???? 企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，我覺得就像是一個(gè)生命體，會(huì)生長(zhǎng)，會(huì)行走，而想讓一個(gè)企業(yè)能夠健壯，更需要有靈魂。

??? 對(duì)于這么一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)而言，人能看到的，能處理的事務(wù)太局限了，管理者身處于這個(gè)系統(tǒng)之中，往往被這個(gè)系統(tǒng)推著走。所以需要提綱挈領(lǐng)，抓住關(guān)鍵因素，才能讓企業(yè)健康的成長(zhǎng)。

??? 既然企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，那我們就從系統(tǒng)的角度來(lái)看看，一個(gè)系統(tǒng)，怎么才算穩(wěn)定，怎么又是一團(tuán)散沙。系統(tǒng)是由系統(tǒng)中的元素，按照一定的結(jié)構(gòu)組成的。同樣是由碳原子作為元素組成的系統(tǒng)，為什么金剛石堅(jiān)硬無(wú)比，而石墨則柔軟的像一團(tuán)散沙？金剛石中所有的原子，都有相同的結(jié)構(gòu)和目標(biāo)，而石墨則目標(biāo)不統(tǒng)一且每層各自為政。那么金剛石這種結(jié)構(gòu)就是最好的么？大家知不知道金剛石容易摔碎？那么什么樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，既是穩(wěn)定的，又能在極端環(huán)境下生存呢？其實(shí)自然界中有很多這樣的系統(tǒng)，比如蟻群和蜂群，比如阿米巴變形蟲，這是一種生物態(tài)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。

??? 一個(gè)不斷成長(zhǎng)的企業(yè)，她的系統(tǒng)也是這樣的。企業(yè)在很小的時(shí)候，一般都是扁平化的結(jié)構(gòu)，但在企業(yè)不斷擴(kuò)大以后，就會(huì)發(fā)展出各種不同的組織類型。阿里從十八羅漢轉(zhuǎn)換到四大業(yè)務(wù)部門，再聚焦大淘寶，又轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群和事業(yè)部的模式，到現(xiàn)在的中臺(tái)結(jié)構(gòu)，每隔一段時(shí)間，總是會(huì)根據(jù)形勢(shì)判斷、業(yè)務(wù)發(fā)展等需要或大或小地“變”一下。騰訊早期采用的是職能式組織架構(gòu)，后來(lái)變革為業(yè)務(wù)系統(tǒng)式，再后來(lái)變革為事業(yè)群。從這些大企業(yè)的發(fā)展我們都可以看出來(lái)，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，一個(gè)不斷適應(yīng)的過(guò)程。有沒有感覺像一個(gè)生命體，在隨著外界靈活的變化。

??? 企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是由“人”通過(guò)“自發(fā)”的方式組成的，人自發(fā)形成企業(yè)是因?yàn)槠髽I(yè)滿足了人的需求。企業(yè)形成以后，為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值，社會(huì)也為企業(yè)輸入了糧食，使得這個(gè)系統(tǒng)有了價(jià)值的流動(dòng)，有了活力。企業(yè)連接了社會(huì)與個(gè)人，形成了一個(gè)三贏的格局，這就是企業(yè)生存之本。"本"立而"道"生，因此企業(yè)管理之道就是要確立一個(gè)對(duì)社會(huì)有價(jià)值的目標(biāo)，結(jié)合外部環(huán)境，制定能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的戰(zhàn)略，然后通過(guò)內(nèi)部管理，讓員工能夠統(tǒng)一向這個(gè)目標(biāo)努力。

??? 一個(gè)有價(jià)值的社會(huì)目標(biāo)是能夠解決社會(huì)問(wèn)題的，阿里讓天下沒有難做的生意，滴滴讓出行更美好，京東讓購(gòu)物多快好??；每一個(gè)成功的企業(yè)，都為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，讓人們的生活更加美好。所以要想建立一個(gè)成功的企業(yè)，首要目標(biāo)就是要找到一個(gè)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的方向，也就是企業(yè)的愿景。這個(gè)愿景，不僅僅要能夠解決社會(huì)問(wèn)題，還要足夠遠(yuǎn)大，方能讓企業(yè)不斷的進(jìn)步，從而形成一個(gè)好的企業(yè)文化。

??? 有了一個(gè)好的企業(yè)愿景，就可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略了，這個(gè)有很多成熟方法可以采用，像關(guān)鍵因素法，SHOT法，價(jià)值鏈分析法等等。制定戰(zhàn)略的時(shí)候，要抓住關(guān)鍵的因素，找到核心價(jià)值，考慮企業(yè)內(nèi)部和外部資源如何支撐戰(zhàn)略。比較有趣的是，戰(zhàn)略大師公司Monitor Group居然在全球金融危機(jī)退潮之際倒閉了，這可是全球最懂戰(zhàn)略的公司之一了。所以戰(zhàn)略很重要，更重要的是有一個(gè)好的愿景作為支撐，同時(shí)戰(zhàn)略不能偏離愿景。

