?妹妹的同事幫忙從北京寄來我代購(gòu)的護(hù)膚品，由于住址變更，妹妹沒有及時(shí)跟同事說，同事發(fā)了順豐快遞寄到原來地址去了。經(jīng)過陸運(yùn)，17號(hào)時(shí)我收到了快遞送貨電話。一經(jīng)通話，發(fā)現(xiàn)送到了原地址去了?？爝f師傅說拿回公司，讓我等客服電話轉(zhuǎn)寄。第二天等了一天，都沒有收到順豐快遞客服電話。晚上十點(diǎn)半時(shí)，有陌生號(hào)碼打進(jìn)來，我沒有接，后來才知道是順豐快遞客服電話。于是，我對(duì)順豐就沒什么好印象了，不分場(chǎng)合的半夜打電話過來，這怎么能是一家一直以來以速度和服務(wù)取勝的快遞公司的行為呢？既然沒有收到客服電話，那就我主動(dòng)打電話吧。接下來的第二天下午，我打電話給順豐客服，詢問更改派件的問題。本來我心里就已經(jīng)對(duì)順豐的客服有意見了，當(dāng)時(shí)接電話的客服業(yè)務(wù)不熟練，讓我感到很不耐煩。一番電話下來，我已經(jīng)火止不住了，就說：“算了，不用你來弄了，我自己再公眾號(hào)更改”。結(jié)果順豐客服記錄是我不需要更改派送地址了。由于手機(jī)設(shè)成飛行模式，后面順豐來電我未能接到。順豐又給寄方打電話詢問發(fā)件的事情，我這邊跟妹妹說了我自己處理好了，我認(rèn)為微信更改派單信息就可以了。哪知20號(hào)更改派單后，一直沒有轉(zhuǎn)運(yùn)信息。22號(hào)下午，順豐客服再次致電給我，詢問派件信息。我當(dāng)時(shí)很惱火，質(zhì)問客服為什么這么久了還不給我發(fā)件，請(qǐng)盡快派送?？头懿荒蜔唤獯饐栴}，最后直接掛掉我電話。后來，我要投訴客服，竟然發(fā)現(xiàn)客服評(píng)價(jià)項(xiàng)已經(jīng)顯示評(píng)價(jià)過了。我感到很生氣，這是我一直以來印象還不錯(cuò)的順豐速運(yùn)公司該有的態(tài)度嗎？難道是店大欺客嗎？可以想象，這家公司有這樣的客服團(tuán)隊(duì)，能長(zhǎng)久的走下去才怪呢！接著我到公眾號(hào)上查詢快遞轉(zhuǎn)運(yùn)狀態(tài)，明明顯示是轉(zhuǎn)運(yùn)狀態(tài)，預(yù)計(jì)第二天晚上收到貨。第二天下午，快遞員給我電話，說幫我送貨。后來通電話才得知，快遞又送回了原來的地址。我真的是氣不打一處來。心里嘀咕著，以后能選京東絕不選順豐。跟快遞員打完電話后，我又給順豐客服打了電話詢問快遞的事情。這一次，我平復(fù)了情緒，聽了我跟她陳述的事情經(jīng)過細(xì)節(jié)，她幫我查證了下，才最終明白為什么15號(hào)發(fā)的快遞到23號(hào)都沒有到我手中來。是因?yàn)樵诘谝粋€(gè)客服階段就被記錄成了原地址派送。這完全是溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果。

這僅僅是一件生活中的小插曲事件，卻讓人抓狂的很?；剡^頭來，反思整個(gè)過程下來，我跟客服是在真正有效的溝通嗎？溝通，一定要明確溝通的目的是什么？當(dāng)我?guī)е榫w去溝通的時(shí)候，就已經(jīng)開始關(guān)掉傾聽的門了，用自己已經(jīng)給對(duì)方貼的標(biāo)簽對(duì)看待跟它有關(guān)的一切人和事，這注定是一次失敗的溝通。并沒有解決我想要解決的問題，換來的更多的是各種的情緒和抱怨。其實(shí)有時(shí)候，事情很簡(jiǎn)單，只是做事情的人的看法不同，事情處理起來的結(jié)果就不同。如果想到的是，我如何解決這個(gè)問題，用問題導(dǎo)向思維去解決事情，事情就會(huì)朝著應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)發(fā)展。誠(chéng)然，這次順豐客服確實(shí)有問題，但我也是有責(zé)任的。后來，順豐客服打電話過來說因?yàn)檫@個(gè)事情他們處理的不到位，免收我的快遞轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，總算有點(diǎn)大公司該有的態(tài)度和精神。不過，人與人之間的相處，還是需要多點(diǎn)同理心，站在對(duì)方的角度上去感受對(duì)方的立場(chǎng)和處境，這樣就不會(huì)有覺得自己多么委屈的心理，也能夠無時(shí)不可得感受到這個(gè)世界的愛與溫暖，以及不容易。生活，才會(huì)過得開心快樂些。