1? 心理素質(zhì)：指人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的環(huán)境與教育的影響而逐步形成的比較穩(wěn)定的個性心理特征，如動機、興趣、意志、“情緒、氣質(zhì)”。

2? 情緒：是人的情感較強烈的、帶沖動性的、明顯的外部表現(xiàn)，是一種高度擴散的興奮或抑制狀態(tài)。

3? 氣質(zhì)：指人的心理活動動力特征的總和，是人典型的、穩(wěn)定的個性心理特征。

4? 秘書職能，是指在組織管理過程中，秘書所承擔(dān)的職責(zé)和應(yīng)發(fā)揮的作用與總體功能。

5? 介紹信：是介紹組織成員出外辦理有關(guān)公務(wù)并證明其身份的一種書面憑證。

6? 秘書職能環(huán)境：是指秘書發(fā)揮職能作用的環(huán)境，是秘書職能活動的基礎(chǔ)。正確認(rèn)識秘書職能環(huán)境的內(nèi)涵，增強職能環(huán)境意識，有效地適應(yīng)、優(yōu)化環(huán)境，排除環(huán)境障礙，對提高秘書工作效率和效益十分重要。

7? 人際關(guān)系：是指人與人之間在學(xué)習(xí)、工作、生產(chǎn)、交際等社會活動中發(fā)生的交往關(guān)系。

8? 秘書團隊：是指不同年齡、層次，具有不同知識背景、能力結(jié)構(gòu)的群體。他們共同服務(wù)于一級組織機構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)，具有共同責(zé)任和同一目標(biāo)。秘書團隊通常被稱做“秘書班子”。

9? 國家職業(yè)資格證書制度：指按國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件，通過政府認(rèn)定的考核鑒定機構(gòu)，對勞動者從事某種職業(yè)所應(yīng)掌握的學(xué)識、技術(shù)和實際操作能力進行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評價和鑒定，對合格者授予相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書的人力素質(zhì)認(rèn)證規(guī)范。

10? 秘書職業(yè)：是指秘書能夠穩(wěn)定從事并賴以生活的工作，是專業(yè)的、非業(yè)余性的工作。

11? 秘書職業(yè)化：是指從組織上、制度上及用人機制上將這一專業(yè)的、非業(yè)余性的工作形成分級分類的管理體系，明確職責(zé)范圍、要完善的專業(yè)教育和培訓(xùn)制度、有規(guī)范的考核評定標(biāo)準(zhǔn)和有效的選拔用人機制等。

12? 秘書學(xué)就是研究秘書工作和秘書活動的特性與規(guī)律的科學(xué)。

13? 秘書學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：綜合性，應(yīng)用性

14? 秘書是職務(wù)名稱之一，指“掌管文件并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人處理日常工作的人員”。

15? 績效指團隊成員在單位時間內(nèi)所完成的工作任務(wù)以及完成該項任務(wù)的效率與任務(wù)完成的質(zhì)量狀況?？冃y評是運用特定的指標(biāo)，比照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，采取規(guī)定的方法對團隊或個人在單位時間內(nèi)承擔(dān)的工作及完成狀況進行定期檢查測量,包括對其完成的工作質(zhì)量和達到的工作效果進行評價，從而提高團隊工作效率的方法和手段。

秘書績效指秘書團隊成員在單位時間內(nèi)所完成的工作任務(wù)以及完成該項任務(wù)的效率與任務(wù)完成的質(zhì)量狀況。秘書績效測評指運用特定的指標(biāo)，采取與秘書工作要求相適應(yīng)的方法對秘書團隊或個人的工作完成情況進行評價，從而提高秘書團隊工作效率的方法和手段。

⒈處理與領(lǐng)導(dǎo)群體關(guān)系的要求：

一視同仁，同等尊重；突出重點，全面服務(wù)；逐級請示，避免越級；保持中立，維護團結(jié)。

⒉處理與同事關(guān)系的要求：

尊重同事；關(guān)心同事；寬容隨和；樂于助人。

⒊秘書常用的協(xié)調(diào)方法：（5點）會議協(xié)調(diào)法；走訪調(diào)研協(xié)調(diào)法；征詢協(xié)調(diào)法；政策法規(guī)協(xié)調(diào)法；會稿協(xié)調(diào)法。

組建秘書團隊的方法：人際交往法，角色界定法，價值觀法，社會認(rèn)同法。

⒋秘書績效測評的方法

領(lǐng)導(dǎo)判斷測評法，等級評定法，序列法，關(guān)鍵事件法。