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客戶中心的指標(biāo)管理--單元小結(jié)
10.4單元小結(jié) 客戶中心的指標(biāo)可以分為下面四種類別：公司、運營、員工和客戶，對于任何一個指標(biāo)來說，都不是孤立的，是相互聯(lián)系的。 數(shù)據(jù)分析首先要...
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1、什么是標(biāo)桿管理經(jīng)常有人問我，石泉老師，你講了這么多的管理工具，你認(rèn)為最值得我們應(yīng)用的管理工具是什么呢？ 答案是標(biāo)桿管理。 標(biāo)桿管理（benchmarking）...
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如何通過簡單有效的計劃來實現(xiàn)你的目標(biāo)制定了目標(biāo)之后，就要考慮如何實現(xiàn)目標(biāo)了，也就是要制定計劃。 制定計劃 現(xiàn)實中，人們往往沒有計劃，或者沒有具體的計劃。一個通常的說法是“計劃沒有變...
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如何用SMART原則制定你的目標(biāo)（之二）如何用SMART原則制定你的目標(biāo)（之一） 可達(dá)到，略高于現(xiàn)在能力并可以達(dá)到。 首先是目標(biāo)的可行性。一般來說能夠在周圍找到榜樣的目標(biāo)可行性較高，否...
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如何用SMART原則制定你的目標(biāo)（之一）10.3制定目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo) “請你告訴我，我該走哪條路?”“那要看你想去哪里?”貓說。“去哪兒無所謂。”愛麗絲說。“那么走哪條路也就無所謂了。”...
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探討在數(shù)據(jù)分析中要注意哪些要點數(shù)據(jù)分析的要點 結(jié)合客戶中心的管理實踐，通常在分析中要關(guān)注以下幾個要點。 （1）數(shù)據(jù)的分布比數(shù)據(jù)的均值重要。由于個體對整體的代表性較弱，客戶中心...
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談?wù)効蛻糁行牡臄?shù)據(jù)要求10.2客戶中心的數(shù)據(jù)及分析 現(xiàn)代的客戶中心以數(shù)字化的系統(tǒng)作為支撐手段，在日常運作中產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)，應(yīng)用好這些數(shù)據(jù)，一方面可以促進(jìn)中心的日常管...
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客戶中心的指標(biāo)體系如果不知道自己要駛向何方，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。--盧修斯·阿奈烏斯·塞內(nèi)卡 目標(biāo)與結(jié)果心理學(xué)家組織三組人，讓他們分別向10公里外的三個村子進(jìn)發(fā)...
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標(biāo)桿管理案例分析
案例系由網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，未知出處，如有侵權(quán)請告知刪除 案例一： “薯條問題”——復(fù)雜問題簡單化 簡單問題標(biāo)準(zhǔn)化 有人曾在某中東國家的一家酒店打工...
個人介紹
石泉（職場積極心理學(xué)專家）
獨立顧問及職業(yè)講師，專注于積極心理學(xué)的研究、實踐和知識傳播。
ACI注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
AACTP注冊國際行動學(xué)習(xí)促動師(ICF)
國際催眠師協(xié)會認(rèn)證催眠師。
國家二級心理咨詢師，企業(yè)培訓(xùn)師。
《客戶世界》雜志編委。
版權(quán)課程《教練式高爾夫?》認(rèn)證講師
iCustomer 客戶管理輕學(xué)院特聘高級講師
著作：《客戶中心積極心理學(xué)》
愿景：成為著名的積極心理學(xué)家
使命：讓周圍的人更幸福！讓這個世界更美好！
價值觀：真實、進(jìn)取、多贏
BeABetterU（BABU）
重構(gòu)認(rèn)知 突破自己
影響環(huán)境 改變世界
獨立顧問及職業(yè)講師，專注于積極心理學(xué)的研究、實踐和知識傳播。
ACI注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
AACTP注冊國際行動學(xué)習(xí)促動師(ICF)
國際催眠師協(xié)會認(rèn)證催眠師。
國家二級心理咨詢師，企業(yè)培訓(xùn)師。
《客戶世界》雜志編委。
版權(quán)課程《教練式高爾夫?》認(rèn)證講師
iCustomer 客戶管理輕學(xué)院特聘高級講師
著作：《客戶中心積極心理學(xué)》
愿景：成為著名的積極心理學(xué)家
使命：讓周圍的人更幸福！讓這個世界更美好！
價值觀：真實、進(jìn)取、多贏
BeABetterU（BABU）
重構(gòu)認(rèn)知 突破自己
影響環(huán)境 改變世界