? ? ? 在哈爾濱的法治建設(shè)版圖中，商事調(diào)解是優(yōu)化營商環(huán)境、化解企業(yè)矛盾的重要一環(huán)。而文繼剛，正是這片領(lǐng)域里一位兼具專業(yè)深度與人文溫度的“搭橋人”。作為哈爾濱市奕和商事調(diào)解中心主任、香坊區(qū)人大代表、香坊區(qū)監(jiān)委第一屆特約監(jiān)察員調(diào)解員、省民營經(jīng)濟(jì)法律專家?guī)斐蓡T、哈爾濱市青年企業(yè)家協(xié)會副會長、市人民調(diào)解協(xié)會會員、市仲裁研究會理事，他始終秉持“法理為基、人心為本”的理念，用專業(yè)守護(hù)公平，用真誠化解糾紛，在商事調(diào)解的平凡崗位上，書寫著屬于新時代法律工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
? ? ? 初心如磐：以專業(yè)之基，筑調(diào)解之魂
? ? ? “有人說，調(diào)解工作是法理的踐行，需時刻保持克制與冷靜，以理性定紛爭、止矛盾。但真正深耕在調(diào)解一線才明白，法理是冷的，人心是熱的；調(diào)解靠法支撐，更要靠情溫暖。”這是文繼剛常掛在嘴邊的話，也是他從事調(diào)解工作的初心寫照。
? ? ? 2024年11月，文繼剛牽頭成立哈爾濱市奕和商事調(diào)解中心，這是經(jīng)哈爾濱市司法局主管、民政局審批設(shè)立的民辦非企業(yè)單位。從中心成立之初，文繼剛便明確了“快速化解商事爭議、維護(hù)和諧商業(yè)關(guān)系、提供專業(yè)調(diào)解服務(wù)”的宗旨，而支撐這份宗旨的，是他深耕法律領(lǐng)域多年的專業(yè)積淀與行業(yè)資源。他深諳商事糾紛的復(fù)雜性與特殊性，貿(mào)易、投資、金融、合同、知識產(chǎn)權(quán)……每一個領(lǐng)域的糾紛，他都能精準(zhǔn)梳理法理脈絡(luò)，守住公平正義的底線。
? ? ? 在文繼剛看來，商事調(diào)解不是“和稀泥”，更不是冰冷的法條套用，而是“以法律為骨，撐起調(diào)解的原則與分寸，讓矛盾化解于法理框架之內(nèi)，讓結(jié)果經(jīng)得起時間的檢驗”。他牽頭制定了中心規(guī)范化調(diào)解流程，從案件受理、前期研判，到雙方溝通、方案擬定，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵循法律規(guī)范，確保調(diào)解工作的專業(yè)性與權(quán)威性。為了提升團(tuán)隊的專業(yè)能力，他定期組織調(diào)解員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分享典型案例，講解商事法律新規(guī)，更積極參與市人民調(diào)解協(xié)會、市仲裁研究會的行業(yè)交流活動，將前沿的調(diào)解理念與仲裁實務(wù)經(jīng)驗帶回中心，打造了一支懂法律、懂商業(yè)、懂溝通的專業(yè)調(diào)解隊伍。
“商事糾紛的背后，往往是企業(yè)的生存與發(fā)展，是員工的生計與希望，我們的每一次調(diào)解，都關(guān)系著市場主體的信心。”這份沉甸甸的責(zé)任感，讓文繼剛在調(diào)解工作中始終保持著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度。有一次，兩家企業(yè)因工程承包合同產(chǎn)生糾紛，一方認(rèn)為對方未按約定交付工程，拒不支付尾款；另一方則認(rèn)為對方擅自變更施工要求，導(dǎo)致成本增加，雙方僵持不下，矛盾一度升級。文繼剛接手案件后，第一時間調(diào)取了合同文本、施工記錄、溝通函件等全部材料，逐字逐句梳理爭議焦點，核對每一筆款項的來龍去脈，用三天時間厘清了雙方的責(zé)任邊界。在后續(xù)的調(diào)解中，他結(jié)合仲裁實務(wù)中的證據(jù)規(guī)則與裁判思路，向雙方分析了繼續(xù)訴訟可能面臨的風(fēng)險與成本，同時結(jié)合企業(yè)實際經(jīng)營情況，引導(dǎo)雙方換位思考，最終促成雙方達(dá)成和解，既保障了施工方的合法權(quán)益，也為發(fā)包方節(jié)省了訴訟成本，更保住了兩家企業(yè)后續(xù)的合作可能。
? ? ? 溫度調(diào)解：以共情之心，化矛盾之結(jié)
? ? ? “一名合格的調(diào)解員，從來不是冰冷的規(guī)則執(zhí)行者，而是有活人感、有煙火氣、有溫度的矛盾化解者?！边@是文繼剛對自己的要求，也是他調(diào)解工作的鮮明特色。
? ? ? 在文繼剛的調(diào)解室里，沒有居高臨下的評判，也沒有程式化的話術(shù)，更多的是耐心的傾聽、真誠的共情。他常說：“我們面對的從來不是冰冷的案件，而是一個個有喜怒哀樂、有委屈不甘、有難處苦衷的鮮活生命，是柴米油鹽里的家長里短，是利益糾葛中的糾結(jié)彷徨，是人情往來里的矛盾心結(jié)。他們帶著怨氣而來，揣著心事求助，渴望的從來不是生硬的法條宣講，也不是居高臨下的評判，而是一份被理解、被傾聽、被尊重的溫暖?！?/p>
