提到教練你會(huì)想到什么？游泳教練？乒乓球教練？羽毛球教練？……是不是都和體育項(xiàng)目相關(guān)？今天和大家分享的《高績(jī)效教練》已突破了體育領(lǐng)域，將教練技術(shù)廣泛應(yīng)用于個(gè)人和組織潛能開(kāi)發(fā)，約翰·惠特默所著的《高績(jī)效教練》是教練領(lǐng)域的“扛鼎”之作，本書(shū)定義了教練專(zhuān)業(yè)，提出了教練的本質(zhì)是提升客戶(hù)的覺(jué)察力、責(zé)任感和自信心，建立了GROM教練模型。這是一本學(xué)習(xí)教練最佳的入門(mén)書(shū)籍。

一、教練的緣起

添·高威畢業(yè)于哈佛大學(xué)，是企業(yè)教練的鼻祖。他在校期間非常擅長(zhǎng)打網(wǎng)球，在全國(guó)拿過(guò)很多獎(jiǎng)。1971年，他自己開(kāi)了一個(gè)體育訓(xùn)練學(xué)校，幫助對(duì)體育感興趣的人學(xué)習(xí)滑雪、打網(wǎng)球等技能。

有一天，他請(qǐng)的網(wǎng)球教練臨時(shí)有事請(qǐng)假了，因此付費(fèi)的學(xué)員無(wú)法學(xué)習(xí)。添·高威只好找了一個(gè)滑雪教練，讓他來(lái)臨時(shí)教授學(xué)員如何打網(wǎng)球。教練本能的就拒絕了，因?yàn)樗粫?huì)打網(wǎng)球。

添·高威就說(shuō)：“你去教授他們打網(wǎng)球的時(shí)候，不要告訴他們你不會(huì)打網(wǎng)球，也不要給他們做示范的動(dòng)作。你就讓他們自己去嘗試，你多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，比如：‘你覺(jué)得剛剛那個(gè)問(wèn)題出在哪里??？你覺(jué)得怎么改變一下更好？’如果打?qū)α?，你就說(shuō)這就是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作就可以了。讓他們把精力關(guān)注在球上，而不是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作上”。

滑雪教練依計(jì)行事了。成年人是有自我調(diào)整能力的，結(jié)果不到一個(gè)月，高威驚喜地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)滑雪教練教出來(lái)的學(xué)員打網(wǎng)球是又快又好，比專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)球教練教得還要好。

添·高威也很困惑，他當(dāng)時(shí)也是隨便說(shuō)說(shuō)，沒(méi)有太當(dāng)回事兒。沒(méi)想到有意外的收獲。后來(lái)他專(zhuān)門(mén)研究了一下，發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)員不刻意地去強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的時(shí)候，反而更放松了。當(dāng)運(yùn)動(dòng)員把他的焦點(diǎn)聚焦在事情本身，反而提高了學(xué)習(xí)效果，也激發(fā)了他們自身的成就感。

由此，他寫(xiě)了一本書(shū)叫《網(wǎng)球的內(nèi)心的游戲》.指出“真正的對(duì)手不是比賽中的對(duì)手，而是自己頭腦中的對(duì)手”，他宣稱(chēng)如果一名教練可以幫助一位選手去除或者減少影響他的內(nèi)心障礙，那么不需要太多技術(shù)上的訓(xùn)練，強(qiáng)大而自然的學(xué)習(xí)能力和表現(xiàn)能力，將給我們帶來(lái)意想不到的成績(jī)。

他指出教練的就是將人們的潛能釋放出來(lái)，讓他們達(dá)到最佳狀態(tài)，重點(diǎn)是幫助人們學(xué)習(xí)，而不是給他們授課。

二、教練的底層邏輯

要想成功的運(yùn)用教練技術(shù)，就必須對(duì)所有人內(nèi)心的潛力有足夠的信心。教練對(duì)他人能力的信任度，對(duì)被教練人員表現(xiàn)有直接的影響。教練在領(lǐng)導(dǎo)力方面的應(yīng)用更為有效。

例如，員工小王認(rèn)為自己能力有限，事情只有在他限定的范圍內(nèi)運(yùn)作良好才會(huì)讓他感到安全。比如，任務(wù)A小王可以完成，小王的領(lǐng)導(dǎo)就將其布置給小王，任務(wù)B在小王的能力范圍之外，小王的領(lǐng)導(dǎo)就將其布置給其他人，對(duì)于小王來(lái)說(shuō)會(huì)讓他更加不愿出舒適圈。其實(shí)小王的領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該做的是幫助小王走出舒適圈，支持或者教練他完成任務(wù)B。

