第十五章 建立信任背景

O:

1.由于不信任，高達一半的工作被打斷或者干擾。

2.愛默生說：“你的行動已經(jīng)說明一切，不必解釋了?！?br>

3.你如何評價以下方面:

按協(xié)議完成工作；

實現(xiàn)預(yù)算承諾；

實現(xiàn)對家人的承諾；

對你要求他人的事負責(zé)。（不考慮對方的情況施壓給對方，要對方承諾是不公平的）

4.誠信的意識是言行一致。

5.不守會議約定的諸多代價，例如: 減低自己寶貴的可信度，引發(fā)負面的“故事情節(jié)”，降低生產(chǎn)力，對他人無意冒犯和轉(zhuǎn)換會議關(guān)注點到負面遲到事件等。

R: 認同和共鳴

I:

四個步驟處理違反約定的情況：

①告知真相（承認我違反了約定）；

②描述情況；

③告知在未來如何預(yù)防這種情況再發(fā)；

④最后，表達遺憾和歉意(避免放在前面做擋箭牌)。

D.

這次學(xué)習(xí)后的練習(xí)方法：

①把團隊組織起來，確保每個人讀過本章，邀請大家分享心得；

②然后，讓大家回顧之前的紅色故事情節(jié)，再把紅色轉(zhuǎn)換成綠色；

③請團隊寫出他們覺得難以遵守的約定；

④針對③做出行動計劃；

⑤反復(fù)利用個人和團隊發(fā)展評估工具，把關(guān)注點與心態(tài)移到遵守約定上；

⑥再次評估會跟蹤你和團隊的進步，為繼續(xù)改善而努力。