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正反饋

贊揚(yáng)也會(huì)有建設(shè)性和傷害性兩種效果，我們贊揚(yáng)別人是想增強(qiáng)對(duì)方的動(dòng)力，希望他可以持續(xù)下去，而實(shí)際的效果可能相反，這取決于贊揚(yáng)的方法。

心理學(xué)家珍妮弗.亨德隆和馬克.萊珀對(duì)贊美進(jìn)行了研究，他們發(fā)現(xiàn)對(duì)良好表現(xiàn)的反饋必須基于以下五個(gè)準(zhǔn)則才能產(chǎn)生積極的作用（《成功，動(dòng)機(jī)與目標(biāo)》海蒂.格蘭特.霍爾沃森，譯林出版社，P214-219）。

準(zhǔn)則一：贊美必須真誠(chéng)。

贊美要具體，這樣會(huì)讓贊美聽(tīng)起來(lái)更真實(shí)。比如，與其說(shuō)“你穿這件衣服真好看”，不如說(shuō)“這件衣服的顏色很襯你的皮膚”。沒(méi)有人希望因?yàn)闆](méi)有做的事，做得不好的事或者不值得被贊美的事得到贊美，因此贊美別人要讓對(duì)方有確實(shí)是值得被贊美的感覺(jué)，否則就會(huì)認(rèn)為這個(gè)贊美包含有不明的動(dòng)機(jī)，有被操縱的感覺(jué)，或者只是哄他們開(kāi)心。

贊美時(shí)要讓自己的動(dòng)作、表情與語(yǔ)言保持一致。保持目光的接觸，表達(dá)盡量流暢，讓人感覺(jué)到表現(xiàn)出的情感與表達(dá)的內(nèi)容相符。

對(duì)于被贊美者來(lái)說(shuō)，被人贊美往往會(huì)問(wèn)自己一個(gè)“為什么？”也就是判斷對(duì)方是出于什么樣的動(dòng)機(jī)，是否真誠(chéng)？和負(fù)反饋的“讓第三方來(lái)說(shuō)話”的方式類似，贊美可以通過(guò)第三者斷言的方式來(lái)有效的避開(kāi)這種現(xiàn)象，讓被贊美者感覺(jué)到對(duì)方?jīng)]有動(dòng)機(jī)，贊美是真誠(chéng)的。

專欄8-4：第三者斷言

第三者斷言是對(duì)第三者稱贊一個(gè)人。最好是讓被稱贊者感覺(jué)到不是說(shuō)給他聽(tīng)的，只是偶然讓他得到了這個(gè)信息。在這種方式下，被稱贊者會(huì)認(rèn)為這個(gè)稱贊更客觀，更真實(shí)，沒(méi)有目的性，更容易被潛意識(shí)所接受，從而強(qiáng)化他在大腦中的自我意象，他的表現(xiàn)就會(huì)像這個(gè)自我意象。

有個(gè)老師講過(guò)這樣一個(gè)例子：

兒子有一天回家告訴他說(shuō)，“爸爸，我今天在幼兒園里抓到了一條好粗好粗的蛇，我拉它的尾巴，他還拼命地往草里鉆，我就使勁地往外拉，我好勇敢！”

每個(gè)大人都清楚，這一定不是真的，很多人會(huì)斥責(zé)小孩子說(shuō)，“你撒謊，你怎么可能抓蛇呢？這樣不對(duì)。”

這個(gè)爸爸肯定了孩子的勇敢，而且還經(jīng)常在他朋友的面前說(shuō)起這件事，稱贊他兒子的勇敢。他說(shuō)，他兒子以后就真的越來(lái)越多地表現(xiàn)出了勇敢的品質(zhì)。當(dāng)然隨著年齡的增長(zhǎng)，兒子也認(rèn)識(shí)到那件事是想象的，說(shuō)的次數(shù)越來(lái)越少，到小學(xué)高年級(jí)就不再提起了。

這就是一個(gè)“第三者斷言”。如果父母想讓孩子具備某些品質(zhì)，就要多在他人的面前夸獎(jiǎng)他能體現(xiàn)這類品質(zhì)的行為，尤其是在他專注于某些其他事情時(shí)，讓他不經(jīng)意的聽(tīng)到，這樣最容易將他具備這些品質(zhì)的自我意象寫(xiě)入他的潛意識(shí)，他的行為會(huì)按照這個(gè)自我意象來(lái)表現(xiàn)。

很多父母的做法是相反的，在朋友面前經(jīng)常說(shuō)孩子不好的品質(zhì)，如不用功，膽小，亂扔?xùn)|西，不愛(ài)勞動(dòng)等等。甚至在孩子得到別人的夸獎(jiǎng)時(shí)很“謙虛”，“他平時(shí)都不是這樣的，這次是偶然的表現(xiàn)?！?/i>