??? 戰(zhàn)略制定好了，接下來(lái)就是管理和執(zhí)行了。一般我們都認(rèn)為人是最難管理的，如果采用自上而下的管理方式的話，確實(shí)是這樣，每個(gè)人的價(jià)值觀和認(rèn)知都不一樣，可以通過(guò)KPI考核的只是一個(gè)量化的數(shù)字，至于能不能充分調(diào)用積極性和發(fā)揮效率就不一定了。所以人們發(fā)現(xiàn)了OKR，通過(guò)個(gè)人制定目標(biāo)，從下而上達(dá)成一致。按照中國(guó)哲學(xué)來(lái)看，管理也有法家與道家兩種，法家講求規(guī)則的約束，道家強(qiáng)調(diào)以人為本，兩者都是有作用的。如果從源驅(qū)動(dòng)力來(lái)看，我覺得道家是本，法家是末，不能舍本逐末，二者需共同作用。法是用來(lái)保證基本的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是火車的軌道，沒有法可能會(huì)翻車，道則是動(dòng)力之源，就像普快與動(dòng)車，不同的動(dòng)力造成不同的發(fā)展速度。KPI是從法的維度來(lái)管理，是一個(gè)攤派過(guò)程，攤派可能會(huì)讓人想到怎樣針對(duì)目標(biāo)，而忽視了過(guò)程，為了這個(gè)目標(biāo)可能不考慮整體利益，從而喪失了凝聚力。KPI不是從每個(gè)人的需求出發(fā)，因此是一個(gè)冷的目標(biāo)，而且往往和績(jī)效掛鉤，這就讓人心遠(yuǎn)離它。而OKR則是一個(gè)暖的目標(biāo)，是從個(gè)人的成長(zhǎng)和企業(yè)的成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)，不與薪酬利益掛鉤，講求自下而上，從內(nèi)到外，講求內(nèi)驅(qū)力，因而實(shí)現(xiàn)起來(lái)往往更加有效果。如果以愿景驅(qū)動(dòng)的方式，給員工一定的自由度，員工就會(huì)具有主人翁意識(shí)，會(huì)用自己的方法把事情做到最好。就像海底撈給每一位員工一定的自由度，員工工作快樂并且有激情，因此服務(wù)就變得很好。

??? 而且現(xiàn)在的年輕人，用老的管理方式往往沒有很好的效果。其實(shí)用馬斯洛的需求模型可以很好的解釋：人的需求從低到高可以分為五個(gè)層次，生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)下一層需求滿足以后，人們就開始尋找上一層的需求。以前的社會(huì)不穩(wěn)定，工作是為了生存，只要企業(yè)能夠獲利，怎么管理都行；現(xiàn)在社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)放大了每個(gè)人的能力，即使不上班，出來(lái)開個(gè)滴滴，送個(gè)外賣也能生活；這時(shí)人們主要是為了滿足社交，尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求了。正因?yàn)檫@樣，社會(huì)對(duì)于公司有了更高的要求，造成現(xiàn)在企業(yè)的平均壽命普遍偏低。企業(yè)想要具有高的穩(wěn)定性和效率，就要從更高的層次去滿足員工的需求，從而達(dá)到企業(yè)的高效和穩(wěn)定。一個(gè)人如果在組織內(nèi)能感到有價(jià)值感，能夠感受到集體的溫暖，能被他人需要，這個(gè)人的高層次需求就能得滿足感，就有了內(nèi)在的熱情；如果員工能感覺到被社會(huì)需要，能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，那么這個(gè)人的能力就會(huì)被充分激發(fā)。因此最高層的自我實(shí)現(xiàn)需求，是企業(yè)中最難實(shí)現(xiàn)的，這需要企業(yè)有一個(gè)偉大的目標(biāo)。如果集體的目標(biāo)是遠(yuǎn)大的，高尚的，并且成員們都能夠感到自己的社會(huì)價(jià)值，那么組織內(nèi)的協(xié)作效率就會(huì)大大提高。其實(shí)這就形成了一種企業(yè)文化。

