設(shè)計(jì)過(guò)程概述
來(lái)源于交互設(shè)計(jì)精髓-4
目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方法綜合了各方面的技術(shù)：人種學(xué)研究、利益相關(guān)者訪談、市場(chǎng)研究、詳 細(xì)用戶模型、基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，以及一組核心的交互設(shè)計(jì)原則和模式。這種設(shè)計(jì)方法提供的解 決方案，能夠滿足用戶需求和目標(biāo)，還能解決業(yè)務(wù) / 阻止和技術(shù)需求。這一過(guò)程大致分為以下六 個(gè)階段：研究、建模、定義需求、定義框架、提煉和支持（見(jiàn)圖 1-7 )。
這些階段遵循交互設(shè)計(jì) 的五個(gè)組成部分：理解、抽象、架構(gòu)、呈現(xiàn)和細(xì)節(jié)。這是吉利恩 ? 克蘭普頓 ? 史密斯 （ （Gillian Crampton Smith) 和菲利普 ? 泰伯 （ （PhilipTabor) 提出的。不過(guò)此處更強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶行為建模和 定義系統(tǒng)。
本章的剩余部分高屋建瓴地概述了目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的 6 個(gè)階段，圖 1-8 更為詳細(xì)地展示了這一過(guò)程，包括關(guān)鍵的合作點(diǎn)和設(shè)計(jì)關(guān) 注點(diǎn)。
研究
研究階段運(yùn)用人種學(xué)實(shí)地研究技術(shù)（觀察和情境訪談），來(lái)獲取有關(guān)產(chǎn)品的真正用戶和/或 潛在用戶的定性數(shù)據(jù)，還包括考察對(duì)手產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)研究、技術(shù)白皮書(shū)和品牌戰(zhàn)略的分析，以 及對(duì)產(chǎn)品的利益相關(guān)者、開(kāi)發(fā)人員、行業(yè)專家和特定領(lǐng)域的技術(shù)專家進(jìn)行訪談。實(shí)地觀察和用戶訪談的一個(gè)主要成果是，能從中找出一組行為模式，幫助我們對(duì)現(xiàn)有或正 在幵發(fā)的產(chǎn)品的使用方式進(jìn)行分類。這些模式指出了用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)（即用戶使用產(chǎn)品希望達(dá)到的具體或一般性的結(jié)果）。在商業(yè)和科技領(lǐng)域，這些行為模式往往對(duì)應(yīng)某種職業(yè)角 色；對(duì)于消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，這一模式則對(duì)應(yīng)著生活方式的選擇、行為模式以及與行為模式用戶目標(biāo) 在建模階段創(chuàng)造出的相關(guān)人物模型。市場(chǎng)研究有助于選擇和過(guò)濾適合業(yè)務(wù)模型的有效的人物模 型。利益相關(guān)者訪談、文獻(xiàn)研究，以及產(chǎn)品審核能夠加深設(shè)計(jì)師對(duì)領(lǐng)域的理解，闡明設(shè)計(jì)必須 支持的商業(yè)目標(biāo)、品牌屬性及技術(shù)限制等。
建模
在建模階段，可將在分析實(shí)地研究和訪談結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的行為和工作流模式，綜合到領(lǐng)域和 用戶模型中。領(lǐng)域模型包括信息流和工作流程的圖表。用戶模型（或說(shuō)人物模型）則是一種詳 細(xì)、混合的用戶原型，代表研究階段找出來(lái)的行為、態(tài)度、天賦、目標(biāo)，以及動(dòng)機(jī)的明確分組。人物模型是基于場(chǎng)景的敘述式方法中的主角。這種方法能夠在 “ 框架定義”階段迭代式地 生成設(shè)計(jì)概念，提供反饋，以保證 “ 提煉階段 ” 設(shè)計(jì)一致、恰當(dāng)。它還是強(qiáng)大的交流工具，能 夠幫助開(kāi)發(fā)人員和管理人員理解設(shè)計(jì)背后的考慮，基于用戶需求來(lái)確定不同功能的優(yōu)先級(jí)。在 建模階段，設(shè)計(jì)師釆用多種方法工具來(lái)對(duì)人物模型綜合、區(qū)分角色及其優(yōu)先級(jí)，研究不同種類 的用戶目標(biāo)，將人物模型映射到一系列行為中，來(lái)保證不缺失或重復(fù)?；诿總€(gè)人物模型和其他人物模型目標(biāo)的交叉程度，對(duì)不同目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，確定優(yōu)先級(jí)，通過(guò)這一過(guò)程，從一組人物模型中挑出具體的設(shè)計(jì)目標(biāo)。選定人物角色類型的過(guò)程就決定了不 同人物模型對(duì)產(chǎn)品最終設(shè)計(jì)形式和行為的影響程度。
