<h5>發(fā)表日期：2016-12-19</h5>
<blockquote>MBA課程中將未來(lái)利潤(rùn)的總和作為了企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值的定義，這也成為了投資人評(píng)價(jià)企業(yè)股份價(jià)值的基準(zhǔn)。

投資人將各位CEO和他們的管理團(tuán)隊(duì)中的增加股份價(jià)值的能力作為評(píng)估依據(jù)——也就是他們創(chuàng)造自由現(xiàn)金流的能力。管理工作在投資人眼里就是通過(guò)增加收入或者減少開銷來(lái)增加未來(lái)利潤(rùn)的工作。

通過(guò)培養(yǎng)用戶習(xí)慣驅(qū)動(dòng)用戶生命周期價(jià)值（CLTV）的增長(zhǎng)是一個(gè)有效增加企業(yè)價(jià)值的途徑，CLTV的定義為 用戶在更換到競(jìng)爭(zhēng)者、停止使用或死亡之前在一個(gè)品牌上的花費(fèi)的金額。用戶習(xí)慣可以驅(qū)動(dòng)更高頻率的產(chǎn)品使用，從而帶來(lái)更高的CLTV。</blockquote>
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<h2>用戶習(xí)慣驅(qū)動(dòng)高速增長(zhǎng)</h2>
那些在產(chǎn)品使用中經(jīng)常獲得價(jià)值的用戶會(huì)有更高的機(jī)率對(duì)朋友進(jìn)行推薦，更加頻繁的使用會(huì)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)去鼓勵(lì)用戶邀請(qǐng)他們的親朋好友、發(fā)表評(píng)論或是推薦產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品上癮的用戶自然而然的成為了品牌的布道者——幫助該品牌低成本甚至零成本的獲取新客戶。

那些高用戶投入度的品牌產(chǎn)品將會(huì)比對(duì)手具有更高的增長(zhǎng)潛力。比如盡管Facebook相對(duì)較晚的進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域卻擊敗了其他同類競(jìng)爭(zhēng)者，包括Mysapce和Friendster。甚至當(dāng)時(shí)在Mark Zucherberg所制作的不成熟的網(wǎng)站剛剛啟動(dòng)的時(shí)候，這些后來(lái)被淘汰的企業(yè)都擁有非常健康的增長(zhǎng)率以及超過(guò)百萬(wàn)的用戶群，最終Facebook成為了這個(gè)行業(yè)的統(tǒng)治者。

Facebook的成功方法現(xiàn)在已經(jīng)成為了設(shè)計(jì)原則：高使用頻率會(huì)引發(fā)病毒式增長(zhǎng)。科技創(chuàng)業(yè)家David Skok描述到：

驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)最主要的因素就是病毒周期時(shí)間:一個(gè)用戶邀請(qǐng)新用戶所需要的時(shí)間。假如你的病毒周期是2天，那么在20天的時(shí)間里你會(huì)獲得20,470個(gè)新用戶。但是假如你可以把你的病毒周期時(shí)間減半變成1天，那么同樣的時(shí)間里，你將獲得超過(guò)2千萬(wàn)的用戶！大多數(shù)人都明白病毒周期越短越好，但是他們說(shuō)不清楚具體怎么好。

因此用戶習(xí)慣將會(huì)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那些成為用戶日常習(xí)慣的品牌更難會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)中的被淘汰者。
<h2>用戶習(xí)慣是朋友還是敵人？</h2>
很多創(chuàng)業(yè)家在手里的產(chǎn)品只比現(xiàn)有解決方案稍有改進(jìn)的時(shí)候都會(huì)陷入一個(gè)困境：
<blockquote>他們希望消費(fèi)者拋棄現(xiàn)有方案來(lái)使用他們的產(chǎn)品，但是當(dāng)消費(fèi)者需要改變?cè)辛?xí)慣時(shí)，創(chuàng)業(yè)家發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品又戰(zhàn)勝不了現(xiàn)有的解決方案。</blockquote>
在哈佛商學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授John Gourville所發(fā)表的經(jīng)典論文中提到過(guò)：
<blockquote>大多數(shù)失敗的創(chuàng)新都是由于消費(fèi)者不理性的堅(jiān)持舊習(xí)慣，而企業(yè)不理性的推廣新習(xí)慣所導(dǎo)致。</blockquote>
Gourville提出當(dāng)一個(gè)領(lǐng)域的新進(jìn)入者發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)時(shí)，它不能只是更好，而是需要超出10倍的更好才能成功。為什么需要如此之高的要求？因?yàn)榕f習(xí)慣很難被改變，所以新的產(chǎn)品或是服務(wù)需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原有的水準(zhǔn)才能迫使消費(fèi)者做出習(xí)慣上的改變。Gourville認(rèn)為那些需要消費(fèi)者大幅改變行為習(xí)慣的產(chǎn)品多數(shù)都會(huì)失敗，盡管新的產(chǎn)品可以提供清晰的、可觀的額外價(jià)值。

