楊瀾溝通力課程

六個談話的基本原則：

1、過程原則

2、對話原則

3、輪換原則

4、即時性原則

5、靈活性原則

6、權(quán)利邊界原則

1、過程原則

一段完整的談話，由以下幾個階段來組成的。

第一階段就是展開談話，譬如寒暄，握手，微笑問候。

第2階段就是前饋，告訴對方想談的話題，一兩句話即可。

第3階段正入進入正題，123分條闡述。

第4階段就是反饋總結(jié)提煉正題當中的內(nèi)容，比如說綜上所述巴拉巴拉一定要簡潔。

第5階段呢是結(jié)束談話，譬如以道別的形式啊，主要可以說感謝您的聆聽。

談話是一個現(xiàn)狀的過程，而不是一個點狀的動作。

對話原則

談話它是雙向的溝通過程，我們要做一個雙向溝通者，既要學會講話，又要學會聆聽。很多人呢是獨白主義者，一直在自己說卻忽視了對方說話的意愿。

討論就是一個討價還價的過程，一起通過雙方的討論得到共同的答案。

輪換原則

談話是雙向的，一方講完之后由另一方開啟談話，如果咱們碰到了“獨白式”的溝通者，應該怎么辦呢？

我們?nèi)绻氪驍鄬Ψ降恼f話，就要向?qū)Ψ桨l(fā)出信號，該輪到我講了，比如張大嘴睜大眼睛身體前傾，做出要說話的手勢。

第二，我們也可以通過提出一個完全不相干的問題，給對方的思路打個岔。

你花多少心思做準備，就會得到多少回饋，即便不在眼下，也在后來。

即時性原則。

在所有溝通的特點當中，最有效的就是即時性，什么是即時性的溝通呢？就是你對溝通的對象或者他的話題迅速的作出反應，表現(xiàn)出對對方的興趣，喜愛，關(guān)注與關(guān)切，創(chuàng)造出你與對方的一種親密感和統(tǒng)一感。

一方面可以在某個話題上作出及時反應，例如告訴對方他的優(yōu)秀品質(zhì)，或者說和你聊天真的很開心。

另一方面可以找到與對方的共同點，譬如說共同的經(jīng)歷。我們也可以通過身體語言來達到同樣的效果，比如你想表示心理上的親近，可以和對方保持適當?shù)纳眢w接觸和恰當?shù)难凵窠佑|。當對方說話的時候。凝視對方的眼睛，讓他知道你在傾聽和理解對方?？梢酝ㄟ^點頭眨眼表示認同。

靈活性

談話因人而異，因話題而異，因背景而異。所有的談話技巧必須在這三點下才能適用。

說話缺少靈活性，分不清場合。常常是利用慣性來去談話，那么在每次談話之前，我們就應該利用認知自我和認知他人的模型來去做準備。

權(quán)力的邊界

任何人都希望被尊重，不喜歡被命令被要求被冷落，有的人在向別人提要求時，常常表現(xiàn)的理直氣壯。這些人往往沒有他人的時間觀點同樣重要。