在開展任何研究之前，都應(yīng)先明確研究對象。在傳統(tǒng)的可用性測試和市場研究中，往往通過人口或心理記錄細(xì)分來確定研究對象。由于你的目標(biāo)是讓最終解決方案與每個用戶的需求精確吻合，因此依據(jù)用戶之間的行為差異進(jìn)行分組就顯得十分重要。畢竟你希望最終得到的解決方案盡量貼近用戶的行為和理念，而非只與少數(shù)用戶的需求松散地匹配。你需要理解人們希望獲得什么，找到人們之間的差異，并相應(yīng)地進(jìn)行分組。這些都屬于基于任務(wù)的用戶細(xì)分范疇。
通俗地講，基于任務(wù)的用戶細(xì)分就是將那些會做類似事情的人分在同一組。基于任務(wù)的用戶細(xì)分并不像傳統(tǒng)市場細(xì)分那樣，將傾向于購買同一產(chǎn)品的客戶分為一組。傳統(tǒng)的市場細(xì)分所強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)傾向，因為這種細(xì)分的目的就在于將定制的消息傳遞給潛在的客戶。那些具有相似外向性格的人，或?qū)ζ穱L葡萄酒都抱有興趣的人可能會購買相同的雜志。但要論及電子郵件收件箱的處理，他們的行為方式可能卻千差萬別。
例如，你的思維可能固化地認(rèn)為青年人和老年人是兩個不相交的集合，但在某些情景中，如撰寫影評，他們可能都會做完全相同的事。青年人可能會將自己的影評寫在某一部電影的評論區(qū)。而70歲的老年人可能會為另外一部電影寫影評。對于心智模型研究而言，這兩類人完全屬于同一組。
為避免陷入傳統(tǒng)市場細(xì)分的陷阱，你可能需要創(chuàng)建一個用戶組，其中人們的做事方式多樣，你可能也會完全遺漏某個組。在做每個項目時，我都是從基于任務(wù)的用戶細(xì)分實踐開始的。這種實踐包含下列三個步驟：
1.列出有區(qū)分性的任務(wù)；粗略描述做事方式存在差異的人的各種行為模式。2.對任務(wù)進(jìn)行分組；研究這些行為并進(jìn)行分組。3.命名各組；為每個組賦予類別標(biāo)簽。
列出有區(qū)分性的任務(wù)。以電影觀眾為例，用文檔或白板記錄人們看電影時一般會做的事情?？蓮娜魏蜗嚓P(guān)的事情，如購票寫起。由于購票實際上是每個人都必須做的事，因此可將這個特定動作標(biāo)記為常規(guī)事件而將其忽略。這有助于你進(jìn)行下去的良好任務(wù)。
把任務(wù)消重或?qū)⑾嗨频娜蝿?wù)分組。
對任務(wù)分組。依據(jù)行為之間的親和關(guān)系進(jìn)行分組。換言之，將做這些事的人劃分為不同的類型。這里很重要的一點是不要依據(jù)動詞的親和關(guān)系來進(jìn)行分組，因為在隨后的構(gòu)建心智模型過程中我們才會使用這種方法。此時你所要做的只是識別動作的執(zhí)行者，而非動作本身。人群的劃分往往并非想象中的那樣容易，我通常會開啟兩條途徑，一條是羅列每種任務(wù)的可能執(zhí)行者，另一條是思考各種任務(wù)及其執(zhí)行者怎樣劃入不同的組別。
命名各組。你需要為各分組所構(gòu)成的不同集合命名。然后你需要將這些任務(wù)和執(zhí)行者的名字復(fù)制到一個單獨(dú)的頁面，并通過頭腦風(fēng)暴來為其設(shè)計名稱。
那如何判斷已有用戶細(xì)分方案需要調(diào)整，至少有兩種途徑可用于檢驗細(xì)分方案是否接近正確：
1.向人們描述你的細(xì)分方案，并詢問他們認(rèn)為自己屬于哪種類型。在重復(fù)6到7次之后，你自然會清楚當(dāng)前的細(xì)分方案是否合理。
2.檢查自己是否將一些用戶組的名稱錯誤地按照行為而非執(zhí)行者來命名。
