書(shū)中的核心思想是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要發(fā)現(xiàn)和參與消費(fèi)者消費(fèi)理念向參與式消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者選擇商品的決策心理在這幾十年發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。用戶購(gòu)買一件商品，從最早的功能式消費(fèi)，到后來(lái)的品牌式消費(fèi)，到近年流行起來(lái)的體驗(yàn)式消費(fèi)，小米自認(rèn)為發(fā)現(xiàn)和正參與其中的是全新的“參與式消費(fèi)”。

構(gòu)建參與感，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過(guò)程開(kāi)放，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)可觸碰、可擁有，和用戶共同成長(zhǎng)的品牌！總結(jié)有三個(gè)戰(zhàn)略和三個(gè)戰(zhàn)術(shù)，小米內(nèi)部稱為“參與感三三法則”。

三個(gè)戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。

三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開(kāi)發(fā)參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式，擴(kuò)散口碑事件。

看這本書(shū)最大的收獲是，對(duì)營(yíng)銷有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。以前是只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，團(tuán)隊(duì)弱就想辦法提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，渠道差就去找渠道合作?，F(xiàn)在意識(shí)到要提升公司業(yè)績(jī)，要從多方面共同發(fā)力，主要有團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、公關(guān)和媒體六方面。

一、產(chǎn)品篇

創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素是團(tuán)隊(duì)，小米團(tuán)隊(duì)要找的人才要最專業(yè)，也要最合適。最專業(yè)，就是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力，尤其是招聘工程師，1個(gè)靠譜的工程師不是頂10個(gè)，可能是100個(gè)；最合適，則是他要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，對(duì)所做的事情要極度喜歡。員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài)就會(huì)自我燃燒，就會(huì)有更高主動(dòng)性，這樣就不需要設(shè)定一堆的管理制度或KPI考核。過(guò)去我們找人，因?yàn)楦鞣矫鏃l件限制，專業(yè)和創(chuàng)業(yè)心態(tài)都具備的人不好找，但是我們不能放棄找人的動(dòng)作。即使估值高達(dá)450億美元的小米，找人依然要花費(fèi)巨大的精力。

長(zhǎng)興城北治水項(xiàng)目之所以能做成爆品，是因?yàn)榱囟寂潺R，本地產(chǎn)品、劉總關(guān)系、媒體支持、團(tuán)隊(duì)和服務(wù)給力。我們下一個(gè)爆品會(huì)在哪里：1、受投融社啟發(fā)，最快2月中下旬能賣的湖州當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品。2、余姚當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品，主要靠陳利珍資源，如果順利，年中可以落地。個(gè)人認(rèn)為，產(chǎn)品給力不給力，直接影響業(yè)績(jī)成敗。書(shū)中多次提到，產(chǎn)品和營(yíng)銷的關(guān)系，是1和0的關(guān)系。你的包裝，你的海報(bào)，你的營(yíng)銷，你的推廣，都是跟在產(chǎn)品這個(gè)“1”后面的“0”。如果沒(méi)有好產(chǎn)品，一切都會(huì)變得沒(méi)有意義。而如果產(chǎn)品給力，哪怕?tīng)I(yíng)銷做得差一點(diǎn)，也不會(huì)太難看。

二、新媒體篇

小米剛創(chuàng)立時(shí)，作為全新的品牌，沒(méi)有錢，沒(méi)有媒介，沒(méi)有廣告投放，但雷軍要求不花錢去打開(kāi)市場(chǎng)。黎萬(wàn)強(qiáng)沒(méi)有辦法，只能死磕新媒體。當(dāng)時(shí)微博剛剛興起，在研究微博的玩法中找到了一條以互聯(lián)網(wǎng)方式做品牌的路徑。2012年12月21日小米轟動(dòng)且成功的事件營(yíng)銷，給小米日后與各類社交平臺(tái)的合作確立了信心，打下了基調(diào)，也讓小米對(duì)社交媒體的價(jià)值有了全新的判斷。小米做社會(huì)化營(yíng)銷有四個(gè)核心通道：論壇、微博、微信和QQ空間。書(shū)中也詳細(xì)介紹了這四條通道的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。截至2014年6月，小米論壇有2000萬(wàn)用戶，空間有3000萬(wàn)，微博和微信的用戶都超過(guò)600萬(wàn)。論壇流量非常大，每天訪客超過(guò)200萬(wàn)，日均發(fā)帖量達(dá)到30萬(wàn)以上。我在思考：盡管我們的客戶主要集中在40—65歲，我們是否也能找到屬于我們自己的新媒體推廣方式。

傳播屬性：微博和QQ空間都有很強(qiáng)的媒體屬性，傳播是一對(duì)多，很適合做事件傳播；微信基于通訊錄的好友關(guān)系，傳播是一對(duì)一，很適合做客服平臺(tái)；小米最早做的是論他，更多是用它來(lái)沉淀老客戶，論壇也是一對(duì)多，但論壇的即時(shí)性沒(méi)有像微博那樣快，同時(shí)在信息編輯推薦上類似門(mén)戶，有版主的人工介入，容易沉淀信息。

用戶關(guān)系：用戶關(guān)系越弱，信任傳遞就越弱，參與感的口碑事件擴(kuò)散效果也就越弱。微信是強(qiáng)關(guān)系，其次是QQ空間和論壇，最后是微博。尤其對(duì)于很多微博大V來(lái)說(shuō)，99%的用戶都是弱關(guān)系。

三、服務(wù)篇

小米的一線客戶服務(wù)員工，在幫助用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，都有權(quán)限直接送給客戶一些小禮物，而無(wú)須向他們的主管申請(qǐng)。1800名客戶服務(wù)員工，每個(gè)人都可以自主判斷他們當(dāng)前服務(wù)的這個(gè)用戶，是否需要給出一些額外的小禮物。小米有個(gè)系統(tǒng)會(huì)簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)這些贈(zèng)予的行為，包括贈(zèng)品的成本，大概送的理由，但對(duì)這些細(xì)節(jié)小米不會(huì)過(guò)問(wèn)太深。小米相信，這些一線做服務(wù)的同事能夠合理地根據(jù)具體情況作出正確的判斷。越信任他們，越是下放權(quán)限，他們?cè)绞侵?jǐn)慎。公司發(fā)自內(nèi)心的尊重員工，員工才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地服務(wù)好客戶。網(wǎng)點(diǎn)同事在日常工作中也會(huì)遇到各種客戶問(wèn)題，我在思考我們是否也可以下方部分權(quán)限，比如針對(duì)我們客戶，網(wǎng)點(diǎn)員工有權(quán)限根據(jù)需要額外贈(zèng)送給客戶價(jià)值10元內(nèi)的小禮品。

正如作者講的：能穿越時(shí)間的不是商業(yè)，是哲學(xué)、文學(xué)或者藝術(shù)。

我們董事長(zhǎng)也曾說(shuō)過(guò)：人的一生一定是務(wù)虛的。2017年祝我們心想事成，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！

丁酉年大年初一

徐潔