華為能力素質(zhì)模型
1 思維能力

指?jìng)€(gè)人對(duì)于問(wèn)題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認(rèn)知活動(dòng)能力,它主要包括分析推理和概念思維兩方面:分析推理,就是在理解問(wèn)題時(shí)將其分拆成更小的部分,通過(guò)一步一步的符合邏輯的演繹,排除不相關(guān)的資料,找出事物發(fā)生的前因后果,分析推理也被稱作演繹推理、分析思維、縱向思維以及實(shí)踐智力等概念思維,就是運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的推理。這種思考問(wèn)題的方式是將分散的信息綜合在一起,從中看出它們之間的聯(lián)系,找到事物背后隱藏的問(wèn)題或存在的模式,概念思維也稱作模式認(rèn)知、悟性、批判性思維等。

0級(jí)：不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因,或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題作出正確的判斷。

1級(jí)：將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的部分,使之更容易把握,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)

2級(jí)：發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果,或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系

3級(jí)：在信息不全的情況下,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問(wèn)題的方法

2 成就導(dǎo)向

是指?jìng)€(gè)人具有完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。個(gè)人希望出色地完成任務(wù),愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)出自己能力的愿望,不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn),努力不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。

0級(jí)：安于現(xiàn)狀,不追求個(gè)人專業(yè)上的進(jìn)步或不能夠以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己

1級(jí)：在學(xué)習(xí)或研究中,能夠按照要求或自己規(guī)定的更高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做好。如果工作做得不好,會(huì)體驗(yàn)到比較強(qiáng)烈的不滿感,這種感覺(jué)驅(qū)使個(gè)體去改進(jìn)工作中的不足;有顯示自己的愿望

2級(jí)：為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),并為達(dá)到這些目標(biāo)付諸行動(dòng)。在校學(xué)習(xí)期間,不拘泥于正常的學(xué)習(xí)方式提高自己的專業(yè)水平;喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的任務(wù);在學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷改進(jìn)已經(jīng)完成的結(jié)果,精益求精。

3級(jí)：在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上做出某種決策,為了獲得更大的成功,敢于冒險(xiǎn)。

3 影響力

就是通過(guò)各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點(diǎn)影響的對(duì)象可能是個(gè)人,也可能是群體和組織判斷影響力有二個(gè)條件:其一是個(gè)人必須要有使他人接受自己的想法的愿望,其二是個(gè)人沒(méi)有權(quán)力將自己的意愿強(qiáng)加到別人身上。通常有三個(gè)層次:第一,擺事實(shí),講道理;第二,知道對(duì)方需要,通過(guò)滿足需求進(jìn)行影響;第三,知道組織中很微妙的關(guān)系,通過(guò)計(jì)謀和策劃,最終達(dá)到影響的目的

0級(jí)：不能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容或不能說(shuō)服別人聽(tīng)從自己的觀點(diǎn)

1級(jí)：通過(guò)向別人講述理由、證據(jù)、事實(shí)、數(shù)據(jù)等方式,直接說(shuō)服別人?；蛘呓o別人留下好的印象,以便獲得別人認(rèn)可。

2級(jí)：聯(lián)系對(duì)方利益與興趣去說(shuō)服對(duì)方,或同時(shí)采用多種方式影響他人

3級(jí)：運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或者通過(guò)微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)

4 客戶服務(wù)導(dǎo)向

具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)的滿意度,集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。

0級(jí)：缺乏滿足客戶需求的愿望和態(tài)度。對(duì)他人漠不關(guān)心,不愿意為他人提供幫助或?qū)λ颂岢龅膯?wèn)題覺(jué)得厭煩。

1級(jí)：與客戶保持溝通,跟蹤了解客戶的問(wèn)題、要求和不滿。能夠及時(shí)滿足客戶的的要求和耐心解釋出現(xiàn)的問(wèn)題。

2級(jí)：主動(dòng)了解客戶困難和問(wèn)題,對(duì)客戶的困難和問(wèn)題作出快速的反應(yīng),幫助解決。

3級(jí)：了解客戶潛在的需求,并為客戶的利益發(fā)展提供建設(shè)性的建議。

5 堅(jiān)韌性

是指能夠在艱苦或不利的情況下克服外部和自身的困難,堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)。具有強(qiáng)堅(jiān)韌性的人能夠在受到挫折的情況下控制自己的不良情緒,使自己不會(huì)采取消極的行動(dòng);面對(duì)他人的敵意時(shí)保持冷靜和穩(wěn)定的情緒狀態(tài);能夠忍受艱苦工作條件和較大工作的壓力,使其工作業(yè)績(jī)不受外界壓力、挫折和個(gè)人消極情緒的干擾。

0級(jí)：經(jīng)受不了挫折和壓力。遇到挫折和困難時(shí),出現(xiàn)情緒波動(dòng),不能將精力集中到學(xué)習(xí)或工作上。

1級(jí)：面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒穩(wěn)定。

2級(jí)：在比較艱苦的情況下堅(jiān)持學(xué)習(xí)或工作,最終達(dá)成自己的目標(biāo)。

3級(jí)：通過(guò)建設(shè)性的方法解除自己的思想壓力和消極情緒。在非常大的壓力下保持冷靜,思考?jí)毫Φ膩?lái)源,并集中精力解除壓力,變被動(dòng)為主動(dòng)。

