一張嘴比較毒，說(shuō)話就比較尖酸刻薄、不留余地的那種，所以有時(shí)候人家表面不說(shuō)，心里還是會(huì)比較不爽、記恨的那種。
? ? 所以，溝通一件事之前先考慮對(duì)方的承受能力，因人而異用不同的方式去溝通。他反感錯(cuò)誤你就溫聲細(xì)語(yǔ)一些；他敢于面對(duì)你就說(shuō)的深刻一些；他無(wú)動(dòng)于衷你就也就稍微提一點(diǎn)。這上面所有的前提：溝通事情之前先溝通感受，談事情換位思考先談對(duì)方的感受，讓對(duì)方能夠接受，搞定對(duì)話的氛圍在進(jìn)行對(duì)話。
? 搞定對(duì)話氛圍談事實(shí)。什么叫做談事實(shí)？就是不帶評(píng)判的去陳述一件事情。打個(gè)比方：他這周遲到了1次被你發(fā)現(xiàn)，你說(shuō)你怎么老是遲到??！其實(shí)他只是遲到了1次恰好被你發(fā)現(xiàn)了，這個(gè)時(shí)候你的話中就有了自己的情緒和評(píng)判，上升到了不誠(chéng)信（遲到）的道德層面。談事實(shí)的方式是這樣的，你這周遲到了1次哦！你這周有遲到3次哦！沒(méi)有摻雜自己的主觀意愿和看法，也不會(huì)說(shuō)因?qū)Ψ疥P(guān)系好壞而調(diào)整說(shuō)話方式，你只是實(shí)事求是的說(shuō)了一件事。
? ? 談完事實(shí)提需求。溝通交流的目的是在雙方都能接受的情況下，作出調(diào)整和改變。前兩步走完，往往會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)：不能清晰準(zhǔn)確的提出自己的需求。打個(gè)比方：妻子晚上減肥不做飯，丈夫餓的要死和妻子說(shuō)，餓死啦，做點(diǎn)好吃的。然后妻子給丈夫煮了一碗面，連著丈夫就吃了一周的面條，苦不堪言。于是丈夫向朋友訴苦這件事，朋友說(shuō)這很正常啊，我要是你老婆也給你煮面吃，因?yàn)樵谖铱磥?lái)煮面條就是好吃的。你要是和我說(shuō)，你想吃三菜一湯，要有牛肉、有豬肉、有菜，我肯定不給你煮面條吃，是你自己沒(méi)說(shuō)清楚呢。
? ? 在工作上面也是一樣的，你希望他怎么做，要求一定要清晰、明確，如果你希望他能夠給你加7分，那每天怎么加？他的長(zhǎng)項(xiàng)是什么？從那幾個(gè)方面可以加？他每天具體要做些什么？其實(shí)就很簡(jiǎn)單了。
二、鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)是一種稀缺資源
? 一張白紙上面沾了一個(gè)墨點(diǎn)，大家第一時(shí)間的關(guān)注點(diǎn)就是墨點(diǎn)，即使這個(gè)墨點(diǎn)只占據(jù)白紙很小的一部分。
? ? 人的優(yōu)缺點(diǎn)也是這樣子的，我們很難去發(fā)現(xiàn)和關(guān)注到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，卻很容易在意對(duì)方有什么樣的缺點(diǎn)，這是人之常情。所以呢，我才說(shuō)鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)是一種稀缺資源，能夠忽略缺點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)本身就是一件難事。
? ? 在心理學(xué)上有一種叫做喜好偏誤的效應(yīng)，講的是人往往會(huì)不自覺(jué)地親近自己有好感的人，更不會(huì)去討厭喜歡自己的人。在工作中，當(dāng)對(duì)方有時(shí)候做的比較優(yōu)秀的時(shí)候（哪怕比上一次做的好一點(diǎn)點(diǎn)），及時(shí)的去夸獎(jiǎng)對(duì)方，做的不足的時(shí)候及時(shí)的去鼓勵(lì)對(duì)方，不出一段時(shí)間對(duì)方就會(huì)有比較大的改變；在生活中，當(dāng)對(duì)方今天穿了一件與眾不同的衣服、花了一個(gè)精致的妝、涂了某個(gè)色號(hào)的口紅等等的時(shí)候，嘗試去真誠(chéng)的夸獎(jiǎng)對(duì)方、贊賞對(duì)方，相信對(duì)方肯定不會(huì)討厭你。
? ? 鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)可不是為了達(dá)到目的而去討好對(duì)方，人家能夠感受到的。不浮夸、基于事實(shí)、真誠(chéng)的欣賞才是最重要的。
? ? 鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)?wù)f起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)需要靠方法，這招叫做“二級(jí)反饋”。（what—why）簡(jiǎn)單的說(shuō)就是，是什么—為什么。你鼓勵(lì)對(duì)方做的不錯(cuò)、有進(jìn)步，一定要說(shuō)為什么做的不錯(cuò)、具體是哪里做的不錯(cuò)。不然人家很容易誤解你，以為你只是安慰他才這樣說(shuō)的或者只是隨口說(shuō)說(shuō)而已。長(zhǎng)此以往，變得無(wú)關(guān)痛癢。
? ? 舉個(gè)例子：有個(gè)徒弟這周表現(xiàn)不錯(cuò)，你過(guò)去表達(dá)你的關(guān)心和祝福說(shuō)，徒弟這周做的不錯(cuò)啊，進(jìn)步很大呢！師傅超級(jí)高興！雖然你徒弟也很高興，但他一臉懵逼，師傅說(shuō)的哪里做的不錯(cuò)。他都不知道該怎么繼續(xù)保持了。這里一定說(shuō)具體的數(shù)據(jù)，把這上周和這周的分?jǐn)?shù)拉出來(lái)一對(duì)比，徒弟你看你這周那幾個(gè)方面比上周進(jìn)步了多少分，師傅覺(jué)得你做的很棒，很不錯(cuò)，這幾個(gè)方面繼續(xù)保持，咱們一起加油！
三、學(xué)會(huì)拒絕
? 一個(gè)處處溫暖對(duì)方的人是沒(méi)有人會(huì)真正尊重的。
? ? 職場(chǎng)中不乏有這樣一些老好人，什么事情都愛(ài)一口包攬，別人提出要求他一概答應(yīng)、把幫助對(duì)方為己任，大家對(duì)他一致好評(píng)和夸贊，其實(shí)他在大家心里地位很低，他也樂(lè)于這么做，因?yàn)樗ㄟ^(guò)這樣做來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值。
? ? 學(xué)會(huì)拒絕不是什么都拒絕，而是在力所能及的范圍內(nèi)提供幫助。自己能幫、有時(shí)間幫，可以選擇去幫助一下，不幫也完全沒(méi)有任何問(wèn)題。有這樣一種人，你幫的多了他會(huì)認(rèn)為你的付出是理所當(dāng)然，一旦停止，他就會(huì)對(duì)你視若仇人。我希望你能明白，你是有價(jià)值的，你的時(shí)間和精力是有價(jià)值的，而不是分文不值。
? ? 我希望你變得冷淡。你最好的時(shí)間、你的精力應(yīng)該給自己和重要的人，你有自己的事情要做，你需要學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我希望你變成更好的自己，能夠變得自由。
? 至少是那片田野、那條小河、那棟小房子以及那條炊煙。
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