I（重述原文）
WHAT：這個片段給我們描述了一個如何向別人表達我們對他人的感謝的方法。
WHY：作為存在于群體社會中的個體，我們在很多時候都會受到來自于別人的幫助，有的時候一句謝謝就已經足夠，但是有的時候我們也需要向別人誠懇而真摯地表達出我們的謝意?？墒?，我們大多數(shù)時候都不知道如何去正確的表達，就像片段中的女士一樣，不得要點。學了這個方法后，并多加練習，就能夠幫助我們解決這個難題。
HOW：在向別人感激的時候我們要做到以下三點：
1）抓住要點：在感謝別人之前，弄清楚是對方做了什么事讓你覺得必須感謝他
2）闡明原因：說明你為什么要感謝他，他做的事對你有什么幫助或是滿足了你哪些需要
3）表達感受：真實地表達自己的情緒、心情
WHERE：此方法適用于任何場景，只是一些很平常的行為就沒必要用這個。
A1：激活經驗
鎖定事件：在我工作推進困難的時候，我的同事寬慰我，并且以自己的經驗指導我。
描述背景：因為工作推進困難，直接在辦公室爆發(fā)了。
時間地點：今天，辦公室
起因：各個分公司提交給我的表格都不符合要求，這已經是新的培訓表格推行的第三周了，改進沒有達到自己的期望值。
具體經過：剛進入這家公司，培訓正處于起步的階段，我作為培訓管理者，在三周前設計了培訓相關的表格，怕大家不會，還給大家培訓了表格，并且也一個一個打電話闡明了怎么寫，可是這兩周提交上來的表格都非常令人頭疼。我改表格改的頭疼不已，然后就心情不好，在辦公室爆發(fā)了，直接吼了一句：收表格收的想離職。我同事聽到后就問我怎么回事，我告訴她培訓表格推進不了，大家提交上來的都沒按照要求來做。她聽了，就告訴我三個可供選擇的辦法：1）以后所有需要提交的東西都以郵件發(fā)送格式和通知，并抄送給分總；
2）可以把表格的填寫說明做成一張詳細的文檔發(fā)給各個分公司，有必要的話在表格中添加批注；
3）實在推進不了，直接問上級，她會給到相關的建議。
她還寬慰我，剛來的時候她也一樣。
陳述結果：我用她交的辦法在表格里添加批注，很方便。雖然其它辦法我還沒實施，但光是她給我意見的時候就給了我莫大的安慰和鼓勵?？墒窃谒f完的時候，我除了說謝謝和她的意見非常有用之外，都不知道怎么表達我的感謝。
反思調整：沒有表達好謝意，是我只模糊抓住了具體的點，而且沒有說她的意見給我?guī)砹四男椭?，也沒有把自己感激、高興、欣喜的的情緒表達出來。
那么，要是你的話？你會怎么做呢？
A2（應用知識）
目標：向我的同事表達謝意，同時告訴她，她能夠理我我多么開心。
背景：我的同事在我心里還有點不安的時候幫了我。
事件：上面說了，我的同事給了我三條推進工作的建議。而且在前天，我們因為如何與分公司的人溝通，鬧了點不愉快，我一直都不知道怎么讓這個結散開。
時間地點：近三天
具體步驟：1）找到要點：告訴她我今天多么感謝她告訴我如何推進工作的建議，還寬慰我
2）闡明原因：我已經為這苦惱了三周了，整個人都要炸了，要不是你的建議，我可能還要困擾兩三周
3）表達感受：我特別開心，你的意見不僅點醒了我，還消除了我的不安，我還怕你那天生氣后就不肯理我了。
截止期限：今天睡覺前
用了這個辦法，我希望能和同事和好如初，以后她也能夠放心大膽地指導我。
檢查核對：用了I中的方法，計劃可達成，結果步驟可衡量可觀測。
