主題：應(yīng)對批評

本片段來自《談話的力量》

圖書介紹：

《談話的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說話的天賦，而一些人則沒有。事實(shí)上，并不存在說話的天賦這一說。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技藝而已，而這些技藝是任何人都可以學(xué)會的。運(yùn)用這本教你的技巧，獲得的成功一定會出乎你的意料！艾倫?加納是美國知名的溝通學(xué)咨詢專家。

R原文片斷 應(yīng)對批評（ p59～p73）

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批評時常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對方更過分。

作者舉了很多例子，讓讀者能夠會心一笑，發(fā)現(xiàn)自己和自己身邊有很多這樣的情況。那么較好地應(yīng)對批評的方法是什么呢？

第一步：詢問具體內(nèi)容。

第二步：同意對方的批評，具體有四種情況：

1. 如果你完全接受：先同意對方說的事實(shí)，然后說出你將有什么新的做法。

2. 如果你確實(shí)無法改變：先同意對方說的事實(shí)，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3. 如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。

4. 如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。

比如：

—— 你根本就不關(guān)心這個家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

例子：

1. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。

2. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。

3. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，不過近一個月我也不過有3天是9點(diǎn)后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我太晚了，不過我覺著9點(diǎn)多回家很正常啊。

I（from 拆書家石娜）

《談話的力量》拆解的片段是應(yīng)對批評的，通常我們在面對別人提出的批評時，不管對方批評得對不對，都會下意識的有種反感情緒，常有的做法有三：1、完全否認(rèn)；2、找借口；3、指責(zé)對方。以上三種都似乎不能很好的應(yīng)對批評，不但不能解決問題，還有可能激化矛盾。

片段中用實(shí)例講述應(yīng)對批評時四種不同的方法，不管哪一種情況，在開始時都是認(rèn)可，可見認(rèn)可是每一個人的基本需求，在被認(rèn)可后，情緒自然會平和許多，當(dāng)然再對批評提出反對意見時就容易接受得多了。

在認(rèn)可后接著分別不同想法不同做法：同意—改變、同意—承認(rèn)不便—無法改變、同意—列舉事實(shí)、同意—表達(dá)自己。

請寫出你的:

【A1：（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）】（提醒：最近你是否有受到他人的批評、指責(zé)，當(dāng)時你是怎么應(yīng)對的？結(jié)果怎么樣？）

今天中午吃飯的時候，同事H突然定定地看著我說，看你吃飯害我多吃不少，極其開胃，賣相極男人，太粗魯了。同事M也在旁邊附和：你沒有男朋友是因?yàn)槟闾珱]有儀態(tài)了，都把喜歡你的人給嚇跑了。

聽完我的玻璃心都碎了，想哭〒_〒 但我知道她們說的可能是事實(shí)，裝作不在乎然后我笑著看她問：怎么啦？她：你吃飯好像很好胃口喔，一口可以吃那么多，還吃得停不下來。我忍不住大笑回應(yīng)：我想到王大陸了。同事M：畫面感太強(qiáng)了，哈哈哈~ 最后我自圓其說：那個Z可能真的喜歡我，要不然怎么會請我吃飯那么多次呢，這都沒有被我嚇跑。H也幫腔：說不定人家就是喜歡你胃口很好的樣子。

首先我同意她們所說的事實(shí)并承認(rèn)錯誤，然后請她們原諒我沉醉在自己的世界里無法自拔。最后她們就開始很耐心地給我講很多餐桌上的禮儀，我也反饋給她們說，之前也沒有留意到這個問題。為了挽救我的個人形象，我決定學(xué)習(xí)一些餐桌禮儀并進(jìn)行實(shí)踐每天學(xué)習(xí)1個關(guān)于餐桌的禮儀，并在當(dāng)天午餐實(shí)踐到位。由H&M兩大美人監(jiān)督。她們可以隨時指出我的錯誤。

對應(yīng)片段知識， 我是同意對方的事實(shí)，然后說出了自己新的做法，屬于第一種完全接受。我想這可能是因?yàn)槲覀冴P(guān)系特別好的緣故。要是別人的話，說不定我會做出什么幺蛾子了

第一次修改A1：過往經(jīng)驗(yàn)

昨天吃午飯的時候同事說

——你太沒有儀態(tài)了

——為什么這么說？

——你一口可以吃那么多，還停不下來。

對應(yīng)批評的四種情況如下：

1. ?現(xiàn)在都差不多13點(diǎn)了才吃午飯，我實(shí)在太餓了。明天開始我注意形象，每一口都嚼20下再吞。

2.?現(xiàn)在都差不多13點(diǎn)了才吃午飯，我實(shí)在太餓了，都沒有時間顧及我的形象了?？墒俏业纫幌逻€要趕著把這個月的匯總提交上去，得趕緊吃完早點(diǎn)完成。

