1、和對方保持眼神的交流。

眼神交流

2、通過微笑來使對方感到放松。

面對面微笑

3、消除任何可能會分散你注意力的隱患。比如，

（1）不要接電話

談話中不要當著對方面接電話

（2）想別的事情分心

我在想別的事

（3）想如何做出回應(yīng)

如何回應(yīng)我該

4、如果有必要的話，你可以記一些筆記。

重要內(nèi)容做好記錄

5、對像坐姿、胳膊的擺放姿勢等肢體語言保持高度的敏感，他是緊張還是放松？

關(guān)注肢體語言

6、先傾聽后作評價。除非你要提出幾個問題來明確你對一個問題的理解準確無誤，或鼓勵對方繼續(xù)說下去，否則不要打斷對方的話。

不要打斷別人

7、用你自己的話來重復(fù)一下你對對方剛剛說過的話的理解。直到確認他說完了再對他所說的話作出反應(yīng)。

重述對方觀點