? ? ? 有這樣一起買賣合同糾紛，供應(yīng)商因下游企業(yè)拖欠貨款，資金鏈斷裂，瀕臨破產(chǎn)；而下游企業(yè)則辯稱產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，且上游供應(yīng)商未按時供貨，給自身造成了損失，雙方矛盾尖銳，供應(yīng)商甚至表示要采取極端方式維權(quán)。文繼剛了解情況后，沒有急于核對賬目、劃分責(zé)任，而是先分別與雙方溝通。他傾聽了供應(yīng)商創(chuàng)業(yè)的艱辛，理解了企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的絕望；也耐心聽取了下游企業(yè)的顧慮，明白對方擔(dān)心質(zhì)量問題影響后續(xù)生產(chǎn)的焦慮。一句“我懂你的不容易”，一次真誠的眼神交流，漸漸卸下了雙方的防備。他一邊幫助供應(yīng)商梳理債權(quán)債務(wù)，分析訴訟維權(quán)的利弊，一邊協(xié)助下游企業(yè)聯(lián)系第三方檢測機(jī)構(gòu)，核實產(chǎn)品質(zhì)量問題，同時搭建溝通橋梁，讓雙方坦誠交流各自的困難與訴求。最終，在他的協(xié)調(diào)下，下游企業(yè)分期支付貨款，供應(yīng)商也適當(dāng)減免了部分逾期利息，并承諾后續(xù)提供質(zhì)量保障服務(wù)，一場劍拔弩張的糾紛，在真誠的溝通中歸于平靜，兩家企業(yè)也得以繼續(xù)經(jīng)營發(fā)展。
? ? ? 還有這樣一起知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛案件。被訴方系個體工商戶，身患?xì)埣?，家庭?jīng)濟(jì)困難，經(jīng)營規(guī)模較小，其銷售假冒商品系法律意識淡薄所致，并無主觀侵權(quán)故意，其母親亦為殘疾人，家庭負(fù)擔(dān)較重。
? ? ? 調(diào)解員文繼剛堅持法理與情理相結(jié)合，一方面向被訴方耐心釋明商標(biāo)法相關(guān)規(guī)定及侵權(quán)法律后果，引導(dǎo)其認(rèn)清錯誤、立即停止銷售假冒商品；另一方面積極與權(quán)利人溝通，客觀說明王某的家庭困境、侵權(quán)情節(jié)及過錯程度，爭取權(quán)利人理解與諒解，推動雙方就合理賠償數(shù)額達(dá)成共識。最終雙方握手言和，順利達(dá)成調(diào)解協(xié)議，實現(xiàn)案結(jié)事了，既維護(hù)了知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人合法權(quán)益，也體現(xiàn)了對困難群體的司法關(guān)懷，取得良好社會效果。
? ? ? 在文繼剛的帶領(lǐng)下，奕和商事調(diào)解中心始終堅持“有溫度的調(diào)解”理念，放下專業(yè)術(shù)語的堆砌，用平實的語言溝通；拋開刻板的流程，用真誠的態(tài)度傾聽。當(dāng)事人情緒激動時，他輕聲安撫；訴說委屈時，他用心共情。他常說，調(diào)解員要學(xué)會說“人話”、講真心，不做高高在上的評判者，而是做情理之間的搭橋人，以同理心換位思考，在法理中融入人情，在原則里兼顧溫度，讓冰冷的法條生出溫暖的力量。
? ? ? 作為香坊區(qū)人大代表，他始終關(guān)注民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的痛點難點，結(jié)合調(diào)解工作中遇到的企業(yè)糾紛案例，深入調(diào)研民營企業(yè)在合同履行、債務(wù)處理、權(quán)益保障等方面的困境，提出針對性的意見建議，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境建言獻(xiàn)策。他積極參與人大組織的法治宣傳活動，走進(jìn)企業(yè)開展法律講座，為民營企業(yè)家講解商事糾紛預(yù)防與化解技巧，幫助企業(yè)提升法律風(fēng)險防范能力。
? ? ? “這份工作，沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日的耐心溝通、反復(fù)協(xié)調(diào)；沒有萬眾矚目的光環(huán)，只有用心用情的傾聽、化解。但正是這份帶著活人感的真誠，這份藏著煙火氣的溫度，讓一次次劍拔弩張歸于平靜，讓一個個心結(jié)難題迎刃而解，讓法理不再冰冷，讓正義更有溫情?！边@是文繼剛對調(diào)解工作的理解，也是他始終堅守的信念。
? ? ? 如今，在文繼剛的帶領(lǐng)下，哈爾濱市“以法為骨，筑牢公平之基；以心為血，滋養(yǎng)調(diào)解之情。往后余生，始終做一名有活人感、有溫度的調(diào)解員，守得住法理底線，藏得住人間溫情，用真誠換真心，用溫暖化矛盾，在平凡的崗位上，守護(hù)一方煙火，傳遞一份善意，讓每一次調(diào)解，都既有力度，更有溫度?！边@是文繼剛的初心，也是他的承諾。在法治建設(shè)的道路上，他將繼續(xù)以法為橋、以心為燈，用專業(yè)與溫暖，為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，為社會和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。
