第一次接觸喬-哈里窗，是在天賦優(yōu)勢工作坊，用來發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢。最近聽了樊登在混沌講領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)現(xiàn)把它用在溝通方面很有效。
我們常常困惑于如何與他人溝通，也會因彼此不能深入了解而大傷腦筋。今天要介紹一個好用的溝通工具，喬-哈里窗，用好它，可以指導(dǎo)我們進(jìn)行有效的人際溝通。
什么是喬-哈里窗
喬-哈里視窗，也叫溝通視窗，是一種關(guān)于溝通的技巧和理論， 也被稱為“自我意識的發(fā)現(xiàn)-反饋模型”。溝通視窗可分為隱私象限、盲點象限、潛能象限和公開象限四大區(qū)域，涵蓋了管理者日常溝通的所有內(nèi)容。
它把人的內(nèi)心世界比作一個窗子，它有四格：
公開象限（The Open Arena）：是企業(yè)或組織中，你知我知的資訊；
隱藏象限（The Hidden Facade）：我自己知道別人不知道的資訊；
盲點象限（The Blind Spot）：別人知道關(guān)于我的資訊，但我自己并不清楚；
潛能象限（The Closed Area）：雙方都不了解的全新領(lǐng)域。它對其它區(qū)域有潛在影響。
隱私象限：正面溝通、避免誤解
溝通視窗的第一個區(qū)域叫隱私象限，通俗講就是自己知道而別人不知道的事情，正所謂“我知你不知”。顧名思義，隱私就是隱蔽、不公開的私事。在英文中，隱私一詞通常用Privacy表述，含義是 獨處、秘密，與漢語的意思基本相同。但漢語的“隱私”一詞更強調(diào)隱私的主觀色彩，而英文的“Privacy一詞更注重隱私的客觀性，這一點體現(xiàn)了感性的東方文明與理性的西方文明的差異。
正常來說，隱私不能公開，并受法律保護，但隱私象限的內(nèi)容卻可以部分公開，能否公開跟信息的隱私程度有關(guān)，樊登老師將其分為以下三個層次。
1） DDS
隱私象限分為三個層次，其中最底層的叫作DDS(Deep Dark Secret，意為又黑又深的秘密)。每個人都可以有自己的DDS，這是 人與生俱來的權(quán)利。但是如果DDS過多，人就會有很大的精神壓力，甚至?xí)忌辖箲]癥。比較形象的例子就是《潛伏》里的余則成。他對身邊的每個人都有秘密，所以說每一句話都必須經(jīng)過縝密的思考，這種壓力不是正常人可以承受的，不僅需要鋼鐵般的意志，還需要時刻繃著神經(jīng)。
2）不好意思說
比DDS淺一層的叫作“不好意思說”。一個最常見的例子是上學(xué)時常見的暗戀。我相信很多人面對喜歡的人時是不敢表白的，害怕被拒絕，多年之后回想起來會覺得當(dāng)時為什么那么傻，說出來又不會怎樣。當(dāng)年的你跟現(xiàn)在的你之間最重要的區(qū)別，恐怕是現(xiàn)在你明白這些“不好意思說”其實沒什么意義，人應(yīng)該勇敢追求自己的最愛。不然不至于到現(xiàn)在還過著光棍節(jié)，對著佳人倩影暗自神傷。暗戀這種情況自古有之，唐代名媛杜秋娘因此寫下“花開堪折直須折，莫待無花空折枝”的名句，意思就是勸人鼓起勇氣不要錯過最好的表白時機，不要最后默默地成為段子里的人--要表白就趕緊表白吧，要不然過兩年，女神就會自己來找你，讓你給她的孩子在朋友圈點贊。
“不好意思說”不僅讓人間少了很多美麗的愛情故事，還會在一 些大型工程中造成非常致命的后果。
