從沒(méi)有想過(guò)一個(gè)收藏頁(yè)面，居然會(huì)衍生成為一段139天的故事。
2016.12.16
這一天，我剛負(fù)責(zé)點(diǎn)評(píng)個(gè)人中心頁(yè)面，業(yè)務(wù)線的幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，差不多同一時(shí)間，通過(guò)IM軟件找到我，傾訴自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，都是重決策鏈條的內(nèi)容。
希望能接入點(diǎn)評(píng)的收藏夾頁(yè)面，幫助用戶進(jìn)行篩選對(duì)比，提高決策效率。
平臺(tái)產(chǎn)品的工作，是負(fù)責(zé)搭建基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)備能力，幫助各業(yè)務(wù)線更好的觸達(dá)用戶。
而業(yè)務(wù)線，關(guān)于擴(kuò)展收藏類型的訴求，早就耳聞接連不斷，輪到我手中，改版已勢(shì)在必行。
2016.12.17
收藏功能是幫助用戶快速重現(xiàn)信息，以及個(gè)性化整理的途徑。
我開(kāi)始認(rèn)真整理關(guān)于舊版收藏頁(yè)面存在的問(wèn)題，開(kāi)始研究主流APP的收藏頁(yè)面，開(kāi)始搜索關(guān)于收藏產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)文章。
點(diǎn)評(píng)舊版收藏頁(yè)面存在以下3個(gè)問(wèn)題。
1、用戶的收藏內(nèi)容，緩存在本地客戶端，收藏條數(shù)上限較低；
2、商戶的距離排序，因服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，會(huì)存在漏排少排的問(wèn)題；
3、用戶的收藏類型，僅限于商戶、團(tuán)購(gòu)、內(nèi)容3種類型，無(wú)法擴(kuò)展添加。
前2點(diǎn)是用戶的需求痛點(diǎn)，引來(lái)深度收藏用戶的不斷投訴。
后1點(diǎn)則是公司壯大后，業(yè)務(wù)線擴(kuò)展后的問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是基礎(chǔ)設(shè)施趕不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2016.12.18
為了能趕上12月19號(hào)的V9.1.6版本的需求評(píng)審，梳理完需求背景&現(xiàn)有的問(wèn)題，我快速撰寫(xiě)了撰寫(xiě)了需求文檔，找交互設(shè)計(jì)頁(yè)面架構(gòu)。
當(dāng)時(shí)的我可能從沒(méi)有想到過(guò)，就是這么一個(gè)需求，會(huì)繼續(xù)讓我掙扎將近半年的時(shí)間。
而在這漫長(zhǎng)的時(shí)間里，我好像從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真仔細(xì)想過(guò)，收藏的價(jià)值到底是什么？是哪些用戶在使用收藏？用戶在怎樣的場(chǎng)景下會(huì)去收藏，會(huì)去尋找收藏。
很遺憾，我僅去思考了公司價(jià)值，局中人易迷失。
2016.12.19
V9.1.6的需求評(píng)審會(huì)，是農(nóng)歷新年前，最后一個(gè)發(fā)版的評(píng)審會(huì)。
自然而然，所有的產(chǎn)品經(jīng)理都卯足了勁的，瘋狂提需求。
而收藏改版，因前端收藏類型的組織設(shè)計(jì)以及后端工作的交接等各種原因，被叫停hold了。
會(huì)后我先找了交互，重新收斂歸納收藏類型的架構(gòu)，如何讓用戶更快速更明了的找到收藏內(nèi)容。
又找了開(kāi)發(fā)組討論,達(dá)成共識(shí)。年前先梳理安排，后端架構(gòu)的設(shè)計(jì)，將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)先收歸整理，年后正式開(kāi)始改版開(kāi)發(fā)。
2017.02.07
農(nóng)歷新年回來(lái)，我又重新投入到了收藏改版的工作中，V9.1.8版本，需求終告通過(guò)了。
一個(gè)坑自己親手挖完了，我從容不迫的狠狠的栽了進(jìn)去。
2017.02.09
需求評(píng)審會(huì)后，收藏改版的研發(fā)評(píng)審開(kāi)始了。
沒(méi)想到，開(kāi)發(fā)關(guān)于收藏的海量問(wèn)題，撲面而來(lái)，壓得我根本喘不過(guò)氣來(lái)。
我唯一清醒記得的是，你是收藏頁(yè)面的第5個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，之前已經(jīng)走了4個(gè)了。
