第5章-總目標(biāo)管人，而不是人管人

5-2? 目標(biāo)管理的四大難題

1，“成員參與度不夠，執(zhí)行積極性不高”——在目前工作中，員工參與度低的情況時(shí)常發(fā)生，員工不認(rèn)為此目標(biāo)和“我”有多大的關(guān)系，同時(shí)也會(huì)質(zhì)疑管理者制定目標(biāo)的合理性。比如制定服務(wù)SOP，之前我們管理組自己來寫服務(wù)動(dòng)作和考核指標(biāo)，但會(huì)聽到大家覺得時(shí)間不夠用，動(dòng)作做不完，考核不合理的聲音。于是我們請(qǐng)班主任代表參與制定服務(wù)sop，他們是一線聯(lián)系家長(zhǎng)的人，最應(yīng)該清楚需要的服務(wù)，同時(shí)對(duì)于完成的目標(biāo)也有話語(yǔ)權(quán)，不僅提高了員工的參與感，而且定出來的服務(wù)和指標(biāo)也都是雙方認(rèn)可，在后期執(zhí)行起來便會(huì)很順利。

2，“資源匱乏”——我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约旱耐苿?dòng)力不夠或者思路狹隘而導(dǎo)致任務(wù)不能完成，資源的匱乏不是真正的資源缺失，而是我們自己不懂如何去尋求資源，不會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)要資源，同時(shí)，當(dāng)我們不能有更好的方法來解決問題的時(shí)候，也是因?yàn)樽陨韯?chuàng)新意識(shí)欠缺。

3，“目標(biāo)拆分不合理”——用續(xù)報(bào)做比方，每個(gè)小組成員的新老生不同，版型不同，導(dǎo)致的續(xù)報(bào)難易程度也不同，所以如果對(duì)于續(xù)報(bào)目標(biāo)進(jìn)行一刀切的形式，肯定不合理的，所以，要根據(jù)不同情況多緯度拆分，才能使目標(biāo)更精細(xì)化。

4，“目標(biāo)總在變化”——目標(biāo)變化的情況在前期總會(huì)遇到，目前我們公司已經(jīng)在工作目標(biāo)上變化不大了。但是特殊情況也會(huì)存在，比如突然之間由于教育管控，不能再進(jìn)行作業(yè)催交，直接對(duì)班主任的影響就是績(jī)效。作為管理者首先告知班主任改變目標(biāo)的原因，其次為改變?cè)斐傻目?jī)效問題，提出預(yù)備補(bǔ)償方案。

沒有盡善盡美的管理制度和工具，管理者能做的就是打消員工疑慮，找出方案中不完美的地方，盡可能去完善它。

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