也就是說(shuō)，成為合格教練最重要的是要相信他人潛力。

三、教練的目標(biāo)

當(dāng)教練相信他人潛力基礎(chǔ)上，下一步就是幫助他人建立覺(jué)察力，責(zé)任感和自信心。

所謂覺(jué)察力就是通過(guò)觀察和詮釋一個(gè)人看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到的事物時(shí)的警醒而擁有對(duì)事物的知識(shí)。

簡(jiǎn)而言之，覺(jué)察力就是知道你周?chē)l(fā)生了什么。自我覺(jué)察就是知道你正在經(jīng)歷什么。

就比如滑雪教練在指導(dǎo)網(wǎng)球選手時(shí)，問(wèn)他們：“你感覺(jué)這個(gè)球擊的如何？你認(rèn)為還要從哪方面調(diào)整一個(gè)嗎？”這就是在喚醒他人的覺(jué)察力。

所謂責(zé)任感就是自愿的為某事負(fù)責(zé)，而不是被命令，被期待。簡(jiǎn)單來(lái)就就是化“要我做”為“我要做”。

所課自信心建立就是當(dāng)我們做決定、采取成功行動(dòng)、認(rèn)識(shí)到我們應(yīng)對(duì)自己的成功或失敗承擔(dān)完全責(zé)任時(shí)，我們就建立起自信。人們?cè)诮⒆孕?，除了積累成功外，還需要知道成功是基于自身的努力。并且，別人也相信他們，這意味著被信任、允許、鼓勵(lì)和支持他們的選擇和決定。

所以說(shuō)，教練不是一個(gè)解決問(wèn)題的能手、老師、顧問(wèn)、講師、甚至專(zhuān)家，他是一位引導(dǎo)師、咨詢(xún)師、覺(jué)察力提升者。

四、教練的核心技術(shù)

教練要提升被教練者的覺(jué)察力和責(zé)任感，提出問(wèn)題勝于告知。一般來(lái)說(shuō)，盡量用開(kāi)放式問(wèn)題。

開(kāi)放式問(wèn)題要求描述性的答案，從而促進(jìn)覺(jué)察力。比如：“元方，你怎么看？”

提高覺(jué)察力和責(zé)任感最有效的問(wèn)題，應(yīng)以尋求量化、收集事實(shí)詞語(yǔ)開(kāi)始，比如：“什么”和“是多少”，不建議使用“為什么”？因?yàn)椤盀槭裁础苯?jīng)常意味著批評(píng)和引起防御心態(tài)。

如果我們需要以“為什么”開(kāi)頭的問(wèn)題，最好表達(dá)成“是什么原因……”？“如何”的問(wèn)題，表達(dá)成“這件事兒的步驟是……”更能引發(fā)具體的真實(shí)回答。

開(kāi)始提問(wèn)應(yīng)該寬泛，然后逐漸聚焦到細(xì)節(jié)。

教練可以給客戶(hù)直接的建議，也不要試圖控制它的前進(jìn)方向。暗含批評(píng)的問(wèn)題同樣應(yīng)該避免，比如：“你到底為什么要這樣做？”

教練必須充分關(guān)注客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的回答，如果他不關(guān)注的話(huà)，信任就會(huì)消失，他也不會(huì)知道下一個(gè)最好的問(wèn)題是什么？提問(wèn)必須是一個(gè)自然的過(guò)程，要在提問(wèn)前設(shè)計(jì)好問(wèn)題，就會(huì)打斷對(duì)話(huà)。無(wú)論教練擁有多么清晰的感覺(jué)，他都必須一次又一次的反饋給客戶(hù)，并總結(jié)談話(huà)的要點(diǎn)。

問(wèn)題清單：

1、“還有什么嗎？”在大多數(shù)回答之后使用會(huì)激發(fā)更多的思考。這個(gè)問(wèn)題讓客戶(hù)跨越障礙向前看。

2、“他對(duì)你、或者對(duì)他人造成的結(jié)果是什么？”

3、“你使用的是什么標(biāo)準(zhǔn)？”

4、“對(duì)你而言這件事最難的挑戰(zhàn)部分是什么？”

5、“如果你朋友面臨你現(xiàn)在的處境，你會(huì)給他什么建議？”