我當(dāng)時(shí)仍然不以為然的笑了，相信問(wèn)題終歸是可以解決的，沒(méi)有什么解決不了的。
因收藏頁(yè)面，涉及多支研發(fā)團(tuán)隊(duì)，存在大量的技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，需要等待拍板解決。研發(fā)評(píng)審，又以失敗告終了。
我垂頭喪氣的走出了會(huì)議室，安慰了下旁邊在9.1.6迭代里，開(kāi)發(fā)了很久的研發(fā)小哥，告訴他收藏改版一定會(huì)做的，不會(huì)讓你之前的工作白干的。
2017.02.13
又是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)將近2個(gè)小時(shí)的會(huì)議，與數(shù)10位開(kāi)發(fā)唇槍舌戰(zhàn)，腦暴討論，漸漸收藏的問(wèn)題，技術(shù)上的解決方案才浮出了水面，但被延期至9.2.0版本發(fā)布。
很多人可能好奇疑惑，就這么一個(gè)小功能需要費(fèi)那么大的力討論技術(shù)方案嘛。
越是看似簡(jiǎn)單的事物，內(nèi)部則越是抽象復(fù)雜。
點(diǎn)評(píng)作為O2O產(chǎn)品，時(shí)間&空間屬性突出，為擴(kuò)大用戶收藏條數(shù)的上限，以及商戶收藏按距離排序功能的正常使用，技術(shù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)并不簡(jiǎn)單。
時(shí)間和分類是收藏的一個(gè)基礎(chǔ)維度，在增加距離，又是一個(gè)新的維度構(gòu)建。就像二維空間與三維空間的差距一樣，雖只差一維，卻是平面與立體的本質(zhì)區(qū)別。
如淘寶、京東、微信的收藏，只有時(shí)間和分類屬性，只是個(gè)二維生物，點(diǎn)評(píng)因包含城市、商圈等距離屬性，則是三維怪物。
Less is More ，新版收藏頁(yè)面，默認(rèn)將商戶、團(tuán)購(gòu)、內(nèi)容各種收藏類型，按照收藏時(shí)間的先后順序，混排在一起。
用戶點(diǎn)擊頂部“全部收藏”，展現(xiàn)下拉列表，用戶可以分類，查找相應(yīng)類型的收藏內(nèi)容。
改版的依歸，通過(guò)分析用戶的收藏?cái)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)絕大部分用戶的收藏內(nèi)容較少，原版采用頂部3個(gè)tab分類排序，查找效率并不高。
頂部3個(gè)tab樣式，無(wú)法做更多收藏類型的拓展。而采用下拉列表形式后，可以無(wú)限拓展收藏類型。
在此之前，我們也曾激烈的討論過(guò)，復(fù)用頂部3tab的樣式方案二，將所有的收藏類型組織歸類在“商戶”,“交易”，“內(nèi)容”之下。分析取舍了其利弊。
優(yōu)點(diǎn)
1、保持原有的架構(gòu)設(shè)計(jì)，尊重用戶的使用習(xí)慣，減少上手成本
2、有利于后續(xù)更多收藏類型的拓展&收斂
缺點(diǎn)
1、用戶無(wú)法快速分辨自己收藏的分類，歸并在哪種類型下外，查找效率不高。
2、收藏分類存在歧義。例如外賣是屬于商戶分類還是交易分類，影片在線上售賣的時(shí)候?qū)儆诮灰最愋?，但下架后則應(yīng)該屬于內(nèi)容類型。
因此，歷經(jīng)不斷討論與抉擇后，以用戶理解成本最低化為第一要素，我們最后敲定了方案一。
2017.03.28
臨近9.2.0版本研發(fā)鎖版，QA和我卻仍膽戰(zhàn)心驚，害怕無(wú)法及時(shí)上線。
因涉及技術(shù)框架整體的重構(gòu)，源源不斷的bug被測(cè)試發(fā)現(xiàn)，接著是一次次的修改，一次次的再測(cè)試。
2017.04.05
新版收藏在9.2.0版本發(fā)布。
2017.04.09
我清晰的記得，一個(gè)看似普通的周六早上，不知道為什么6點(diǎn)多鐘，我就醒了。
睡不著的我，打開(kāi)AppStore看起了大眾點(diǎn)評(píng)新版本的評(píng)價(jià)，然后看到的是對(duì)于收藏，對(duì)于我，鋪天蓋地的罵聲與質(zhì)疑。
接著我努力，平復(fù)下心情，認(rèn)真的看了每一條的評(píng)論，AppStore、新浪微博、社區(qū)論壇，試圖去感受那些在屏幕前撰寫(xiě)評(píng)論的人憤怒與不滿。
為什么不能按國(guó)家地區(qū)分類了！為什么不能按國(guó)家地區(qū)分類了！為什么不能按國(guó)家地區(qū)分類了！
對(duì)于經(jīng)常出去旅游/出差的用戶來(lái)說(shuō)，新版收藏默認(rèn)頁(yè)面為“全部”，僅按照時(shí)間將各種類型混排。
相比舊版直接就是“商戶”頁(yè)面，默認(rèn)顯示當(dāng)前城市的商戶收藏而言，城市的混排讓收藏亂成了一鍋粥。
