以前反映小區(qū)樓道燈壞了，好幾天才能解決，現(xiàn)在通過‘紅色管家’線上報(bào)備，不到一小時(shí)就有人上門維修，太省心了！”5月10日，浙江省湖州市碧潮苑小區(qū)居民王阿姨指著煥然一新的樓道燈，對(duì)社區(qū)“紅色管家”服務(wù)連連稱贊。如今，在湖州各社區(qū)，“紅色管家”已成為基層治理的“主力軍”，用精細(xì)化服務(wù)破解民生難題，解鎖居民幸福生活密碼。

據(jù)悉，湖州市城市投資發(fā)展集團(tuán)有限公司自2017年12月起，在物業(yè)服務(wù)板塊推行“紅色管家”服務(wù)模式，堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，推動(dòng)社區(qū)黨建向小區(qū)、樓道延伸，構(gòu)建“街道-社區(qū)-物業(yè)-業(yè)主”四方聯(lián)動(dòng)共治機(jī)制，著力解決基層治理中機(jī)制不暢、資源不足、服務(wù)不精等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。經(jīng)過多年實(shí)踐，“紅色管家”已累計(jì)進(jìn)社區(qū)150余次，服務(wù)居民2萬(wàn)余戶，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決群眾各類問題1500余個(gè)，創(chuàng)建市級(jí)及省級(jí)紅色物業(yè)示范點(diǎn)9個(gè)。

“我們聚焦群眾‘微需求’，搭建‘常規(guī)+特色’惠民服務(wù)體系，讓服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)居民身邊?！焙菔小凹t色管家”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，通過組建宣傳隊(duì)、管理隊(duì)、調(diào)解隊(duì)三支隊(duì)伍，劃分“責(zé)任區(qū)”，實(shí)現(xiàn)黨建服務(wù)觸角全覆蓋；同時(shí)拓展紅色“朋友圈”，鏈接美容美發(fā)協(xié)會(huì)、心理咨詢協(xié)會(huì)等資源，常態(tài)化開展義診義剪、家電維修、地毯洗護(hù)等公益服務(wù)，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日舉辦“村晚”“燈會(huì)”等文化活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。

數(shù)字化賦能讓服務(wù)更高效?！凹t色管家”依托城服生活A(yù)pp，增設(shè)“惠民+”專屬模塊，實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)繳納、設(shè)施報(bào)修、投訴建議、活動(dòng)報(bào)名等一站式線上服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該系統(tǒng)試運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)接收居民工單8萬(wàn)條，完成率達(dá)100%，平均響應(yīng)時(shí)間不足53秒，大幅提升了居民辦事效率和滿意度。針對(duì)就業(yè)困難群體，“紅色管家”聯(lián)合社區(qū)推出“百人再就業(yè)”幫扶計(jì)劃，通過技能培訓(xùn)、崗位推薦等方式，已幫助300余名轄區(qū)居民實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

在老舊小區(qū)改造方面，“紅色管家”牽頭梳理居民需求清單，組建環(huán)境提升工作專班，聚焦樓道白化、路燈更換、小區(qū)復(fù)綠等7大指標(biāo)，完成35個(gè)小區(qū)環(huán)境改造提升，讓老舊小區(qū)“舊貌換新顏”。同時(shí)，建立“點(diǎn)單、報(bào)單、派單、接單、曬單、評(píng)單”閉環(huán)機(jī)制，及時(shí)整改亂張貼、亂占道等問題，讓民生難點(diǎn)變成民生亮點(diǎn)。

“‘紅色管家’不是簡(jiǎn)單的物業(yè)服務(wù)，而是把黨建引領(lǐng)融入基層治理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓黨員力量下沉，讓服務(wù)貼近群眾?！焙菔凶〗ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，當(dāng)?shù)貙⒊掷m(xù)深化“紅色管家”服務(wù)模式，不斷完善共治體系、拓展服務(wù)場(chǎng)景、提升服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從“粗放管理”向“精細(xì)治理”升級(jí)，讓居民在每一件民生小事中感受到溫暖與幸福。