案例分享：當(dāng)女兒26歲了跟媽媽表達(dá)自己小時(shí)候遭到的不公平待遇時(shí)，媽媽的應(yīng)對(duì)。

1.媽媽不是故意的，我那個(gè)年齡就是那樣的認(rèn)知，如果給你造成了傷害，媽媽對(duì)你說(shuō)一聲對(duì)不起，但是如果再回到那個(gè)時(shí)候，我可能還會(huì)那樣做，這是事實(shí)已經(jīng)無(wú)法改變了。你為什么不看一看媽媽對(duì)你的付出？

2.媽媽那個(gè)時(shí)候的認(rèn)知太低了，但媽媽絕對(duì)不是故意的要傷害你，如果你感到受傷害了，媽媽現(xiàn)在說(shuō)一聲對(duì)不起。如果你還感覺不舒服的話，你想怎么做？或者是想讓媽媽怎么做，你說(shuō)一說(shuō)，我們可以一起試一試。

分析，答復(fù)1，媽媽在解釋原因，封堵出口，孩子沒有發(fā)泄的情緒被堵住了，已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)無(wú)法改變，她只能被迫接受，孩子感受到的是被動(dòng)與服從。

2.媽媽在解釋的同時(shí)給了孩子一個(gè)釋放的出口，變死水為活水，讓情緒流動(dòng)起來(lái)，把主動(dòng)權(quán)交還給孩子，孩子感受到的是尊重和理解。

更好的做法是深化回答2

“女兒，謝謝你愿意告訴媽媽這些。聽到你小時(shí)候經(jīng)歷了這些（具體事件），感受到 [具體情感，如：委屈、不被重視]，媽媽的心都揪起來(lái)了。我明白這對(duì)你造成了真實(shí)的、持續(xù)的痛苦（承認(rèn)影響）。這是我的錯(cuò)（承擔(dān)責(zé)任）。為當(dāng)時(shí) [具體行為，如：總是批評(píng)你、忽視你的需求] 向你真誠(chéng)道歉。無(wú)論那時(shí)我的認(rèn)知如何有限，我的行為傷害了你，這是事實(shí)，我感到非常非常抱歉和心痛（深刻道歉，不找借口）。

你愿意跟媽媽多說(shuō)一點(diǎn)你當(dāng)時(shí)的感受嗎？或者，你現(xiàn)在最希望媽媽理解什么？（深度傾聽邀請(qǐng)） 媽媽真的很想理解你所經(jīng)歷的一切。

對(duì)于如何彌補(bǔ)過(guò)去，或者現(xiàn)在怎樣做能讓你感覺好一些，你的想法和感受是最重要的。你想媽媽怎么做？或者我們可以一起做些什么？告訴我，我們一起想辦法，一起試一試（賦權(quán)，共同修復(fù)邀請(qǐng)）。我知道這需要時(shí)間，媽媽會(huì)一直在這里，陪著你，努力去做好（表達(dá)持續(xù)意愿）。”