需求定義
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在需求定義階段所采用的設(shè)計(jì)方法，為用戶和其他模型之間提供了急需的聯(lián)系，也提供了設(shè)計(jì)框架。這一階段主要釆用場(chǎng)景為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)方法，其重要突破在于，將滿足具體 人物模型的目標(biāo)和需求置于首位，而不是關(guān)注抽象的用戶任務(wù)。人物模型能夠幫助我們確定哪 些任務(wù)重要，原因何在，從而使創(chuàng)造出的界面盡可能減少完成任務(wù)所花的力氣，同時(shí)保證回報(bào) 最大化。人物模型成為這些場(chǎng)景的主角，而設(shè)計(jì)師則通過(guò)角色扮演的形式探索設(shè)計(jì)空間。對(duì)每個(gè)界面 / 主要人物模型來(lái)說(shuō)，需求定義階段的設(shè)計(jì)過(guò)程要分析人物模型的數(shù)據(jù)和功能性 需求（術(shù)語(yǔ)為 “ 對(duì)象 ” 、 “ 動(dòng)作 ” 和 “ 情境 ”) 。根據(jù)不同情景下人物模型的目標(biāo)、行為，以及與 其他人物模型的交互來(lái)對(duì)這些數(shù)據(jù)和需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序、獲取信息。
這種分析通常通過(guò)一種反復(fù)提煉的情境場(chǎng)景 （ （context scenario) 過(guò)程來(lái)完成。這一過(guò)程從 人物模型在日常生活中使用產(chǎn)品開(kāi)始，描述高層次的產(chǎn)品接觸點(diǎn)，從而持續(xù)地一層一層地深化 下去，不斷定義細(xì)節(jié)。除了這些在場(chǎng)景中產(chǎn)生的需求之外，設(shè)計(jì)師還要考慮人物模型使用產(chǎn)品 的技巧和體能狀況，以及與使用環(huán)境有關(guān)的問(wèn)題。商業(yè)目標(biāo)、所期待的品牌屬性和技術(shù)限制也 是考慮因素，而且要與人物模型的目標(biāo)和需求相平衡。這個(gè)過(guò)程就是需求定義，起到平衡用戶、 業(yè)務(wù)和技術(shù)需求的作用，這些需求都是設(shè)計(jì)需要遵循的。
框架定義
在框架定義階段，設(shè)計(jì)者創(chuàng)建整體的產(chǎn)品概念，為產(chǎn)品的行為、視覺(jué)設(shè)計(jì)，以及（如果適 用的話）物理形態(tài)定義基本的框架。交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)采用兩種重要方法論工具，加上情景場(chǎng)景， 整合成了一套交互框架。第一種是一組通用的交互設(shè)計(jì)原則，指導(dǎo)了在各種情境下，如何確定 恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)行為。本書(shū)的第2 部分專門(mén)討論適用于框架定義階段的高級(jí)交互設(shè)計(jì)原則。
第二種重要的方法論工具是一組交互設(shè)計(jì)模式，對(duì)以前分析過(guò)的問(wèn)題中得出的通用解決方 案（根據(jù)情境的不同會(huì)有所差異 ) 進(jìn)行分類。這些模式類似于克里斯托弗 ? 亞歷山大 ?(Christ 〇 phe r Alexander) 提出的建筑設(shè)計(jì)模式，該模式后來(lái)由埃里克 ? 加馬 ? (Erich Gamma )等人引入編程 領(lǐng)域。交互設(shè)計(jì)模式是按照層級(jí)組織的，隨新情境的出現(xiàn)而不斷演化。這些模式不僅沒(méi)有遏制 設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力，反而總能用已經(jīng)檢驗(yàn)過(guò)的設(shè)計(jì)知識(shí)，提供解決問(wèn)題所必需的知識(shí)。