人的表現(xiàn)是在一定的水平范圍內(nèi)上下波動(dòng)的，發(fā)展的方向取決于你是在關(guān)注哪種類型的點(diǎn)。關(guān)注好的表現(xiàn)點(diǎn)，整體就向上發(fā)展，關(guān)注不好的表現(xiàn)點(diǎn)，整體就向下發(fā)展，這取決于你。

準(zhǔn)則二：你的贊美要著重于對(duì)方控制范圍之內(nèi)的因素。

故事：夸獎(jiǎng)孩子

有一位到北歐某國(guó)做訪問(wèn)學(xué)者的人講述了這樣一件事：

周末，她到當(dāng)?shù)氐囊晃唤淌诩抑凶隹?。一進(jìn)門(mén)，她就看到了教授5歲的小女兒。小女孩滿頭金發(fā)，漂亮的藍(lán)眼睛讓人覺(jué)得特別清新。她不禁在心里稱贊小女孩長(zhǎng)得漂亮。

當(dāng)她把從中國(guó)帶去的禮物送給小女孩的時(shí)候，小女孩微笑著向她道謝。這時(shí)，她禁不住夸獎(jiǎng)道：“你長(zhǎng)得這么漂亮，真是可愛(ài)極了！”這種夸獎(jiǎng)是中國(guó)父母最喜歡的，但是，那位北歐教授卻并不領(lǐng)情。在小女孩離開(kāi)后，教授的臉色一下子就陰沉下來(lái)，對(duì)她說(shuō)：“你傷害了我的女兒，你要向她道歉。”

訪問(wèn)學(xué)者非常驚奇，說(shuō)：我只是夸獎(jiǎng)了你女兒，并沒(méi)有傷害她呀？

但是，教授堅(jiān)決地?fù)u了搖頭，說(shuō)：你是因?yàn)樗钠炼洫?jiǎng)她。但漂亮這件事，不是她的功勞，這取決于我和她父親的遺傳基因，與她個(gè)人基本上沒(méi)有關(guān)系。但孩子還很小，不會(huì)分辨，你的夸獎(jiǎng)就會(huì)讓她認(rèn)為這是她的本領(lǐng)。而且她一旦認(rèn)為天生的漂亮是值得驕傲的資本，就會(huì)看不起長(zhǎng)相平平甚至丑陋的孩子，這就給她造成了誤區(qū)。

“其實(shí)，你可以夸獎(jiǎng)她的微笑和有禮貌，這是她自己努力的結(jié)果。所以，”教授聳聳肩說(shuō)，“請(qǐng)你為你剛才的夸獎(jiǎng)道歉?！?/p>
最后，她很正式地向教授的小女兒道了歉，同時(shí)贊揚(yáng)了她的微笑和禮貌。

當(dāng)贊揚(yáng)人天生的、固有的或偶然的表象或能力時(shí)，一方面會(huì)造成認(rèn)知的誤區(qū)，包括對(duì)自己的認(rèn)知和對(duì)他人的認(rèn)知。就像在牛市里賺了錢(qián)，感覺(jué)自己就是股神，賺得沒(méi)有自己多的人都不如自己；另一方面是當(dāng)事情一旦變得困難時(shí)，很容易失去繼續(xù)努力的動(dòng)力。

研究：應(yīng)該贊美孩子什么？

卡羅爾.德韋克和克勞迪亞.米勒做了一系列的研究。

他們讓五年級(jí)的學(xué)生做一套相對(duì)容易的題目并夸獎(jiǎng)了他們的優(yōu)秀表現(xiàn)。對(duì)一半學(xué)生的贊揚(yáng)強(qiáng)調(diào)了能力（“你做得真好！你在這方面一定非常聰明！”），而對(duì)另一半則強(qiáng)調(diào)了勤奮（“你做得真好！你一定在上面下來(lái)不少功夫！”）。接下來(lái)，學(xué)生們接到了難度極高的十道題，最好的成績(jī)也不過(guò)是只作對(duì)了一道。最后，他們又拿到了一套題目，難易度與第一套相同。

他們發(fā)現(xiàn)，與第一套題相比，被夸聰明的學(xué)生在第三套題目中的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于另一半學(xué)生。對(duì)在第一套題中表現(xiàn)優(yōu)秀使他們變成“聰明”的那些學(xué)生來(lái)說(shuō)，在第二套題上摔跤意味著他們不再“聰明”。這些學(xué)生喪失了信心和動(dòng)力，以至于在最后一套題上表現(xiàn)不好。

而那些被夸勤奮的學(xué)生表現(xiàn)則不同，他們?cè)诘谌最}上的表現(xiàn)比第一套還要好。因?yàn)橹篮贸煽?jī)來(lái)源于“勤奮”，在經(jīng)歷了第二套難題后他們?cè)诘谌最}上更下功夫了。這些學(xué)生獲得了自信和動(dòng)力，成績(jī)表現(xiàn)也更好了。

因此，盡管聽(tīng)到自己“聰明”比聽(tīng)到“努力”的感覺(jué)好得多，我們也習(xí)慣性地這樣贊美他人，尤其是對(duì)小孩子，但是如果我們真的想讓對(duì)方的未來(lái)發(fā)生些許改變，就要先改變自己的贊美方式。

