一
在電商公司待了三年多，以前的雙十一都是做倉庫女工，沒日沒夜地打包打包打包
今年雙十一，終于嘗試了一個不同的角色——客服
半天接待約五百人，一天下來接待的人數(shù)，比這輩子認(rèn)識的都要多很多
從早上七點到晚上八點，除了去兩趟洗手間，就是聊天聊天聊天
筆直坐著聊天
癱在椅子上聊天
咬著筷子聊天
扭著脖子聊天
面帶微笑聊天
咬牙切齒聊天
這一天聊出的文字，怕是比一整年都多
二
跟買家相比，跟倉庫女工相比，雙十一做客服是一件更有意思的事情
你會發(fā)現(xiàn)，來找你聊天的顧客，大概能分為那么幾類人
真的，可以按類劃分
有幾類人問出來的問題相差無幾，甚至讓你經(jīng)常亂入，這個和那個，不是同一個人么？
大概有這么幾種吧（至于對付每一種，客服有沒有規(guī)定好應(yīng)該怎么回復(fù)的，也許是機(jī)密，不說）
問發(fā)貨的最多，什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，快點發(fā)貨
退款不退款退款不退款……糾結(jié)得死去活來的其次，面對這種顧客，自信心能得到前所未有的膨脹，看！比我舉棋不定猶豫不決的人多得是！
要禮品的再次，我是老客戶了（買了2次每次不到50），這次買了這么多（下了3個單每個不超過80），你就給我送一點嘛。為了一個小贈品，跟你嗑嘮一下午，好像一下午還比不上那幾塊錢
一塊錢都要退的有，就算買之前承諾接受不退條款的，也要給我退，不然你就是欺詐，就是強(qiáng)制消費
一上來就罵人的也有，不管什么原因一頓亂罵，以萬夫莫敵之勇罵完，讓你答應(yīng)他的要求
一分鐘沒回復(fù)就恨不得穿過網(wǎng)絡(luò)揪你脖子的也很多，覺得我是上帝你這個凡人就應(yīng)該圍著我轉(zhuǎn)！
當(dāng)然，禮貌說謝謝，對客服百忙之中為自己解決問題表達(dá)謝意，為自己麻煩到別人表達(dá)歉意的也不少
你……是哪一種呢？
二
偶爾會發(fā)生一些有意思的事情
比如，有人跟你談?wù)軐W(xué)：“你們做這個活動有什么意義！”
某客服心里：吃飯有什么意義！還不是要拉！睡覺有什么意義！還不是要起來！活著有什么意義！還不是要死！
某客服回復(fù)：親親居然提出這么深刻的哲學(xué)問題……然而我們的活動非常優(yōu)惠給您省錢了呢
比如，有人跟你分享故事：“請問能不發(fā)郵政么，我們這里的郵政快遞員是個老流氓！”
某客服表示：臣妾沒有辦法決定發(fā)什么呢……
某客服心里：妹子好口憐，我不是故意拒絕你的！
某客服雙手合十：阿彌陀佛保佑這個妹妹不要分到郵政
還比如，有人的家搬來搬去：你幫我改個地址吧我們家搬到另一個省去了
某客服表示：不好意思呢親親沒有辦法改的
顧客表示：不在同一個省沒辦法收貨啊！
某客服哭：臣妾做不到啊
顧客攤手：好吧你就按原來的發(fā)吧那個是我家
某客服表示：嗯嗯，謝謝親親的理解呢
某客服心里：你丫逗我呢?。。?/p>
三
一開始，腦子里會單曲循環(huán)“怎么會有這樣的傻逼”
慢慢的慢慢的，就認(rèn)清了現(xiàn)實，就是有這樣的傻逼啊
直到下班之后，轉(zhuǎn)變成買家模式
這個優(yōu)惠怎么看不太懂？
我到底有沒有搶到前200名送家電啊
這個優(yōu)惠券退款了還能退回來接著用嘛？
點擊旺旺：“您好請問下……”
問著問著突然發(fā)現(xiàn)……咦，這種行為舉止好熟悉……
零
最后的最后，作為一個打醬油的客服
感謝認(rèn)認(rèn)真真看詳情頁的你們
感謝認(rèn)真填寫訂單信息的你們
感謝能夠體諒客服的你們
