工作溝通和協(xié)同

在今年9月19日釘釘發(fā)布3.0版本之前，工作溝通和協(xié)同一直是釘釘主要解決的用戶場(chǎng)景。但工作/生活行為無法精確劃分界限，將導(dǎo)致用戶對(duì)于產(chǎn)品使用場(chǎng)景的模糊。

舉個(gè)例子：A和B是工作了4年的同事，已經(jīng)成為生活中的朋友關(guān)系，這個(gè)時(shí)候難道要求他們生活行為的溝通放在微信，而將工作行為的溝通放在釘釘嗎？再又例如深夜和節(jié)假日，每個(gè)人對(duì)于工作邊界定義也都不一樣。這種以照顧信息發(fā)送者感受出發(fā)，導(dǎo)致的就是工作中的個(gè)人舒適空間被壓縮，對(duì)應(yīng)的價(jià)值回報(bào)結(jié)果不清晰。

再從釘釘本身提供的功能：已/未讀消息，Ding，電話會(huì)議，簽到，日常審批，智能報(bào)表等，每一個(gè)單項(xiàng)在傳統(tǒng)已知的領(lǐng)域也都有既定的代入產(chǎn)品形象，用戶為什么要選擇釘釘？如果非要給一個(gè)理由，那就是整體打包的大而全了。

在3.0版本之后，釘釘更像一款附帶了通訊聊天功能的ERP和CRM。試圖通過【統(tǒng)一通訊錄】在聯(lián)系人tab頁增加了“外部聯(lián)系人”，對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行統(tǒng)一的管理切入到客戶關(guān)系管理的這一環(huán)，同時(shí)也打破了原來的內(nèi)部溝通用釘釘，外部用QQ微信的尷尬

沒有一種工作方式能適用于所有人

1.「一種工作方式」可以有兩種解讀，一種是開放到可以適用于所有人的工作方式，另一種是“所有人”都要適用于的工作方式。

而以照顧信息發(fā)送者感受出發(fā)，從「打動(dòng)老板」下手，讓老板成為最終買單者為訴求的設(shè)計(jì)就已經(jīng)界定了釘釘是明確標(biāo)榜提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效率的一種工作方式，而非適用于所有人的開放工作方式。典型的場(chǎng)景，作為個(gè)人用戶去使用釘釘，第一步必須加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，否則能夠使用的功能模塊真的是有限。

這種購買者和使用者割裂，對(duì)企業(yè)用戶“自上而下”的卷入的狀態(tài)，注定了使用者身份被動(dòng)使用的局面。對(duì)應(yīng)導(dǎo)致的就是沒有廣泛的體驗(yàn)就沒有大量使用，沒有大量使用就沒有留存。體驗(yàn)的門檻可能會(huì)成為影響釘釘用戶爆發(fā)增長(zhǎng)最大的因素。

2.營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)型的公司效率提升在于任務(wù)量化和客戶關(guān)系的管理，產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的公司效率提升在于產(chǎn)品研發(fā)迭代速度和內(nèi)部產(chǎn)出物之間的銜接和共享，不同屬性公司的效率需要提升的點(diǎn)都不一樣。很難有一套說適用于提升所有公司效率的標(biāo)準(zhǔn)化工具，即使有也是淺層次，這也是為什么企業(yè)級(jí)服務(wù)走到最后難免通過定制化的增值服務(wù)來進(jìn)行商業(yè)化嘗試

這也就不難理解釘釘為什么會(huì)有釘盤，釘郵，一些列第三方服務(wù)的應(yīng)用嵌入。雖然釘釘一直標(biāo)榜簡(jiǎn)單0門檻，但是這樣的使用場(chǎng)景當(dāng)用戶第一次進(jìn)入時(shí)一定是懵逼的狀態(tài)。不易上手性，高額的轉(zhuǎn)換成本，90%的功能需要企業(yè)用戶才能感受得到，這些都促使著釘釘不得不提供重之又重的部署專家服務(wù)

幾個(gè)不成熟的小建議

1.工作和生活行為的邊界界定，簡(jiǎn)單的處理方法，企業(yè)/個(gè)人在釘釘內(nèi)置工作時(shí)間，非工作時(shí)間內(nèi)免打擾處理

2.標(biāo)配化產(chǎn)品功能層面的傻瓜式化，增值功能層面插件定制化，只提供給需要的公司/需要的人