6 學(xué)習(xí)能力

就是在工作過(guò)程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識(shí),并對(duì)獲取的信息進(jìn)行加工和理解,從而不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心,希望對(duì)事物有比較深入的了解,善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對(duì)工作有幫助的信息。對(duì)于自己專業(yè)方向上的最新發(fā)展和動(dòng)向比較了解,并能夠意識(shí)到到這些最新的方法或技術(shù)對(duì)于自己所從事的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或整個(gè)產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的影響。

0級(jí)：在專業(yè)上停滯不前,不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);在工作中不注意向其他人學(xué)習(xí)

1級(jí)：在工作中,愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)

2級(jí)：從事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí),能夠鉆研資料,獲得必備的工作知識(shí)或技能,從而盡快適應(yīng)新的工作要求。

3級(jí)：深入地了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù),并能夠意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。

7 人際理解力

就是個(gè)人愿意理解他人,并能準(zhǔn)確地掌握他人的特點(diǎn)、正確地理解他人沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的想法、情感和顧慮。這種能力也被稱為同理心、人際敏感性等。他的精髓是在無(wú)聲的情況下,能否知道對(duì)方在想什么,感覺(jué)怎么樣,將要采取什么動(dòng)作。

0級(jí)：不能理解他人思想、情感和行為

1級(jí)：準(zhǔn)確地理解他人的感受和想法,包括他人模糊地表達(dá)甚至沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的情感、感受和想法

2級(jí)：把握他人的特點(diǎn),包括態(tài)度、興趣、需求、觀點(diǎn)和行為方式

3級(jí)：理解他人思想和行為背后的原因

8 團(tuán)隊(duì)合作

是指?jìng)€(gè)人愿意作為群體中的一名成員,采取與群體中其他人共同合作而非獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)的方式解決問(wèn)題或完成任務(wù)。

0級(jí)：在工作中單獨(dú)作業(yè),不與他人溝通。

1級(jí)：愿意與他人合作。與群體中的其他成員共同交流,分享信息和知識(shí)。

2級(jí)：愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇到的問(wèn)題,或無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。

3級(jí)：主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通,積極尋找并尊重他人對(duì)問(wèn)題的看法與意見(jiàn);或鼓勵(lì)群體中其他成員,從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氛圍。

9 責(zé)任感

是指?jìng)€(gè)人在工作中表現(xiàn)出積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠實(shí)可靠、兢兢業(yè)業(yè)的品質(zhì)或行為。責(zé)任感就是敬業(yè)精神和主動(dòng)性。

0級(jí)：在工作中不盡職盡責(zé),得過(guò)且過(guò),逃避責(zé)任 積極熱情的工作態(tài)度。

1級(jí)：希望承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任,具有工作的沖動(dòng)和熱情。 認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任。

2級(jí)：在任務(wù)前考慮周密,提前做好充分準(zhǔn)備:在沒(méi)有監(jiān)督的情況下,能夠主動(dòng)地投入。

3級(jí)：主動(dòng)地克服所有困難,成功地完成任務(wù)。能夠盡可能把工作做得更完美;能夠犧牲個(gè)人利益完成任務(wù)。

10 主動(dòng)性

是指?jìng)€(gè)人在工作中不惜投入較多的精力,善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì),提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性,并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。具有這種品質(zhì)也被稱為決斷力、策略性的未來(lái)導(dǎo)向和前瞻性等。

0級(jí)：不會(huì)自覺(jué)地完成工作任務(wù),需要他人的督促。不能提前計(jì)劃或思考問(wèn)題,直到問(wèn)題發(fā)生后才能意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。

1級(jí)：自覺(jué)投入更多的努力去從事工作。

2級(jí)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問(wèn)題,并快速作出行動(dòng)。

3級(jí)：提前行動(dòng),以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題發(fā)生。

11 關(guān)注秩序

是指?jìng)€(gè)人對(duì)于工作環(huán)境中不和諧的情況或混亂會(huì)主動(dòng)設(shè)法進(jìn)行調(diào)整。個(gè)人在工作中注重計(jì)劃性,執(zhí)行任務(wù)時(shí)遵守操作規(guī)程和工作規(guī)范

0級(jí)：在工作中不遵守工作規(guī)范和操作流程,或者做事沒(méi)有計(jì)劃性。存在馬馬虎虎思想。

1級(jí)：關(guān)注秩序。遵守工作規(guī)范和操作流程,工作有條理。

2級(jí)：善于計(jì)劃。工作有計(jì)劃性,能夠按照規(guī)范來(lái)辦事;能夠細(xì)分工作,責(zé)任到人,完成任務(wù)。

3級(jí)：建立系統(tǒng)與規(guī)則。主動(dòng)建立系統(tǒng)或規(guī)則規(guī)范管理,使工作變得更加有效和有序。

12 關(guān)系建立

就是努力與那些對(duì)自己工作有幫助或者將來(lái)對(duì)自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關(guān)系

0級(jí)：不與客戶建立關(guān)系,或不會(huì)建立均衡的市場(chǎng)關(guān)系。

1級(jí)：通過(guò)非正式的接觸與人達(dá)成情感上的契合

2級(jí)：通過(guò)努力或運(yùn)用比較復(fù)雜的方法與客戶建立密切的關(guān)系。

3級(jí)：最大程度地隱蔽自己的功利性目的,與別人建立基于情感的關(guān)系