6、“想象你和你認(rèn)識(shí)，或者想象中最智慧的人對(duì)話(huà)，你認(rèn)為他會(huì)告訴你你該怎么做？”

7、“我不知道下一步該怎么辦？如果是你，你會(huì)怎么辦？”

8、“你這么做或者說(shuō)將讓你得到或失去什么？”

9、“如果有人對(duì)你說(shuō)了些什么，你會(huì)有什么樣的感受和想法行動(dòng)？”

五、教練的grow模型

G—目標(biāo)設(shè)定，本次教練對(duì)話(huà)的目標(biāo)，以及教練的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

目標(biāo)主要是要分清是最終目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。

最終目標(biāo)，比如成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者、被任命為市場(chǎng)總監(jiān)、搞定一個(gè)重要的大客戶(hù)、贏得金牌等，他們很少全然的在你的控制之中，你不可能知道或者掌握你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。

績(jī)效目標(biāo)，確定一個(gè)你有信心的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)讓你有很大機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)你的最終目標(biāo)。它基本在你的控制之中，并且能夠提供一個(gè)衡量進(jìn)展的方法。

最終目標(biāo)可能帶來(lái)了鼓舞，但績(jī)效目標(biāo)定義了具體內(nèi)容?？?jī)效目標(biāo)是關(guān)鍵，它遵守smart原則：具體、可衡量、一致同意、可實(shí)現(xiàn)、階段性。

R——現(xiàn)狀分析，探索當(dāng)前的情況?，F(xiàn)狀分析時(shí)教練應(yīng)該盡可能的鼓勵(lì)客戶(hù)使用描述性的詞語(yǔ)，而不是評(píng)判性的詞語(yǔ)。當(dāng)被教練者在回應(yīng)前不得不停下來(lái)思考時(shí)，覺(jué)察力就被喚醒了。我們選擇和控制覺(jué)察到的事物，而沒(méi)有覺(jué)察到的事物控制著我。

現(xiàn)狀包括事實(shí)和數(shù)據(jù)、發(fā)生的事件、采取的行動(dòng)、需要被克服的障礙、所擁有的人、資源等所能想到的事物。

一個(gè)有價(jià)值的現(xiàn)狀問(wèn)題是：“到目前為止你已經(jīng)采取了哪些行動(dòng)？”以及“那個(gè)行動(dòng)的結(jié)果是什么？”

0——方案選擇，可供選擇的策略或行動(dòng)方案。

當(dāng)我們自己有很多負(fù)面假設(shè)，比如“這做不到、不可能那么做、他們絕對(duì)不會(huì)同意、成本太高了、我沒(méi)有時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也一定想到這一點(diǎn)……”注意，這里面都包括了否定和抗拒。一個(gè)好教練會(huì)邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)問(wèn)自己：“如果……會(huì)怎么樣？”比如：“如果你有足夠多的預(yù)算會(huì)如何？”“如果你有更多的人員會(huì)怎樣？”通過(guò)這樣一個(gè)流程可以暫時(shí)避開(kāi)發(fā)散性思維的意志，激發(fā)創(chuàng)造性思維，讓障礙看起來(lái)并非不可逾越。

但有很多選擇時(shí)，教練要做的是從一組選項(xiàng)中選最好一個(gè)。這一階段，可以邀請(qǐng)客戶(hù)分10個(gè)等級(jí)來(lái)標(biāo)注他們對(duì)每個(gè)選項(xiàng)的喜歡程度。

W——該做什么？何時(shí)？誰(shuí)做？意愿？這個(gè)階段目的是將討論轉(zhuǎn)入決策。

你要做什么？你打算什么時(shí)候去做？這個(gè)行動(dòng)會(huì)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)嗎？在實(shí)施過(guò)程中你可能會(huì)遇到什么困難？誰(shuí)需要知道？你需要什么支持？你打算何時(shí)如何獲得這些支持？你還有什么其他的考慮？你有幾分確定自己會(huì)執(zhí)行我們達(dá)成的行動(dòng)方案，從1~10打分，是什么阻礙了你打10分？

（那些低于8分的人很少能堅(jiān)持下來(lái)。）

教練的周期完成后，教練把記錄達(dá)成一致的行動(dòng)計(jì)劃和客戶(hù)對(duì)所有有關(guān)決策問(wèn)題的回答記錄交給客戶(hù)，教練應(yīng)該讓客戶(hù)閱讀并確認(rèn)他們的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)確認(rèn)他們完全會(huì)堅(jiān)定的落實(shí)。