??? 企業(yè)有一個(gè)偉大的目標(biāo)和愿景，就容易形成一個(gè)好的企業(yè)文化，而領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)很重要的職責(zé)就是讓企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)生長(zhǎng)。企業(yè)文化可以提高企業(yè)的凝聚力，讓協(xié)作更容易，企業(yè)目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)。不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)中的人都換一遍，還是那個(gè)企業(yè)；就像人體每七年就會(huì)把全部細(xì)胞都替換一遍，人也還是那個(gè)人；可見無(wú)論是企業(yè)中的人還是制度，都不是企業(yè)的核心本質(zhì)，那么企業(yè)到底是什么？企業(yè)就是一個(gè)共同愿景，就是一種文化的存在。就像揭竿而起的陳勝，也沒什么管理知識(shí)，憑的什么在短時(shí)間創(chuàng)造了一個(gè)強(qiáng)大的組織？憑的就是一種顛覆暴政的共同愿景，一種當(dāng)家做主的共同文化；而他們后來(lái)的失敗主要也因?yàn)槠x了這種文化。愿景是根，文化是本。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)學(xué)習(xí)阿米巴沒有成功，就是因?yàn)槿鄙倬刺鞇廴说恼軐W(xué)根本，缺少企業(yè)文化的基石。

??? 有了企業(yè)文化的支撐，管理和執(zhí)行就順暢多了。企業(yè)中一般有三種角色，管理者，領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，同時(shí)，這三種角色也是企業(yè)中每一個(gè)人同時(shí)具有的。底層員工更多的是執(zhí)行者的身份，越往上層，領(lǐng)導(dǎo)者的角色就會(huì)偏多一些。領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激發(fā)員工或者個(gè)人的積極性，是團(tuán)隊(duì)的凝聚力的源頭；管理者則是負(fù)責(zé)維持業(yè)務(wù)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；執(zhí)行者負(fù)責(zé)執(zhí)行具體的任務(wù)；這三者配合的越好，企業(yè)效率和質(zhì)量就會(huì)越好。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的素質(zhì)就是積極的心態(tài)，這種心態(tài)來(lái)自于對(duì)企業(yè)愿景的相堅(jiān)信和執(zhí)著的精神。管理者最重要的就是溝通和統(tǒng)籌規(guī)劃的能力。執(zhí)行者最重要的就是執(zhí)行力，就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)換為結(jié)果的過(guò)程。

??? 每個(gè)角色都需要一個(gè)重要的工具，就是溝通。溝通的目的是為了更好的協(xié)作，達(dá)到管理的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)，最終達(dá)到企業(yè)的愿景和實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。溝通最重要的前提就是尊重和理解，這很難，但如果有企業(yè)文化作為支撐，大家就會(huì)更容易相互包容和理解，并且溝通的時(shí)候有相同目標(biāo)，那么溝通效率會(huì)更好。所以企業(yè)也是生命，不能頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，質(zhì)量不行就盯住質(zhì)量，效率不行就盯住效率，要從根本出發(fā)。

??? 因此企業(yè)管理需要從愿景、戰(zhàn)略、資源、管理、執(zhí)行多個(gè)層次來(lái)思考問(wèn)題，每個(gè)層面都不能忽視。愿景是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)動(dòng)力的源頭，但只考慮愿景，沒有行動(dòng)，就只是夢(mèng)想家；戰(zhàn)略指引行動(dòng)的大方向，是愿景的進(jìn)一步落地；資源是物質(zhì)基礎(chǔ)，管理和執(zhí)行是企業(yè)行走的步伐。每個(gè)層次都需要統(tǒng)籌考慮，不能顧此失彼。企業(yè)是一個(gè)生命體，社會(huì)價(jià)值是她的目標(biāo)，企業(yè)文化是她的靈魂，她也需要每個(gè)人的熱愛，才會(huì)更好的成長(zhǎng)。

??? 前面說(shuō)的只是理論，而人是復(fù)雜的，環(huán)境也是復(fù)雜的，理論說(shuō)的再好，也只是紙上談兵，如何在一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境中去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我覺得最重要的就是抓住事物的本質(zhì)，用一個(gè)簡(jiǎn)單的原則來(lái)驅(qū)動(dòng)事情的發(fā)展，靈活變通的行動(dòng)。就像道德經(jīng)中說(shuō)的：道常無(wú)為而無(wú)不為，侯王若能守之，萬(wàn)物將自化。抓住這個(gè)道，就能舉一反三。比如說(shuō)孩子的教育和管理的道理是一樣的，作為兩個(gè)孩子的爸爸，從一開始孩子們淘氣任性，到現(xiàn)在孩子們具有同理心而且樂于幫助別人，感覺深有體會(huì)。在孩子的教育中，最重要的原則就是溫柔而堅(jiān)定，給孩子充分的愛和自由，但要有邊界。園丁的任務(wù)就是給花朵一個(gè)有陽(yáng)光和雨露的環(huán)境，而生長(zhǎng)是花朵自己的任務(wù)。從小接受老師和父母的教育，真善美，多么淳樸的價(jià)值觀，卻是人類這么多年的能夠生存的哲學(xué)基礎(chǔ)。稻盛和夫?qū)τ谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)總結(jié)的很好，就四個(gè)字，敬天愛人！

??? 以上就是我粗淺的一些認(rèn)識(shí)，感謝柳老師分享的學(xué)習(xí)資料和給予的鼓勵(lì)。