長(zhǎng)久積累的用戶習(xí)慣，讓他們根本不會(huì)去點(diǎn)擊頂部tab，篩選商戶分類進(jìn)行查找，這樣的流程也顯得過(guò)于復(fù)雜。
也許這就像原本一個(gè)人的抽屜，按照功能的用途分類排列的整整齊齊。有一天，我忽然進(jìn)去把他的抽屜，按照添置的時(shí)間順序整理了一遍，以為更加精致合理，卻反而破壞了他的查找習(xí)慣。
收藏就像一個(gè)人，學(xué)生時(shí)代的抽屜，是一個(gè)更個(gè)人隱私的空間。而點(diǎn)評(píng)的首頁(yè)，則更像教室里的桌子。
老師能夠按照個(gè)人意愿，隨意騰移學(xué)生的桌子，但絕不沒(méi)有權(quán)利，隨意翻動(dòng)學(xué)生的抽屜。
我想我是一個(gè)不合格的產(chǎn)品經(jīng)理，也許只是個(gè)頁(yè)面經(jīng)理。
淺出說(shuō)，連基礎(chǔ)的功能體驗(yàn)都沒(méi)設(shè)計(jì)好，將核心功能藏了起來(lái)，用戶找都找不到。
深處說(shuō)，連用戶的真正訴求都沒(méi)有想清楚。
在用戶進(jìn)行每一步的時(shí)候，不要讓用戶感到迷茫，每個(gè)頁(yè)面都需要重新認(rèn)知和理解，要讓用戶能自然地完成每一步操作、找到每一個(gè)可能需要用的入口。
上面的話，我之前真的有深刻理解過(guò)嘛。Less is More，Less is Difficult…
2017.04.11
新版收藏頁(yè)面，列表頁(yè)的點(diǎn)擊率增長(zhǎng)了整整7個(gè)百分點(diǎn)，可是又有什么用呢？
普通用戶因收藏內(nèi)容較少，各類型混排的形式，提高了點(diǎn)擊的效率。但卻傷害了重度用戶的體驗(yàn)，顯然的因小失大。
收藏，我們到底要服務(wù)哪些用戶？
我們都知道產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要想明白用戶是怎樣的人，他們的需求是什么？是在什么時(shí)候什么地方觸發(fā)了怎樣的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生使用的需求。
在需求實(shí)現(xiàn)的路徑中，用戶存在怎樣的需求痛點(diǎn)，應(yīng)該如何更好的滿足。用戶要的是更快的馬，還是飛奔的車。
但更重要的是，我們要想明白我們優(yōu)先要滿足哪些用戶的需求，當(dāng)少量核心用戶與廣大淺度用戶的需求沖突時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考慮哪部分用戶的聲音。
收藏，核心用戶是怎樣的人？我一直在思考這個(gè)問(wèn)題，叩問(wèn)自己。
他們應(yīng)該是點(diǎn)評(píng)的高活躍度用戶，愿意在點(diǎn)評(píng)記錄自己喜好的商戶、團(tuán)購(gòu)、內(nèi)容，進(jìn)而規(guī)劃當(dāng)下或者未來(lái)的生活，甚至可以對(duì)他人吃喝玩樂(lè)的需求，給予自己的幫助建議。
點(diǎn)評(píng)的核心是什么？毫無(wú)疑問(wèn)是商戶。
然而新版的收藏，為擴(kuò)展更多類型的接入，淡化了商戶收藏分類的重要性&優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而影響了核心用戶的收藏體驗(yàn)。
2017.04.14
那是忙碌的一周，每天我能收到，鋪天蓋地來(lái)自不同地方的投訴。
用戶的投訴郵件，同事的反饋，朋友圈的信息。
嘲笑聲，歡呼聲，我覺(jué)得自己好像淹沒(méi)在汪洋的大海里，怎么游都找不到上岸的方向。
那是忙碌的一周，每天我都跑到程序員那里，跟進(jìn)新版的重新設(shè)計(jì)。
我同樣對(duì)不起他們，花了所有人那么多時(shí)間，那么多精力，贏來(lái)的確是一個(gè)糟糕的局面。
2017.05.04
想全面，想清楚，想透徹，更要以終為始。
新版9.2.2發(fā)布了，在過(guò)去的139天里，更在過(guò)去的1個(gè)月時(shí)間里。
我明白做好產(chǎn)品，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)有血有肉的人，而不是數(shù)據(jù)堆砌的用戶畫(huà)像。
我明白做好產(chǎn)品，成功時(shí)也許不會(huì)有掌聲，失敗時(shí)必有如海浪襲來(lái)的謾罵聲。
我明白做好產(chǎn)品，是讓用戶真正能用產(chǎn)品順暢的滿足需求，而不是再驚嘆頁(yè)面的美妙設(shè)計(jì)，亦或是功能的完備。
每一天，每一次，在做新的產(chǎn)品決策時(shí)，我都會(huì)拿起關(guān)于收藏的評(píng)論，看一眼，再看一眼，告訴自己，我真的做對(duì)了嘛。
我想我還可以從一個(gè)不及格的產(chǎn)品經(jīng)理，改進(jìn)為一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，可以嘛？