要贊揚(yáng)對(duì)方可控的因素，如勤奮、毅力、計(jì)劃和策略等，這里重要的是不要單獨(dú)對(duì)表象和非可控的能力進(jìn)行贊美，如果贊美中也包括對(duì)方可控的因素，那么夸獎(jiǎng)表象和非可控能力也沒(méi)有問(wèn)題。贊美他人是要強(qiáng)調(diào)對(duì)方當(dāng)之無(wú)愧的原因，從而讓對(duì)方有更強(qiáng)的動(dòng)力，愿意投入更多的精力，去爭(zhēng)取更成功的未來(lái)。

準(zhǔn)則三：當(dāng)你給予贊美時(shí)，切勿把對(duì)方與他人做比較。

與他人比較造成大腦中的目標(biāo)習(xí)慣性地轉(zhuǎn)向了證明自己，當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為自己的表現(xiàn)將被與他人比較時(shí)，他們更注重于自我表現(xiàn)，以證明自己比他人強(qiáng)，而忽視了去發(fā)展自己的能力，這是一種短視的行為，無(wú)疑會(huì)影響未來(lái)的成績(jī)。

而當(dāng)大腦中的目標(biāo)是自我超越時(shí)，人們更關(guān)注于去發(fā)展自己的能力，會(huì)看得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，未來(lái)的表現(xiàn)也因此而更好。

準(zhǔn)則四：贊美不能剝奪對(duì)方的自主感覺(jué)。

在第四單元中我們談到，有兩種積極的動(dòng)機(jī)，一種是外激勵(lì)動(dòng)機(jī)，一種是內(nèi)激勵(lì)動(dòng)機(jī)。外激勵(lì)動(dòng)機(jī)的刺激不僅僅包括物質(zhì)的，還包括精神的、語(yǔ)言的，只要是來(lái)自于外部的并起到激勵(lì)作用的刺激，所產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)都屬于外激勵(lì)動(dòng)機(jī)。

當(dāng)一個(gè)人做好某事是出于內(nèi)激勵(lì)動(dòng)機(jī)時(shí)，贊揚(yáng)很可能導(dǎo)致動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)換，變成因?yàn)槠诖潛P(yáng)而去努力，也就是使動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橥饧?lì)動(dòng)機(jī)。因此，贊揚(yáng)人時(shí)一定要保護(hù)好對(duì)方的自主感覺(jué)。

準(zhǔn)則五：贊美必須傳達(dá)現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或期望值。

對(duì)他人的成績(jī)進(jìn)行認(rèn)可，可以給人提供繼續(xù)努力的動(dòng)力。我們雖然可以通過(guò)贊美來(lái)給他人以信心，但大的目標(biāo)往往需要通過(guò)一個(gè)個(gè)小目標(biāo)逐步完成，我們?cè)诎汛竽繕?biāo)分解成這些小目標(biāo)時(shí)，要使它們既各有難度又都是可以達(dá)到的。有時(shí)我們太迫切的想讓人知道，在我們心中只要他肯努力就什么都能做到，我們對(duì)他有著無(wú)限可能的期待，這種期待往往是有害的，尤其是當(dāng)他面對(duì)目標(biāo)所造成的挫折時(shí)。

例如當(dāng)夸獎(jiǎng)一個(gè)小學(xué)二年級(jí)的孩子游泳很快時(shí)，說(shuō)他可以得到奧運(yùn)會(huì)冠軍就不現(xiàn)實(shí)，就算長(zhǎng)大以后真的可以得到奧運(yùn)會(huì)冠軍，在這個(gè)年齡這樣說(shuō)也不好，不如談下一個(gè)最可行的目標(biāo)。開(kāi)始可以小一些，以后隨著能力的增強(qiáng)再逐步改變目標(biāo)。如：“你最近訓(xùn)練很努力喲，繼續(xù)這樣訓(xùn)練，一定可以獲得學(xué)校的冠軍！”“獲得學(xué)校的冠軍后就有資格參加區(qū)里的比賽了，爭(zhēng)取獲得區(qū)里的冠軍?！?/p>

給人贊美是對(duì)過(guò)去表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，并要通過(guò)這種贊美來(lái)對(duì)未來(lái)產(chǎn)生正向影響。對(duì)于我們所關(guān)愛(ài)的人，尤其是我們的孩子來(lái)說(shuō)，我們的話語(yǔ)對(duì)對(duì)方的影響比想象的要大得多，對(duì)方往往給予接受這些話語(yǔ)的許可（見(jiàn)第三單元中自我談話），因此我們要對(duì)自己的贊揚(yáng)負(fù)責(zé)。我們給的贊揚(yáng)一定要既能鼓舞斗志，又要有實(shí)踐價(jià)值，能夠激勵(lì)他們更有信心，更投入，更有動(dòng)力地面對(duì)未來(lái)。

我們經(jīng)常會(huì)接收到別人給我們的反饋，但我們能接受反饋嗎？

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