比如說(shuō)，打字鍵盤的設(shè)計(jì)當(dāng)初其實(shí)有很多種方案，現(xiàn)在人們孰知的QWERTY的排序方式是1870年前后出現(xiàn)的第一臺(tái)指針式打字機(jī)上的方案。這種設(shè)計(jì)的初衷是將常用字母較遠(yuǎn)距離的分散開，從而減少打字機(jī)的指針相互糾纏的可能性。這種物理層面上的限制在數(shù)字時(shí)代早已不復(fù)存在，后來(lái)也有人試圖推出更高效的鍵盤排序方案，但是至今QWERTY的排序方式依然是目前的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方案。例如August Dvorak教授就推出過(guò)一套新的排序方式，將元音字母放在中間排，從而有效提高了打字速度以及準(zhǔn)確率。但是在1932年推出之后，Dvorak的簡(jiǎn)化鍵盤在很短的時(shí)間里就被淘汰了。

QWERTY鍵盤的地位之所以難以被撼動(dòng)，就是因?yàn)楦淖兇蜃至?xí)慣所需要的超高成本。當(dāng)我們第一次接觸鍵盤之后，需要花費(fèi)幾個(gè)月的練習(xí)來(lái)讓手指習(xí)慣每個(gè)字母的位置，從而減少打字時(shí)大腦所需要的負(fù)擔(dān)。但是當(dāng)我們需要使用新的不熟悉的字母排序鍵盤時(shí)，我們需要重新學(xué)習(xí)每個(gè)按鍵的位置，盡管新的方案更有效率。

用戶還會(huì)通過(guò)增加習(xí)慣產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)增加自己對(duì)其的依賴，這進(jìn)一步減少了更換產(chǎn)品的可能性。例如Google的Gmail提供了無(wú)上限的存儲(chǔ)空間讓用戶將其所有的收發(fā)的郵件都存儲(chǔ)在里面，為用戶提供了所有來(lái)往對(duì)話的備份，Twitter改善并提高了用戶發(fā)送信息交流的能力，Instagram為用戶提供了數(shù)字相冊(cè)來(lái)保存記憶與經(jīng)歷。人們?cè)绞褂眠@些服務(wù)就越難以更換到新的電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)或是圖片分享服務(wù)。難以遷移的價(jià)值被創(chuàng)造存儲(chǔ)在了這些服務(wù)中而讓用戶難以離開。

最終，用戶習(xí)慣增加了企業(yè)的收益，提高了客戶生命周期價(jià)值，提升了定價(jià)自由度以及加快了成長(zhǎng)速度，從而變成了品牌在同類行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的最有力武器。
<h2>關(guān)于用戶習(xí)慣</h2>
<ul>
<li>習(xí)慣被定義為: 用戶投入少量或沒(méi)有思考的行為。</li>
<li>授權(quán)、數(shù)據(jù)以及速度上的趨同更容易形成習(xí)慣構(gòu)成的世界。</li>
<li>成為用戶習(xí)慣的品牌擁有絕對(duì)顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。</li>
<li>想要在用戶習(xí)慣中勝出需要設(shè)計(jì)出吸引客戶反復(fù)使用的解決方案從而形成習(xí)慣。</li>
</ul>
<h5>原文地址: https://www.brandingstrategyinsider.com/2016/12/how-habits-create-the-ultimate-brand-advantage.html#.WFd_PrZ96Rs</h5>
<h5>原文作者：Nir Eyal，《成癮:如何開發(fā)能培育用戶習(xí)慣的產(chǎn)品》作者</h5>
<h5>翻譯：易 晨
編輯：左 赫、沈 堅(jiān)</h5>