3. 現(xiàn)在都差不多13點(diǎn)了才吃午飯，我實(shí)在太餓了。不過我平時吃飯也不會這樣的，你看這個星期我們幾個誰吃飯弄臟自己的衣服次數(shù)最多。

4. ?（我又沒有吃了你的飯菜，你沒有胃口關(guān)我什么事）我就是胃口特別好，吃得津津有味啊

第二次修改補(bǔ)充：

反思：同一樣的一件事，只要有不同的想法就會有不同的做法，這不同的做法都會帶來不一樣的影響。所以在實(shí)際的工作生活中，面對批評的時候就要思考下，事情到底符合片段中四種情況中的哪一種，也避免情緒反感的三種做法。

【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】

目標(biāo)：從12月8日至12月15日一周時間內(nèi)，遇到別人的批評要努力做到冷靜應(yīng)對解決問題緩和矛盾。

行動：1. 聽到批評的時候，要先控制自己的情緒，冷靜下來。

2. 問清楚對方具體的內(nèi)容，以便全面了解事實(shí)。

3. 套用片段中的四種情況去對應(yīng)

a). 完全接受：先同意對方說的事實(shí)，詢問對方有什么好的建議，然后說出自己將有什么新的做法。

b).確實(shí)無法改變：先同意對方說的事實(shí)，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己暫時無法改變。

c).?對方以偏概全：先同意對方說的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。

d).?無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己的看法。

4. 具體情況具體分析，選擇合適自己當(dāng)前情況的方案解決問題。

如果當(dāng)天遇到批評， 晚上要在日記中反思，有沒有做到最優(yōu)的解決方案

可控：把四種情況的不同想法不同做法，寫在便簽紙上，貼在辦公桌旁邊以示提醒。

第二次修改A2：

目標(biāo)：在未來的一個月時間內(nèi)，遇到別人的催婚要努力做到冷靜應(yīng)對解決問題緩和矛盾。避免反感情緒的三種做法。

——你不小了，怎么不找個對象啊？

——怎么說？

——30歲前你挑人，30歲歲后人挑你，再不嫁出去你就成老姑婆了。

面前被催婚而受到的批評應(yīng)對如下：

1. 完全接受：

媽媽：最近工作很忙嗎？有沒有談男朋友??？你都老大不小了，得趕緊的。

我： 遵命，母親大人。我也想啊，多個人關(guān)心呵護(hù)我是多么美好的事情，可是我目前還沒有找到，你放心，我會加油，努力去找的。

2. 確實(shí)無法改變：

親戚（舅媽、表姐等等）：怎么不帶男朋友回來??？你現(xiàn)在也不小了，你看那個誰誰，人家小你幾年小孩都幾歲了。

我：那怎么能比呢！讀書的時候我在讀書，可是人家讀書的時候在拍拖。我上大學(xué)了，我爸都不允許我拍拖的。出來工作我都沒有遇到自己喜歡的人，而且我也有積極去拓展自己的圈子了，目前還沒有遇到我也沒有辦法。?

3.以偏概全：

普通朋友: ?你最近怎么樣??？看你好像很忙的樣子，有沒有拍拖?。颗诉€是結(jié)婚了有老公孩子幸福，單身好像挺慘的。

我：唉~最近挺忙的，年底了公司的事情忙得我天昏地暗，天天都很多事情要處理。連好好休息的時間我都沒有。我哪有時間去談戀愛。 有老公孩子了就比較幸福？誰說的，天天上班工作下班帶孩子會比較幸福？老公出軌了可能都不知道?，F(xiàn)在的社會沒有說單身就一定不好的，也不會說結(jié)婚了就一定幸福的?？茨阕约合胍裁礃拥纳畎?，過自己想過的日子想過的日子就是幸福的

4. 無理取鬧：

認(rèn)識又不熟悉的朋友： 女人做得好不如嫁得好，還是趕緊找個人結(jié)婚吧，你再不嫁就成老姑婆了。

我：對對對~你說的太有道理了！要不你介紹個高富帥給我吧，到時候媒人紅包封個超級大紅包，好不好？(心理：要你管，關(guān)你屁事？像你老婆那樣子什么都要自己干，還要關(guān)心你的七大姑八大姨，作為老公的你還時常不歸家，結(jié)婚還不如去做保姆呢，起碼保姆還有工資可隨時辭職)

可控: 把四種情況的不同想法不同做法寫在便簽紙上，貼在辦公桌旁邊以示提醒。遇到情況先回想四種情況，然后對應(yīng)作答。

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