《4D卓越團隊-美國宇航局的管理法則》（查理·佩勒林）習(xí)書筆記 第十五章 建立信任背景

本章要點：

愛默生的名言：“你的行動已經(jīng)說明了一切，不必解釋?！?/p>

誠信的意思是言行一致。

不守會議約定的代價：

很多人開會遲到，不在意自己對他人造成的影響。下面是這種心態(tài)的代價：

違反約定的原因：缺乏紀(jì)律；計劃不周；意外情況

如何處理違反約定的情況：

1.告知真相，比如“我違反了與你的約定”；

2.描述情況

3.告知今后如何預(yù)防此類情況再度發(fā)生；

4.最后，表達遺憾和歉意。

團隊練習(xí)：

-確保大多數(shù)團隊成員閱讀過本章，邀請大家分享心得體會。

-讓每個人寫下自己過去在遵守協(xié)議方面的“紅色故事情節(jié)”，比如“我有時違反協(xié)議，這有什么大不了的？別人也會啊。”

-請他們把“紅色故事情節(jié)”轉(zhuǎn)變成“綠色故事情節(jié)”，比如“我如何信守約定，極大的影響我在人們心中的誠信度?！?/p>

-請團隊成員寫下一些他們覺得特別難遵守的約定。

-請大家談?wù)勊麄兯鶎懙膬?nèi)容，并列出改進行動。

Attention 我關(guān)注的內(nèi)容：

違反約定的處理過程

Mindsets 我的情緒、想法和內(nèi)心獨白：

之前覺得，如果違反了約定或承諾，只要誠懇的道歉就可以了。

但查理博士的處理過程卻把表達歉意放到了最后一步，而且是為了避免人們把道歉當(dāng)作擋箭牌。

可見有些事情，僅僅道歉是不夠的。還要有坦誠的承認，合理的原因和今后的預(yù)防。只有做到了這些，才有可能挽回因違反約定或承諾而帶來的信任危機。

其實第一步告知真相“我違反了與你的約定”，似乎比道歉更難一些，也會讓人不舒服。但也許正是直面真相的這種不舒服，才會讓人對承諾采取更加審慎的態(tài)度。

非常認同。因為人與人之間的信任太重要了。建立不易，破壞她卻輕而易舉。

Behaviors 讓自己變得更好的行動：

不輕言許諾，一旦承諾，使命必達。

Results 期待的結(jié)果：

做一個誠信守諾的人。