數(shù)據(jù)和功能性需求在這種高度上進(jìn)行描述后，設(shè)計(jì)師就按照交互原則，將其轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)元 素，然后使用模式和原理組織為設(shè)計(jì)草圖和行為描述。這個(gè)過(guò)程就是交互框架定義 （ （imeractkrn frameworkdefinition) ，即一種固定的設(shè)計(jì)概念，為后續(xù)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)提供了邏輯和高層次的形式結(jié) 構(gòu)。接下來(lái)反復(fù)迭代，情境的重點(diǎn)不斷收縮集中，在提煉階段給出了設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。這種方法通常 是自上而下（基于模式）的設(shè)計(jì)和自下而上（基于原則）的設(shè)計(jì)之間的平衡。
當(dāng)產(chǎn)品具有了物理形態(tài)后，交互設(shè)計(jì)師和工業(yè)設(shè)計(jì)師便開(kāi)始針對(duì)產(chǎn)品可能具有的各種輸入 方式和大概的形態(tài)因素緊密協(xié)作，采用場(chǎng)景來(lái)考慮每種可能的利弊。最后篩選出最有希望的幾 種選擇，工業(yè)設(shè)計(jì)師開(kāi)始著手制作初期物理原型，來(lái)確保整體交互概念可用。工業(yè)設(shè)計(jì)初期不 能脫離產(chǎn)品的行為來(lái)創(chuàng)造概念，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。
當(dāng)設(shè)計(jì)一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，我們將與服務(wù)設(shè)計(jì)者協(xié)作，初步設(shè)計(jì)出服務(wù)版圖和藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)各接觸點(diǎn)和不同渠道產(chǎn)品體驗(yàn)之間的協(xié)調(diào)，包括后臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商和前臺(tái)用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。
一旦交互框架浮現(xiàn)出來(lái)，視覺(jué)設(shè)計(jì)者便開(kāi)始著手創(chuàng)建一些視覺(jué)框架，有時(shí)這也稱為“視覺(jué) 語(yǔ)言策略 ” 。視覺(jué)設(shè)計(jì)者運(yùn)用品牌屬性和對(duì)整體界面結(jié)構(gòu)的理解來(lái)開(kāi)發(fā)字體、調(diào)色板和視覺(jué)風(fēng)格。
提煉
提煉階段類似于框架定義階段，但更關(guān)注細(xì)節(jié)和實(shí)現(xiàn)。交互設(shè)計(jì)師此時(shí)專注于任務(wù)一致性，使用關(guān)鍵路徑場(chǎng)景（即走查， walkthrough) 和驗(yàn)證場(chǎng)景，重點(diǎn)在于界面上的更詳細(xì)的故事板路 徑。視覺(jué)設(shè)計(jì)者定義一個(gè)類型風(fēng)格、大小、圖標(biāo)以及其他視覺(jué)元素的系統(tǒng)，以清晰的能供性和 視覺(jué)層級(jí)，提供了吸引人的體驗(yàn)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，工業(yè)設(shè)計(jì)師會(huì)確定材料并與工程人員密切合作，完成裝配方案和其他技術(shù)事宜。提煉階段的頂點(diǎn)是詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔 ------------------- 份形式和行為規(guī)范或藍(lán)圖，這一文檔按照情境需要，以書(shū)面文字或者交互媒體方式來(lái)呈現(xiàn)。第 5 章會(huì)在框架定義和提煉階段詳細(xì)討論人物模型、情境、原則和模式的使用。
開(kāi)發(fā)支持
即使是精心構(gòu)思并經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的設(shè)計(jì)，也無(wú)法預(yù)料到開(kāi)發(fā)中的每個(gè)困難和技術(shù)問(wèn)題。在實(shí)踐 中，我們認(rèn)識(shí)到在開(kāi)發(fā)者構(gòu)建產(chǎn)品的過(guò)程中，要能夠及時(shí)回答他們隨時(shí)提出的問(wèn)題，這一點(diǎn)很 重要。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)為了趕工期而將其工作按優(yōu)先級(jí)排列，做些取舍，因此必須調(diào)整設(shè)計(jì)， 這時(shí)他們會(huì)縮減設(shè)計(jì)方案。如果交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不能調(diào)整設(shè)計(jì)，那么開(kāi)發(fā)人員有可能因時(shí)間緊迫 而自行改動(dòng)，這樣有可能會(huì)嚴(yán)重地?fù)p害產(chǎn)品設(shè)計(jì)的完整性。
