? ? 費盡心思把工作中常見的共性問題的解答思路，日常標準工作流程及業(yè)務技能、專業(yè)知識，溝通技巧等相關聯(lián)的內(nèi)容，花了幾個月時間整理成了一本《*工作寶典》，內(nèi)全冊130頁（A4紙）近6.3萬多字。

? ? 看過手冊的領導和同事都評論說：內(nèi)容全面細致，囊括了方方面面的知識，堪稱是一本完整的“教科書”了。

? ? 可是當我今天下到門店去抽查手冊學習應用情況時，簡直讓我大跌眼鏡。

抽查答不上來，還沒有看也罷，居然還來了一句扎心的話：“我以為是給新人看，老員工不用看?！?說明大家根本不重視它的存在，也不知道它可以給她們帶來什么，對于手冊的內(nèi)容有什么，連翻開看的好奇心都沒有…

? 這個問題深深地刺激到了我，是我的問題，我沒有詮釋它的價值。我應該做什么去解決這個問題呢？首先想到我必須要把手冊的價值和意義，使用方法等做個詮釋。

讓所有人看到它時最起碼知道是什么用意。于是我寫了一篇《前言》，從問題出發(fā)，發(fā)現(xiàn)了改進的方向。把前言寫完后，還要解說，廣而告之。

前言

制定標準只是開始，講解讓全員知曉并接納標準是會運用的前提，然后才是督導執(zhí)行標準，收集實踐反饋再優(yōu)化。

這個事情也啟發(fā)了我深度的思考，當發(fā)現(xiàn)問題時，一定要立馬想到解決方案，當下能解決就在當下解決，自己能解決的自己想方案，自己解決不了的，找到可以解決的人。

同時要持續(xù)秉承：做到不讓問題發(fā)酵，在解決問題中提升能力。