美國的“挑戰(zhàn)者”號航天飛機在升空73秒后爆炸，7位機組成員全部遇難，被稱為美國航天史上最嚴(yán)重的災(zāi)難之一。航天飛機失事之后，相關(guān)部門展開了嚴(yán)密的復(fù)盤調(diào)查，最后的結(jié)論是右側(cè)固體火箭推進(jìn)器尾部一個密封接縫的O形環(huán)失效，導(dǎo)致加壓產(chǎn)生的熱氣和火焰從緊鄰的外加燃料艙的封緘處噴出。O形環(huán)的失效則歸因于設(shè)計上的缺陷，太容易被損壞，發(fā)射那幾天的低溫也是潛在因素。航天飛機升空后，O形環(huán)很快承受不住，而替補材料也被高溫所損壞，從而引發(fā)爆炸。調(diào)查結(jié)果公布后，輿論一片嘩然。很多參與項目的工程師都表示，當(dāng)時他們也發(fā)現(xiàn)了這個問題，但是管理層怕說出來會面臨各方面的壓力，影響發(fā)射進(jìn)度，因此閉口不言。從這個角度看，正是管理層的“不好意思 說”，導(dǎo)致本可以避免的嚴(yán)重的航天事故的發(fā)生，7條鮮活的 命因此灰飛煙滅。可見，“不好意思說”也不光是東方人的專利， 連倡導(dǎo)坦誠直率的美國人在巨大組織壓力下也會如此！
3）忘了說
“忘了說”比“不好意思說”對團隊的傷害更為嚴(yán)重。所謂“忘 了說”，是指管理者以為某些事情員工應(yīng)該知道，無須多說，所謂 “一切盡在不言中”。然而，這些員工“應(yīng)該知道的”事情，往往只是管理者的一廂情愿―這是團隊溝通中最應(yīng)該被重視的部分，被稱為 “知識的詛咒”--當(dāng)我們對某件事情非常了解、腦中存有很多專業(yè) 知識時，就會轉(zhuǎn)變表達(dá)方式，以致說出來或做出來的東西，別人聽不懂或難以理解，我們自己卻認(rèn)為已經(jīng)說得很明確了。此時，我們便被自己的專業(yè)知識“詛咒” 了。
在生活中，你跟自己的親密關(guān)系，是不是有忘了說的情況呢？或者以為對方應(yīng)該知道而引起的誤會呢？最近反思自己與家人之間，因為忘了說而引起的誤會還真不少，所以，還是要注意這點，刻意地溝通吧。
盲點象限：利用反饋看到自身局限
盲點象限，是溝通視窗的第二個區(qū)域一一簡單來說就是自己不知道，但是別人知道。盲點象限類似于車的盲區(qū)。經(jīng)常開車的朋友都知道，車輛A柱的后面在倒車時是看不到的，因此大多數(shù)司機不會從右側(cè)并線，在并線的時候也要回頭看一下，防止意外發(fā)生?，F(xiàn)在來試想一下，如果今天你下樓開車，發(fā)現(xiàn)自己車的兩片后視鏡都被掰掉了，你要開到火車站去，駕駛這樣一輛沒有后視鏡的車，開在路上是什么感覺呢？盲點象限擴大之后，人會感覺自己很危險。
在日常生活中，經(jīng)常會遇到這樣的人一一說話口無遮攔，美其名曰直來直去。明明已經(jīng)得罪了身邊的人，自己卻毫無知覺，還在不停地吹噓自己人緣特別好，其實大家都恨得牙癢癢，卻拿這種粗神經(jīng)的人沒有辦法。別人異樣的目光也并不能引起他們的反思。如果一個人有性格缺陷，那他的盲點象限就會非常大。
在公司的日常運營中，也經(jīng)常會出現(xiàn)盲點象限。管理者在制定公司的一些重大決策時，往往很難意識到其中存在的問題。這種情況下，如果沒有其他人及時指出管理者的問題，公司就會走上歧路。然而，絕大部分人在被別人指出錯誤時，會出現(xiàn)一些負(fù)面情緒，比如尷尬和惱羞成怒，甚至還會胡亂揣測別人的用意。有人過來告訴你，你有一個扣子系錯了，這時你會不會覺得很尷尬？心里有沒有想真丟人之類的？如果對方是笑著跟你說的，你就可能會覺得對方在故意看你笑話，不安好心。其實人家只是出于禮貌微笑而已。
受自我保護情緒的影響，我們在對待別人給自己的意見時，會感覺不舒服，所以會反感、討厭別人揭示自己的盲點象限。