產(chǎn)品成功的關(guān)鍵是目標(biāo)，不是特性
開(kāi)發(fā)人員和市場(chǎng)銷(xiāo)售人員往往用產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能這樣的語(yǔ)言來(lái)討論產(chǎn)品。把產(chǎn)品定義簡(jiǎn) 化為一個(gè)特性和功能列表，而忽略了真正的機(jī)會(huì) —— 充分利用科技的力量，滿足人類需求和目 標(biāo)。司空見(jiàn)慣的是，產(chǎn)品的特性不過(guò)是圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求文檔，或者開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，用一流技術(shù) 創(chuàng)新拼湊出來(lái)的大雜燴，無(wú)視整體用戶體驗(yàn)。不管壓力多大，產(chǎn)品幵發(fā)周期多么混亂，成功的交互設(shè)計(jì)師始終將其注意力放在用戶目標(biāo) 上。盡管本書(shū)討論了許多交互設(shè)計(jì)的技巧和工具，我們始終要回歸到用戶目標(biāo)。用戶目標(biāo)是實(shí)踐交互設(shè)計(jì)的前提和基石。目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)過(guò)程及其為設(shè)計(jì)決策提供的理論基礎(chǔ)，能更容易地讓設(shè)計(jì)者與開(kāi)發(fā)者、市場(chǎng) 與管理人員一道協(xié)同工作，還能確保正在考慮的設(shè)計(jì)不是憑空臆想，也不是某個(gè)突發(fā)奇想的創(chuàng)意，或團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人偏好的體現(xiàn)。
於設(shè)計(jì)原則交互設(shè)計(jì)不是憑空猜測(cè)。
目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)是一個(gè)強(qiáng)有力的工具，能夠回答定義和設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的最重要的 問(wèn)題：
? 用戶是誰(shuí)？
? 用戶在試圖實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
? 用戶如何看待他們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？
? 用戶認(rèn)為哪種體驗(yàn)具有吸引力并且值得的？
? 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何工作？
? 產(chǎn)品應(yīng)該釆用何種形式？
? 用戶如何與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)交互？
? 產(chǎn)品功能如何能最有效地組織在一起？
? 產(chǎn)品以何種方式面向首次使用的用戶？
? 產(chǎn)品如何在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)易于理解、讓人喜歡且易于操控？
? 產(chǎn)品如何處理用戶遇到的問(wèn)題？
? 產(chǎn)品如何幫助不常使用或者生手用戶實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？
? 產(chǎn)品如何為骨灰級(jí)用戶提供足夠的深度和力度？
本書(shū)剩余的內(nèi)容將專門(mén)回答以上問(wèn)題。我們將同大家分享數(shù)百個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中、經(jīng)過(guò)多年經(jīng) 驗(yàn)測(cè)試過(guò)的工具，幫助大家識(shí)別產(chǎn)品的關(guān)鍵用戶，理解用戶及其目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為有效且吸 引人的設(shè)計(jì)方案。
