當(dāng)我們?cè)谝?guī)劃一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我們總是在考慮，如何不要改變一個(gè)用戶的習(xí)慣，所以我們總是在一種不去改變用戶習(xí)慣的思維下進(jìn)行思考。本文將結(jié)合實(shí)例來(lái)闡述如何去改變用戶習(xí)慣，以及當(dāng)用戶習(xí)慣改變的時(shí)候什么是不變的因素。

1：什么是習(xí)慣

你在出門(mén)的時(shí)候有思考過(guò)今天應(yīng)該先穿左邊的鞋子還是右邊的鞋子嗎？你洗澡的時(shí)候有沒(méi)有煩惱過(guò)先用沐浴露還是先用洗發(fā)乳，或者你本身就是洗澡和洗頭分開(kāi)進(jìn)行的。

這些決定都是習(xí)慣性的，不需要消耗腦力。只要你的大腦完整無(wú)缺，習(xí)慣性的暗示就會(huì)不斷的出現(xiàn)，隨之而來(lái)的行為也會(huì)在你不用思考的情況下發(fā)生，這個(gè)就是習(xí)慣。

2：習(xí)慣的可改變性

其實(shí)習(xí)慣是脆弱的，當(dāng)人產(chǎn)生反射弧時(shí)，我們的大腦中其實(shí)已經(jīng)做了這樣一個(gè)回路：“暗示—習(xí)慣—收益”。

用實(shí)際生活來(lái)舉個(gè)例子，我們?cè)缟铣鲩T(mén)時(shí)，沒(méi)吃早飯的我們總是會(huì)感覺(jué)到饑餓，這時(shí)，饑餓就變成了一種暗示，因此我們就會(huì)有去吃早飯的沖動(dòng)，這個(gè)時(shí)候，你家樓下只有一家開(kāi)了十年的煎餅鋪?zhàn)?，你覺(jué)得很贊，所以按照我的懶癌發(fā)作，我會(huì)去樓下買(mǎi)一個(gè)煎餅，這個(gè)就是一種習(xí)慣，肚子變得滾圓就變成了對(duì)我的獎(jiǎng)賞。

那么，當(dāng)你有一天去樓下的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他邊上開(kāi)了另一家煎餅鋪?zhàn)拥臅r(shí)候，你會(huì)做什么，也許你第一天不會(huì)去買(mǎi)，第二天不會(huì)去買(mǎi)，第三天不會(huì)去買(mǎi)，但是你總有一天會(huì)去嘗一口試一試。

這是為什么？

因?yàn)閷?duì)于你來(lái)說(shuō)，你的暗示一直都在，而你的獎(jiǎng)賞也一直都是不變的，其實(shí)在暗示和獎(jiǎng)賞不變的情況下，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他并不是特別在意中間的習(xí)慣的改變，因?yàn)榱?xí)慣所能帶來(lái)的，是對(duì)暗示的一種滿足。

3：如何改變習(xí)慣

第一：找出一種簡(jiǎn)單而有明顯的暗示。

以剛合并的滴滴打車和普通出租車為例，對(duì)于用戶“我”來(lái)說(shuō)，我所關(guān)心的是我能不能打到車按時(shí)去約會(huì)這個(gè)問(wèn)題。那么這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生的“暗示”就是“我要打車”，這是一個(gè)非常明顯的暗示。

第二：清楚的說(shuō)明有哪些收益。

對(duì)于幾年前的傳統(tǒng)用戶來(lái)說(shuō)，他的“習(xí)慣”就是我要在路邊等車，因?yàn)樽鲞@件事情所能帶給他的“收益”是我打到了車。而對(duì)于現(xiàn)在的人來(lái)說(shuō)，他們會(huì)使用一系列的打車軟件，來(lái)獲得這個(gè)打到車這個(gè)“收益”。這樣在收益十分清除的情況下（此習(xí)慣并未將補(bǔ)貼大戰(zhàn)歸結(jié)入此文，故補(bǔ)貼大戰(zhàn)排除在外。）人們并不是特別在意他的習(xí)慣，并在有益的前提下會(huì)去改變他的習(xí)慣。

下一篇文章我將會(huì)講述當(dāng)沒(méi)有暗示來(lái)觸發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用時(shí)，我們要怎么辦。