發(fā)生沖突，如果沉默不語，或者針鋒相對，團隊關(guān)系，會變得緊張。

如何改善團隊關(guān)系？

第一，提問前先聆聽，聆聽三層次

層次1：關(guān)注自己的內(nèi)在聆聽

層次2：關(guān)注對方，聚焦聆聽

層次3：全方位聆聽，真正意圖，3F技巧

1）Focus聚焦，察覺對方語言背后的意圖，不基于自己的期待。

2）Fact事實，傾聽事實，不基于自己經(jīng)驗和觀點做判斷。

3）Feel感受，感知對方的情緒，感受不屬于自己的情緒。

第二，用欣賞代替指責(zé)，5D運用法

1）Define確定，明確討論主題，讓所有利益相關(guān)者參與進來，用欣賞式語言陳述問題。

2）Discovery發(fā)現(xiàn)，找出過去成功經(jīng)驗，現(xiàn)在做的好的方面和要素，探尋動力或價值取向優(yōu)勢。

3）Dream夢想，激發(fā)團隊成員的潛能和想象力，關(guān)注點從現(xiàn)狀轉(zhuǎn)向共同期盼的美好未來。

4）Design設(shè)計，理清達(dá)到理想結(jié)果的條件和確認(rèn)現(xiàn)狀，停止無效行動，把資源投入到更有效的地方。

5）deliver交付，對未來行動進行規(guī)劃和準(zhǔn)備，聚焦在第3步的夢想，目標(biāo)和行動上。

通過積極提問，搜尋個人內(nèi)心和組織內(nèi)最美好的一面，強化對方的行動力，自我賦能，創(chuàng)造一個相互信任，良好協(xié)作的團隊關(guān)系，從而促進個人和組織的成長。

第三，同他人保持同頻溝通，建立親密

1）問候。這段時間忙嗎？最近有什么好消息嗎？

2）語言柔順劑。你介不介意我了解一下？有個問題我可以問問你嗎？

3）提前說服目的。為了解決你的顧慮和困惑，是否可以告訴我？

4）運用回放藝術(shù)。你的意思是......這樣我理解對嗎？抱歉還可以給我解釋一下嗎？

5）匹配和同頻。和對方溝通時語氣、語速、表情、肢體動作和對方保持一致。

工具篇：私董會1對1溝通，七步法

步驟1：確認(rèn)問題和機遇。

步驟2：理清問題和機遇。

步驟3：對目前產(chǎn)生的影響。

步驟4：可能對未來的影響。

步驟5：理想的結(jié)果是什么。

步驟6：個人可以改變和貢獻的地方。

步驟7：行動承諾。

早安，長沙~你好，問題先生。

2020.02.21