在袁世凱做皇帝之前，次子袁克文曾極力阻攔，并寫了一首詩，中間有這樣一句：“絕憐高處多風(fēng)雨，莫到瓊樓最上層?！蓖ㄟ^詩文的方式，袁克文明確指出復(fù)辟在當(dāng)時是件非常危險的事情，容易受到各方勢力的聯(lián)合打壓。現(xiàn)在看來，袁克文的意見無疑是審時度勢的老成之言，但他的哥哥袁克定卻完全是另一副嘴臉，甚至不惜辦一份只給袁世凱一個人看的假報紙，哄騙袁世凱復(fù)辟，最終袁世凱只做了 83天皇帝就宣布退位。可嘆！袁世凱所生二子，一個想幫老子揭開盲點，一個卻使勁兒把老子往黑胡同里帶，時也命也！
管理者在團隊的日常運營中，需要找怎樣的人來揭示自己的盲點象限呢？工作伙伴一定不行，因為他跟你有同樣的盲點。競爭對手是一個渠道，他們可能會在用戶和投資人面前揭露你企業(yè)的短處。如果競爭對手所言非虛，我們還有機會進(jìn)行補救。除此之外，還有一個重要的渠道一一投訴和反饋。
在家庭關(guān)系中，要正視對方所提意見，由于在自己的盲區(qū)，會很難意識這些問題，所以要大膽求證。
潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
溝通視窗的第三個部分是自己和他人都不知道的區(qū)域，被稱作潛能象限。潛能象限就像是冰山的水下部分，十分龐大，由于這部分都不可知，只有擴大另外三個象限，才能獲得成長。
澳大利亞有位叫力克.胡哲的勵志大師，生來就沒有四肢。 他的軀干下方只有很短的一截小腳，但他可以踢足球、接電話。 在接電話時，他的小腳會用力踩一下聽筒，迅速夾起。眾所周知，這類重度殘疾人的生活大多十分艱難，但力克.胡哲卻成為當(dāng)今全球演講出場費最高的嘉賓之一。
力克.胡哲在12歲之前，一直自怨自艾，并多次想到自殺， 但他甚至連自殺的能力都沒有。12歲之后，他漸漸覺得，既然一切都是上天安排的，一定有它的道理。后來他明白，他天生的缺陷在勵志演講中就是最有說服力的證明。
簡單試想一下，如果一個四肢健全的人跟你說：“無論遇到什么困難，你都要咬緊牙關(guān)堅持下去，最終一定會獲得成功?！?你肯定覺得說服力不強。同樣的話，如果出自沒有四肢的力克.胡哲，說服力便會增強數(shù)倍。因為他現(xiàn)在活得比你好，盡管四肢不健全，可他依然努力地生活著，并取得了成功。
想明白這個道理，力克.胡哲便開啟了他的演講之旅。2012 年，力克.胡哲娶了交往多年的日本女友，一年后還生了兒子， 過上了大多數(shù)人夢寐以求的生活。
公開象限：讓別人尊重你，而不是怕你
溝通視窗的最后一個象限，就是那些我們知道并且別人也知道的信息，比如名字、性別等，即團隊管理中最重要的公開象限。那么在這個世界上，什么樣的人公開象限比較大呢？答案就是那些經(jīng)常被曝光的公眾人物，比如娛樂明星。他們的身高體重、婚姻狀況、家庭情況和工作動態(tài)等，每天都會被娛樂記者曝光，大眾的熟悉程度極高， 是典型的公開象限。
公開象限的一大好處，是其社會影響力大，人們會產(chǎn)生信任感。 很多公眾人物會被商家看中，成為其產(chǎn)品的形象代言人，促進(jìn)產(chǎn)品銷售；而最大的壞處在于沒有隱私，明星需要時時刻刻防偷拍，防止曝出負(fù)面新聞。
真正而有效的溝通，只能在公開區(qū)內(nèi)進(jìn)行，因為在此區(qū)域內(nèi)，雙方交流的資訊是可以共享的，溝通的效果是會令雙方滿意的。但在現(xiàn)實中，很多溝通者對彼此都不很了解，很無奈地進(jìn)入了封閉區(qū)，溝通的效果就可想而知了。
為了獲得理想的溝通效果，就要通過提高個人信息曝光率、主動征求反饋意見等手段，不斷擴大自己的公開區(qū)，增強信息的真實度、透明度。在溝通的策略上，可以在隱藏區(qū)內(nèi)選擇一個能夠為溝通雙方都容易接受的點來進(jìn)行交流，這個點被叫做“策略資訊開放點”?！‘?dāng)雙方的交流進(jìn)行了一段時間，“策略資訊開放點”會慢慢向公開區(qū)延伸，從而實現(xiàn)公開區(qū)被逐漸放大。需要注意的是，選擇“策略資訊開放點”時要避免過于私人的問題，如心理健康、嚴(yán)重的過失等。
